初秋的阳光洒在小区绿地上，温暖而不张扬，工作人员正在进行洒水作业。旁边的马路上，是赶时间上班、送孩子上学的行人和车辆。10月12日清晨，星海中龙圆一派平静祥和的景象。而两个月以前，这个小区一度是全市关注的焦点。

　　该小区业主大会今年炒掉原物业公司，并自选了新“管家”，被媒体誉为“将写入大连物业维权史的一次民主尝试”。但随后不断升级的物业冲突，却使小区陷入“失管”的混乱：一时间垃圾、杂草难以清理，窃案频发，业主们强占了物业办公用房和地上停车场、保安被打、夜间断电、近40辆轿车一夜间被划伤……

　　中龙圆只是一个缩影，因物业服务引发的纠纷近年来层出不穷。今年1月到8月，市消协受理有关物业服务方面的投诉达211件，同比增长了31%。因物业服务纠纷引发冲突和弃管事件、治安案件、诉讼纠纷亦屡见不鲜。

　　今天，回首当初的是非波折，中龙圆事件的当事人大多选择了沉默。而当冲突和喧闹过去，我们也有必要重新思考：业主和物业，是否真的就是一左一右的天然对立者;这对在小区和谐中不可或缺的“冤家”，又该怎样重新审视和定位彼此的关系?

　　业主对物业的投诉焦点

　　提到物业服务，多数人脱口而出的，似乎都是牢骚和不满。物业问题多，服务不到位，人员素质低成了普遍的印象。今年9月，市消协梳理出了物业投诉较多的代表性问题———

　　服务质量问题：报修多次一直不予维修或维修不及时;维修后仍出现同样问题;多次修理不好或以无维修费为由拒绝维修;出现赔偿方面的问题，物业与开发商相互推诿;维修时使用非环保材料;物业管理电话经常无人接听;管理人员服务态度不好;因房屋未交纳维修基金拒绝保修;小区内环境卫生差等。

　　合同履行问题：未交纳物业费不给挂表;物业提供的服务与宣传承诺不符;交纳了气源费，但一直未给安装;私自将挂表费充当取暖费，却不给挂表;单方面强制小区内的用户安装门、无框阳台窗、购买太阳能热水器、某通信公司的宽带;不允许消费者自行雇佣力工;未经消费者同意私自拆卸电表;不交物业费不给钥匙;不交暖气费不给钥匙;未交物业费拒绝改成分户供暖;第一年无论是否入住都必须交纳供暖费;限制使用两部固定电话，否则要额外收物业费;交纳固定车位费，其他车辆却也可以停;交了停车费，车位却无人清理积雪，造成消费者车辆无法停靠等。

　　收费问题：维修须额外交维修费;停车场收费不合理或乱涨价;收取停车费却不保证车辆安全;还未入住要收取车库管理费;物业代收公用事业费却存在误差;未经审批乱收垃圾费、卫生费、排渣费、装修抵押金、装修保证金;强制向小区用户收取地下仓库费、装修工出入证费以及管理费;收费后不给开发票等。

　　管理问题：私自在小区内建停车场;私自撕下业主门上的“福”字;封闭小区的用户物品丢失、窗玻璃被鞭炮炸碎;车在停车场内却被损坏等。