今年市工商局接获近70例对百安居的投诉，其中虚报材料数量、质量不过关以及拖延工期最多

  今年以来，消费者对百安居的申投诉已近70例——这是来自广州市工商局12315指挥中心的数据。从这些消费者投诉案例里，可梳理出三个主要类别：虚报材料数量、质量不过关以及拖延工期。

  在三类投诉中，“虚报材料”数量最令消费者无奈，因为标准实在欠缺。市民林先生就忍受了这种“欺骗”，他从起疑到一怒之下解除装修合同，只过了10天。

  投诉：材料预算离谱

  消费者林先生：卫生间的防水胶，百安居预算7桶，实际装完只用了1桶。预算50米的有线数字电视线，百安居工程队装修实际只需25米。熟人说60根就够用的套管，装修人员说120根也不够。前一晚购买的有线电视线，第二天便降价了。

  10天就炒掉装修队

  林先生家住越秀区站前路，和妻子周女士开服装店。今年春，夫妻俩买了一套新房，却苦于生意繁忙无暇费心装修。辗转下，他们找到了百安居 家装 “一站式服务”。没想到的是，“一站式服务”换来了“一直闹心”。在对比选购材料预算和实际使用时，周女士发现存在很大出入，不得已在装修队进驻10天后中断了合同，另选装修队伍。在此期间，他们与百安居又产生了毁约纠纷，无奈之下寻求工商部门帮助。

  尽管事情最终得到解决，但周女士仍对百安居颇有微词，认为其作为一个有名的 家装 卖场，理应更为公平公正。而当时参与林 家装 修的一名百安居员工承认，百安居所用材料多于一般装修队的现象确实存在。

  浪费材料要求“加料”

  今年5月23日，林先生夫妇来到位于天河区黄埔大道的百安居卖场选购新房装修材料。

  一名设计师与林先生联系，负责安排整个装修过程，而预算中心则负责估算材料。“我们需要只报房屋的面积和大致要求，百安居就全部帮我们搞定。”林先生说。

  当晚，依设计师建议，林先生支付了3万元购买有限数字电线、防水胶、电线套管等各种水电材料。回家后他们继续经营档口，装修则交由装修队一手操办。“有一晚回去，发现装修工人铺的电线套管非常乱，我感觉很浪费。”林先生说，他就管线问题致电了一位懂装修的熟人。“这种管我买了120根，熟人说其实按照我房子的面积60根就够用了，相差了一倍。”林先生起了疑心。没想到的是，询问时他120根套管已经用完，装修队还要求再加20根。

  “简直忍无可忍。”林先生当即找了工程部的经理理论。这位经理随后到了现场处理，经过改装、并接线路等方法，用120根套管完成了房间路线的装修。林先生未予追究。

  按照预算，林先生被建议购买的50米四屏蔽电视线，但至装修好，只用了25米。此外，按照预算购买的“好印象中砂”(25KG)200袋，装修完后也只用了100袋。

  按照当初签订协议时的多退少补原则，林先生想到退货。不过，服务人员只答允退还没有开封的中砂，而不退电视线，理由是50米一根剪断了就不能退。“明明有25米一根的线，却让我买50米的，现在又说不能退。”林先生一肚子火。

  装修队开工10天，完成水电安装之后，林先生决定与百安居解除合同，并请了熟人介绍的装修队继续装修。林先生这才发现又多了材料：“2-3平方米的卫生间，装修好只用了一桶防水胶，可是百安居给我开了7桶，多的太离谱了。”

  一份百安居“装潢中心顾客结算表”证实了林先生所言非虚，“好印象中砂”购买数量为200，退货数量为100。“德高K11防水浆料”购买数量为7，退货数量为6。

  12315调解终退管理费

  除了“多报材料”外，林先生对价格也非常不满。

  他介绍，5月23日拿到预算单后，自己第二天又去百安居逛了逛，“本来是看看用的是什么材料，结果发现价格降了”。

  “签合同的时候，服务员就说，有优惠打折一定会提前通知。”林先生清楚记得当初的口头约定，为此他拍下了降价标签。记者从照片看到，该款四屏蔽电视线贴上了“海报商品”的标签，期限为5月24日-6月27日，单价为288元。而当天林先生购买的价格为332元。他当即向销售人员讨说法，可“得不到任何答复”。

  “装修的时候，材料都是多退少补，他们虚开我也不计较了。”林先生说，终止合同之后，他退掉了多余的材料。按照当初合同约定，百安居负责整个装修的管理费是3500元，工期约为两个月。由于合同只持续了10天，林先生要求百安居退回3000元管理费。

  不过，林先生的要求遭到百安居工程部经理的拒绝。

  “不是我故意要毁约，是他们做得不让人满意。合同上和口头上都没说明不能退。”林先生无奈之下拨打了12315投诉电话。工商执法人员的第一次调解并未成功，林先生继续投诉。直至9月初，市工商局相关负责人召集林先生和百安居的相关负责人面对面协调，事情才有了转机，9月23日，百安居的工作人员通知林先生去领回管理费。昨日，林先生终于拿回了这笔3000元的管理费。

  装修工：

  预算确实高但质量保证

  对于林先生所说的“虚报材料”行为，记者联系上了当时负责装修的百安居员工。林先生的预算材料数量和退货数量，他都一一记得。

  “为何预算与实际相差那么大?”该员工解释说，“这些东西，就看你怎么用的，我们用的材料确实比外面要多。”他坦承，百安居做油漆，比普通公司起码多一倍，原因就是有些厂家加水多，油漆面薄。“100平方米的房子正常装修队3桶乳胶漆可能够，但是百安居做至少要9桶。这样才会比较有效果，达到一定的厚度。”至于管线问题，他解释称，装修用材料没有统一的规定，不同的人不同的装修方法，使用的线管数量都不一样。

  该员工表示，装修材料的多少是由预算中心决定，他们只负责施工。

  百安居：

  对消费者深表歉意

  昨日傍晚，百安居上海总部对报道所述的消费者三大投诉作出回应，表示百安居对此十分重视，也对于这几位消费者深表歉意，承诺将尽快和消费者进行沟通协商，争取早日圆满解决，努力做到让每一位消费者拥有一个满意的答复。

  百安居隶属大型国际装饰建材零售集团——英国翠丰集团。自1999年进入中国市场之后，特别针对中国消费者的需求，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式。目前在广州拥有天河店、海珠店两家门店。

  律师说法

  管理费不应再收

  广州市人大代表、主任律师田子军表示，施工方施工质量不合格，肯定要承担返修的义务。而对于林先生中途终止合同，管理费是否该退的问题。田子军认为，百安居与消费者签约，所有费用都在合同里面，按照合同来。但他强调，严格来说，装修施工只有材料费和施工的劳务费。“如果施工方是百安居自己的装修队，自己人监管自己人，工程不做了，管理费不应该再收了。”