核心提示：近日，淘宝商城首家线下体验馆——淘宝商城爱蜂潮 家居 体验馆正式开业，记者就淘宝商城爱蜂潮模式等核心问题采访了其总裁方云峰。

　　淘宝商城爱蜂潮总裁方云峰

　　近日，淘宝商城首家线下体验馆——淘宝商城爱蜂潮 家居 体验馆正式开业，记者就淘宝商城爱蜂潮模式等核心问题采访了其总裁方云峰。以下是访谈实录：

　　问题一：相信大家来到这里，最关心的问题还是淘宝商城爱蜂潮是什么?它为什么会出现?

　　简单的说，淘宝商城爱蜂潮就是为了实现 家居 建材的一站式网购服务，降低普通老百姓的安家成本。

　　近些年来，传统 家居 建材销售渠道租金高、中间环节多等弊端越来越显现，导致单品价格不断被拉高，所以去年以来，一大批 家居 电子商务网站如雨后春笋般的发展起来。

　　但 家居 建材电子商务的向前发展，仍然面临三个核心难题：第一个问题是网上购买家具体验性差，网上只能提供图片和文字，消费者无法直接感觉到;第二个就是售后服务体系不健全;第三个是网购 家居 诚信度低的问题，我们花几块钱买一样小东西无所谓，但是现在要花几千元，甚至上万元买家具，就需要很慎重。

　　淘宝商城爱蜂潮的出现，就是要解决这些问题，我们的运营模式是为 家居 建材电子商务而设计的，就是为了解决 家居 建材电子商务深入发展最核心的体验和服务问题，这就是淘宝商城爱蜂潮的来历。

　　问题二：可能大家另外一个最关心的问题，是淘宝商城爱蜂潮 家居 体验馆具体是怎么运营的，是如何解决中国 家居 建材电子商务上述三大核心问题的?

　　我结合淘宝商城爱蜂潮四个核心部门来简要介绍一下。

　　第一，淘宝商城爱蜂潮的商务中心是体验馆内商品的唯一入口，会对进入体验馆的 家居 建材厂商和产品进行严格的把关，同时实行末位淘汰制，不断对进入商家进行持续优化，最终确保 家居 建材电子商务的基础诚信和产品的高性价比。淘宝商城爱蜂潮创新运用F2C的电子商务模式，生产厂商的产品通过淘宝商城爱蜂潮平台直接送抵消费者，完全是原产地直销，不经过任何的中间商环节，这确保了所卖产品的低价格。其次，淘宝商城爱蜂潮商务中心有严格的招商审核准入标准，馆内展示的产品来全部自淘宝商城 家装 馆中销量前100名的 家居 建材“隐形冠军”企业，这确保了馆内产品的品质处于“金字塔”最顶端。同时，淘宝商城爱蜂潮实行末位淘汰的机制，每季度淘汰销售数量最低的20%的单品，引入更具市场竞争力的厂商不断进行优化，确保最终萃取到最高性价比的产品给到消费者。

　　第二，淘宝商城爱蜂潮的展示中心提供了全方位、现代化、丰富的产品展示形式，馆内由专业引导员进行无倾向性引导，让消费者客观的进行近距离体验，并可方便的通过终端进行交易结算，这种独创的现代化体验馆形式，极大程度地解决了 家居 建材电子商务体验性差等消费障碍。淘宝商城爱蜂潮总展示面积达2.5万平方米，总体分为五层，有六大风格超过270间的情景间，产品数量更超过两万两千件，是亚洲拥有最多情景间的 家居 体验馆。

　　第三，淘宝商城爱蜂潮的服务中心建立了“同城物流加专业安装加售后服务”的社会化服务体系，完善了 家居 建材的售后服务环节。淘宝商城爱蜂潮建立的社会化服务平台，有专业的物流公司和安装人员进行服务，消费者可对每个环节进行全程监督并在线对服务进行评价。比如物流方面，消费者下单后，订单自动会传到淘宝商城爱蜂潮的配送中心，消费者会同时也会收到短信，你的货什么时间已经发出，预计什么时间到达哪里，消费者都会收到短信，从消费者订单到发出货的每个环节都是可控的，消费者会很明确的知道自己订单的状况。

　　第四，淘宝商城爱蜂潮专业设计师团队也是提升消费体验和完善售后服务的重要一环，上面提到的6种风格的270多情景间都是出自专业设计师的设计，未来他们还将实现为消费者量身定制 家居 装修风格的服务。

　　通过这四大部门的协同配合，淘宝商城爱蜂潮能够充分的解决传统 家居 建材电子商务体验性差、售后服务不健全以及诚信度差这三大核心难题，我们有信心给行业内的优秀企业带来快速拓展市场的通路，更有信心给消费者带来全新的 家居 建材一站式无忧网购体验。