朱女士家中的阿里斯顿热水器在腊月28早上开始漏水，因为当时家中没人，因此家具及地板全部被淹了。朱女士随后与阿里斯顿售后服务部门进行联系，阿里斯顿维修人员上门检查后说是水箱冻坏了，不再保修范围，而且这款机型是老款现在已经不卖了。对此朱女士表情怀疑，因为在购买和安装这台热水器的过程中没有任何相关人告知这款机型的特点和需要注意的问题，只是一味的促销。朱女士认为这显然践踏了消费者的知情权，把消费者当傻子耍，等到出了问题时，就把错误怪在消费者身上。

　　交涉后阿里斯顿维修工人坚持称，在特别寒冷地区，要注意防冻，冻坏了，就是使用不当造成的，不在保修范围。但是朱女士认为北京整个冬天连雪都没下，而且家里的热水器装在南向的厨房里，室内温度至少有20摄氏度，而且北京是在过年时候才有了一次降温的，这种明显是质量不过关呢?朱女士对记者说：阿里斯顿这样单单归结在消费者使用不当上面就可以逃避责任了吗?而且，修理水箱的费用要400左右，没见过哪家修理这么贵，像百野热水器，换个水箱紧要100元，这不是敲诈消费者么。

　　据了解，阿里斯顿燃气热水器曾作出国内首家承诺：整机2年包修。企业负有提示责任，在销售、安装过程中及使用说明书中要对产品的这一特性进行清楚的提示，并告知消费者正确的排水方法，否则企业便有责任对消费者的损失进行赔偿。而阿里斯顿在销售、安装过程中都没有对产品的这一特性进行提示。不仅如此，一直到今天，阿里斯顿都没有任何工作人员打电话追踪此事。