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　　【投诉主题】欧雅墙纸一塌糊涂 新房没法住

　　【被投诉品牌】欧雅墙纸

　　【投诉人】乐小姐

　　网民乐小姐反映：在欧雅花了一万多块钱买的壁纸，其中卧室的墙纸掉颗粒物掉的厉害，厂家来看了后说这不是墙纸质量的问题，墙纸本身就是这样的，我们不服，说要投诉，最终决定给换了，可是这款墙纸是AB款的，也就是厂家同意换了A款，却不同意换B款，因为相对于A款，B款掉颗粒物现象并非那么严重，但是不严重并不代表不掉，厂家仗着已经换了A款，我们手上没证据，拒不承认墙纸有质量问题，不肯给予解决，而且AB款的墙纸，我没了A款拿什么去配我的B款呢，难道随便弄个来配?不是很突兀，一万多块钱的墙纸啊!!!目前我手上只有问题墙纸的照片。

　　热线在跟踪：节目中渠成电话连线了欧雅壁纸零售办公室的负责人高小姐，向对方反映了乐小姐的投诉内容，渠成表示欧雅公司需要向消费者解释：一、这些颗粒物是什么;二、颗粒物有没有危害;三、怎么会有颗粒物的;四、如有颗粒物，商家是否在销售前向消费者明示，如没有明示不能在出现问题后才解释。零售商的事后解释权已经被我国的规章所取消，渠成希望欧雅公司能够赶紧组织调查核实，给听众一个正式的反馈。