摘要：作为2012年位居淘宝双十一 销售额 TOP10 榜单、天猫家具类销售榜首的全友 家居 ，今年双十一的销售额为1.11亿元，较去年1个亿相比没有太大突破。

　　 350.19 亿 元 ！2013双十一大战中，天猫销售额达到了一个惊人的数字，五年间整整翻了673倍！作为2012年位居淘宝双十一 销售额 TOP10 榜单、天猫家具类销售榜首的全友 家居 ，今年双十一的销售额为1.11亿元，较去年1个亿相比没有太大突破。

　　 面对电商市场的爆破式发展，各大 家居 厂商又将如何接招？11月14日，华西城市读本记者走访了达州各 家居 建材卖场，各商场及经销商对此各抒己见。

　　 家居 行业想要分电商这块蛋糕，难在哪儿呢？在 家居 行 业 流 通 渠 道中，实体店面和电商是各自为阵、相互抵制、拼个鱼死网破，还是最大限度地利用好两者、实现更好的流通？网络销售这柄利剑能否为 家居 建材行业辟出一条新的流通道路？

　　 现状产品感受成 家居 电商销售硬伤

　　 芝华士达州店负责人张先生介绍说，目前他在达州所代理的分店，还没有走网络销售渠道的打算的，主要是受地域、以及家具这种大件商品其销售自身 的一些局限所限制，就经销商来说，网络这种流通方式其外围和内在环境还不是很成熟。他说，像我们这种经销商，针对的主要还是达州县市区的消费群体，产品的 主要辐射面还是达州，在这块投入太多，我认为就目前这种市场形式，经销商这样做还不是很明智，搞不好还得不偿失。

　　 家具网购，它不是像衣服、通讯工具那些小件，花钱不多，物流售后也比家具要省事得多，而且像衣服鞋帽这些小件，不喜欢不合适我退换都可以， 但是家具买来不合适不喜欢再去退，那是不现实的。 他介绍，家具在托运的时候甚至比电器都更容易损坏，而且网购，消费者就仅仅只能参照图片，这样买错的几 率比在实体店要大得多，现在的图片处理技术太厉害了，更别说一些商家利用网络，运用一些拙劣的营销手段，欺骗消费者，比如说本来价值一万的沙发，他在网上 挂出来就五千，看图片啥都一样的，之所以价格如此之低，其原因是这些产品有些是小厂代加工，这就是为啥子网上看到的图片和实际产品永远有差异，当让误差范 围内是不可避免的，但是差大了就有问题了。

　　 瓶颈售后成厂家电商之路的最大难题

　　 CBD寝具达州总代理邓总说，经销商自己做网络经营的确少，主要还是有些 家居 生产厂家，因为它需要覆盖的面比较广，但是如果厂家做电商对实体 店冲击大了，实体店的经销商也有意见，如果厂家不要实体店经销商，就走网络渠道，那么他必须要解决一个问题就是售后，别说在三线城市建售后服务点，就是一 二线城市，厂家都吃不消，另外还有一点就是网络这种流通渠道目前还是鱼目混珠，还比较杂乱，对品牌的维护不好。

　　 经销售觉得走电商成本太高，得不偿失，生产厂家走电商需要协调实体与网络两种渠道的利益关系，那么卖场对电商又持怎样一个态度呢？

　　 达州这样一个三线城市，各 家居 卖场的企业发展战略中，对电商是拉拢为我所用还是打击呢？各家有各家的策略。

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　　 探索太平洋家私继续观望伺机而动

　　 电商的销售奇迹确实让人咂舌，但是对于 家居 行业来说，要为我所用确实还有很长的一段探索路要走。 达州太平洋家私的李经理说， 太平洋家私 小而精，生在达州，长在达州，主要服务的客户群体还是达州。就达州目前的经济发展状况、以及 家居 建材行业的市场现状，还不足以把成都、南充等这些地方的客 源吸引过来，比如说成都的或者遂宁等这些地方的人， 家居 建材厂就在家门口，我不可能还跑到达州来买了再拉回去，这不是脱了裤子放屁，多此一举嘛。举这个例 子我还是想说， 家居 卖场它的地域性很强，而网络它是无界限的。

　　 电商对 家居 生产厂家来说，应该用处更大，厂家针对的面广，需要辐射的范围也广。并且对于一些定制 家居 来说，网购这种销售模式，客服人员与消费 者在沟通方面也存在着一些弊端，并不是每个消费者对空间感的把握都很好，对尺寸都很精准，网络或者电话沟通，少了肢体语言，交流起来很费劲。网络它是一个 很好的流通销售渠道，但是只有适时、适地、适行业的运用效果才会更佳，并且如果管理不好，像网络低价代加工这种，还可能影响品牌形象，损害品牌信誉。

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　　  探索圣地亚迈出第一步大胆尝试

　　 但是在达州，当大家都还在观望时，圣地亚 家居 已经率先迈出了一步，其自贡店早已在网络营销方面做了大胆尝试。达州圣地亚 家居 企划周先生说： 商场已经引进了一家主要通过网络渠道销售的商家，圣地亚达州分店在自贡店的带动下，也在研究运营的具体方案。我们看好这一块主要是我们是一个连锁卖场， 在四川覆盖面还是比较广，针对的客户群体相对而言比较广泛，而就售货来说，各个城市均有，做电商的条件还是具备的。

　　  （作者：邹静）