上周，某家电卖场高层表示，将花更多的精力开拓网购市场，并计划把相关部门独立起来运作，期待能有所突破。京东商城也宣布即将签约诺基亚，成为诺基亚在中国的首家全国性网上授权销售商店。家电网购，这个行业在从分散走向专业，京东商城、世纪电器、新蛋、新七天四大专业家电网购网站在走向规范的同时，也在引导新的消费趋势。

　　市场

　　家电网购消费群体兴起

　　6月中旬，家住崇文门新景家园的小胡花6630元买了一台松下42英寸全高清等离子电视。让他感觉有点得意的是，他是在卖场看中的型号，然后从网上买的，“比卖场便宜差不多1000块钱”。

　　和小胡有同样行为的人不在少数，他说，身边的很多朋友都有网购的经历，尤其是从去年下半年以来，金融危机的到来让他们感觉还是省一点的好。而且，网上购买很方便，从下单到送货安装都很快捷，只需要选择从几家大的家电网站购买就能放心。现在，只要有朋友要买家电，他都会现身说法，鼓励对方尝试网上购买。

　　记者在世纪电器、新七天网站上发现，几乎每件商品都有线上价格和市场价格的比较，普通消费者一目了然。看中商品后，电话订购或简单的在线操作即可，消费者可以选择支付宝，也可以货到付款。

　　电子商务从最初的图书，到后来的服装、化妆品，再到现在的家电，规模越来越大，价钱越来越大。

　　中国的消费者已经在淘宝接受了教育。京东商城CEO刘强东说，他们的用户中有9成曾经在淘宝购物。经过了几年的普及，网上卖家的规模已经远远不是普通人印象中“小摊小贩”的级别。另一方面，由于能从网上购买到正品行货，对于消费者来说，在网上购买家电实质上与连锁卖场区别不大。

　　以世纪电器网对消费群体的一项调查为例，购买前去实体店看样机的比例为57%。不看样机的消费者年龄集中在26岁到35岁之间，主要是没有时间，不喜欢吵闹拥挤的购物环境，或者直接判断商场的价格肯定不如网上便宜。

　　这项调查中一个有趣的数据是，网上购买家电的人群中男士占88%，主要是因为电器的价值较高，女性对电器参数、产品性能等信息不太了解。

　　世纪电器网CEO王治全曾在清华MBA同学中做过统计，全班30余名同学全都在网上买过东西，其中4个人买过单件1000元以上的商品，而买过5000元以上商品的只有他自己。

　　价格

　　售价较连锁低10%-15%

　　眼下正是彩电销售的淡季，等离子阵营突然价格跳水。京东商城、世纪电器发起降价，其中，松下50英寸等离子跌至8399元，这也是50英寸及以上等离子产品与液晶相比，首次体现出价格优势。作为新兴的家电销售渠道，网购力量正在尝试影响价格战。

　　家电都是大件物品，消费者选择购买渠道时相对谨慎，消费者为什么要接受?

　　“我们唯一的砝码就是价格。”世纪电器网CEO王治全说，虽然他们在进货环节比传统卖场要高，但网上平台没有进店费，也没有促销费用，因此拥有更大的让利空间。与此同时，高效物流也保证了网购渠道可以在最快时间内送货上门，“我们还接到过西藏的定单，从北京送货到西藏”。去年，世纪电器网的销售接近1个亿。今年前4个月，销售额同比增长了10倍以上，预计今年完成2亿元的销售不成问题。

　　新七天CEO左英杰举例说，由于不存在家电连锁卖场高额的进店费和人力成本，网上家电售价较家电连锁平均低10%-15%。尤其对于一些大尺寸的彩电产品来说，价格差可能达到2000元。

　　今年第一季度，针对有网购家电经历的8000多位消费者的一份调查显示，八成受访者认为，比起连锁卖场，网上购买家电价格更低。按照京东副总裁徐雷的说法，在一般的工作日，到访京东网站的人次，与到访家电卖场1200家实体店的人数相近。

　　■ 网购方式

　　1　电话订购 上网先行挑选商品，拨打订购热线说明具体型号、价格、送货时间及地点。对于1万元以下的商品，均可以货到付款，而对于1万元以上的商品，则需要先行交纳10%的订金。

　　2　网上订购 选上商品后先行注册用户，即会显示“选择配送方式”、“选择支付方式”的页面，填写之后等待系统审核，审核通过就会生成订单，再将订单提交，剩下的就是等待送货上门。如果自己提货，会获得商家赠送的小礼品。

　　■ 网购释疑

　　1.异地购买有没有问题?

　　答：没有。

　　如果说外地的家人或朋友买电器，有的消费者需要异地送货，完全没有问题。记者从世纪电器网了解到，通过第三方物流从北京发货的订单，承诺订单确认后72小时内发货。

　　不过，与北京地区五环以内免费送货上门不同，北京五环以外及外地地区通过中铁快运等专业第三方物流发货的话，需要支付远程送货费。

　　2.货到“反悔”怎么办?

　　答：没签单拆包直接可退。

　　可能有的消费者有这样的疑问，如果订购的家电已经送上门了，但突然又不想要了，这时候该怎么办。记者咨询世纪电器网、京东商城和新七天，得到的答复是：只要没签单，没拆开包装，就可以由配送人员直接拉回，消费者不需要承担任何赔偿。

　　■ 行业解析

　　家电厂家开建网上销售渠道

　　最近有一则消息可能引起了很多人的注意，京东商城即将签约诺基亚，成为诺基亚在中国的首家全国性网上授权销售商店。

　　与淘宝最大的不同是，专业家电网购网站的经营者是企业而非“散户”，出了问题跑不了。方便快捷、价格低廉是网购的最大优势，在这一点上，两者并无太大区别，但专业网站的货源为厂商直供，售后环节均由厂家提供与实体店面同样的服务。

　　今年以来，主流国产彩电厂家都悄然成立了类似于“直销部”的部门，专门支持网上业务。像长虹这样的供应商，已经开始指导线上的定价。“经过了2008年的发展，销量起来了，厂家也都感觉到了。”王治全说，现在他们开展业务时方便了很多，有很多厂家都是主动找上门来谈合作。现在，他们已经和创维、TCL、长虹、康佳、海信等国产彩电制造商签订直供协议。上述彩电巨头在家电卖场销售的平板电视产品，今后将同时出现在网购的平台上。

　　创维集团北京公司总经理潘志峰表示，2009年国内网购市场的成熟和发展，已引起各家电企业的重视。创维从2008年下半年就开始积极抢占家电网购这一新兴渠道市场，并取得了平板电视销售第一的成绩。今后，创维将进一步加大与网络购物巨头的合作力度。

　　不过，在获得厂家认可的同时，另一个潜在的问题也需要解决。毕竟供应商希望线上线下的价格统一，或是在指导范围之内略有区别。而现在，网购的价格比卖场要低，如果当某一家网购网站的规模达到100亿元以上，供应商必然会把这个问题提上日程。

　　卖场逐渐重视网络平台

　　四大家电网购网站的兴起，同样引起了卖场的注意。

　　目前，全国家电类网上商城数量已突破1000家。

　　据艾瑞咨询统计，2008年我国家电市场销售总额突破8000亿元人民币，其中家电网购市场份额约为2%，达200亿元。随着众多家电厂商积极进军家电网上商城，家电网购这一新兴领域将在2009年获得爆发性的增长。

　　今年3月