冲着全球领先的名头，消费者张先生选择了美国某名牌浴柜，连同坐便器、花洒、浴柜，包括安装费等总共花去5000余元，可是等张先生正式入住新房，打开早已安装好的浴柜抽屉时，顿时被眼前的情况惊呆了：两个抽屉里面净是水，尤其经过长时间的浸泡，抽屉的边沿已经发霉长毛。好好的浴柜没有用一天咋成了这样?

　　惊心

　　新买浴柜一天未用抽屉里长了毛

　　据介绍，张先生看中的浴柜是美国品牌，该品牌在中国成立了公司，并成立了多家独资或合资工厂。去年10月，张先生在西安该品牌一专卖店购买了浴柜，今年2月，售后服务人员将浴柜送货上门并进行了安装。“我特别信任他们，角阀、软管、下水管等全部都是这个牌子的售后人员提供的，所以我也放心地交了三百余元的安装费和其他辅料费用”。5月张先生终于搬到新家，可是当他打开三个月前安装好的浴柜时，却发现两个抽屉里面泡满了水。7月6日，记者在张先生家中看到，这两个抽屉果然如张先生所言，其中一个抽屉的边沿已经发霉长毛，里面放的品牌介绍说明书由于长时间浸泡，已经和柜体粘在一起，揭不下来了。

　　张先生告诉记者，从5月底到6月初，他先后两次拨打了该品牌全国售后电话400-820-3×××，要求更换浴柜并调查柜体漏水的原因。6月10日，当初负责安装的人员送来了一个新浴柜，但是据张先生反映，柜子没有外包装而且柜体发黄，他无法接收。6月19日，张先生再次拨打了售后电话，这一次，接电话的工作人员的答复让张先生吃惊不小：目前该品牌在陕西销售的所有产品，是他们授权的经销商负责经营、安装和售后，总部只负责产品自身的问题，由于安装是经销商负责的，所以浴柜出现问题的话应与经销商联系，与总部是没有关系的。 揪心

　　几经协商耗时月余新柜才送到家

　　无奈之下，张先生再次和经销商联系，而经销商的答复是，浴柜的角阀和过水管不存在质量问题，考虑到张先生的使用困难只能为张先生更换发霉的两个抽屉及生锈面板。张先生对记者说，新柜子没有使用一天，就换了零部件，这样的结果令他无法接受;而且经销商说他们的产品没有质量问题，言下之意似乎是他使用的问题，可是三个月来，他没有到过新家一次，浴柜抽屉里哪来的水呢?

　　7月初，张先生再次拨通了400电话，也许是张先生“不屈不挠”的反映问题，这次事情出现了转机，电话接听人员告诉张先生，事件调查有了初步结果，是由于经销商使用了国产角阀导致的，并答应为张先生更换新浴柜。经过总部与经销商的协调，7月11日，经销商终于将新浴柜送到张先生家。

　　违心

　　“选别的牌子的辅料是为消费者节省成本”

　　7月21日，记者来到了当初张先生购买浴柜的专卖店。记者在店面通过电话采访了负责售后服务的马经理。马经理说，他们公司是这家美国品牌在陕西唯一的经销商，柜体是该品牌中国总部来提供的，但是辅料包括角阀、进水管这些是由经销商或者消费者来决定的。她在电话中告诉记者：“为张先生安装的角阀也是合资的，质量也很好。”不过她同时称，选另一个牌子的辅料也是为了让消费者节省预算，而且用什么牌子事先和消费者讲好的，可是记者告诉她，消费者称根本不知道角阀不是原品牌配的，马经理说那可能是双方沟通的问题。

　　即使辅料也关乎到产品质量，总部对于辅料的选用是如何与经销商约定的?马经理说，这个双方并没有明确规定，辅料的选择、安装，经销商起到的是代购的作用，如果消费者喜欢哪个牌子的，也可以去自行购买。 操心

　　购买浴柜要重细节不能完全迷信大品牌

　　尽管最终经销商为张先生更换了浴柜，但是耗时却长达一个多月，而且整个事件张先生一直觉得很不舒服：“在反映问题的过程中，总部的答复是柜体他们负责，可是角阀的安装及售后服务全部是由经销商负责，我认的就是你这个牌子，出了问题理所当然找这个牌子的售后服务，这种答复让人感觉在踢皮球;第二个不舒服的地方是：原来角阀不是柜体的‘原配’，可是事先我根本就不知道，就算是别的牌子，得告之我一声啊。我认的就是这个牌子，当然对其他辅料也都相信肯定是原装，这种做法总感觉有种被欺骗的感觉。”

　　张先生告诉记者，经过这么一番折腾算是积累了“经验”，如果以后他的朋友们买浴柜，他一定会提醒不仅要看柜体，还要多看细节多留心，要多问几个为什么，对所谓大品牌不能完全迷信。 记者说话

　　请尊重消费者的知情权

　　一句不合适的答复足以让消费者失去对品牌所有美好的感觉。在这件事情中，浴柜柜体也就是产品本身是由总部负责，而辅料是由经销商选择并负责售后，双方是各司其职，看起来也没有错，可是不要忘了，总部和经销商的这个约定消费者是并不知情的，至少在这起事件中消费者完全不知情。消费者认的是牌子，除了主体当然也包括辅料，像角阀、进水管等这些所谓的小部件，消费者理所当然地寄予了全部信任。当消费者发现这个事情并非他想象时，自然而然就产生了被欺骗的感觉。

　　事实上，很多国外品牌都在中国设立了工厂及公司，而且出产的产品也并非都是自身生产，配件“外包”已成一种趋势，但是知情权和明明白白消费是消费者最起码的权利吧。而且一旦产品出了问题，消费者认的这个品牌，作为商家，不论是总部还是经销商，如何给客户提供售后服务是分内的事情，怎么会相互推托?

　　这件事至少给那些正在成长中的品牌提个醒，一个细节没做好，前面的努力可能都得重来，服务再细些，规则再完善些，制度再透明些，对消费者、商家、社会都会是好事。