采访背景：拥有22年历史的传统 家居 品牌“金海马 家居 ”近日宣布正式布局电子商务，金海马 家居 网上商城www.kinhom.com于2012年7月20日正式上线运营。金海马 家居 网上商城通过联合品牌工厂、自主研发设计产品、线下实体卖场体验、线上为客户提供省时省心省力不受时空限制产品查询，随时随地浏览对比挑选 家居 产品的创新模式，满足现代客户的需求，为每一个家庭提供优质、高性价比的现代化 家居 产品，为顾客提供更舒适更方便的 家居 网购体验，从而提高生活环境，令消费者真正受益。

　　采访对象：金海马 家居 网上商城总经理 黄总

　　采访人：新浪 家居 张幸

　　采访时间：2012年7月26日下午3点

　　采访主题：金海马 家居 网上商城成立网上商城的优势 发展前景

　　选准时机 四大条件立足电商领域

　　【新浪 家居 】黄总，您好!金海马 家居 在实体 家居 卖场中的规模不言而喻，7月20日金海马 家居 网上商城也应运而生，是出于什么样的原因，让金海马 家居 投身电商海洋呢?

　　【黄总】金海马 家居 到目前已经有22年时间了，我们在全国的实体卖场逾百家，覆盖的面积大约110万平米。做出这样一个决定，是基于我们看到整个 家居 行业以及市场的“网购趋势”。我们香江集团的金海马 家居 早在2000年时已经涉足过“电商”，可以说是“中国第一批试水的 家居 品牌”，但那时的市场和行业上消费者的网购形态、消费习惯还不成熟。

　　前两年，我们也看到在 家居 行业中陆陆续续又开始了“网购”，但是很多平台都只停留在“价格战”上，虽然价格很便宜，但质量却很难保证。试想一下，一张床垫价格在200~300元，这个价格是不符合市场情况的，甚至可能连材料和生产成本都达不到。在我看来， 家居 网购，质量是取胜的关键。

　　【新浪 家居 】可能在当时，大家首先都会奔着价格去购买，但质量和服务上的大打折扣也会慢慢消磨消费者对于这个平台所具备的基本信任。

　　【黄总】对，没错。基于这样的情况，金海马认为在 家居 网购市场上要立足、成功、壮大的话，有四点是必须具备的。

　　第一，品牌沉淀。在家具行业里，品牌众多，但有着时间沉淀的老品牌并不多，超过20年 家居 行业经历的品牌更是少之又少，而金海马 家居 就是 家居 行业内少数拥有20年品牌沉淀的企业之一。

　　第二，商品质量。工厂一手货源是商品质量的保证，除此之外，金海马还会定期对产品质量进行控制监测，以确保每件产品都达到最佳的质量。

　　第三，售后服务。金海马在实体卖场这个传统渠道做了二十几年，能一直在行业中屹立不倒肯定有着我们自己的口碑影响，金海马 家居 为顾客贴心打造免费配送安装、一年质保及上门维修等服务。服务质量在消费群里形成了良好的的口碑效应。

　　第四，品牌优势。如今很多传统企业做电子商务存在有“跟风”的现象，他们没有看到自身对于开展电商业务的状态和条件。我个人认为，如果企业要进军电商，并将其壮大，必须要清楚了解自身基础和优势等等各个方面。

　　金海马 家居 之所以直到今天才正式上线我们的电子商城，是基于我们对于市场的判断，以及自身实力的考量，金海马基于种种优势进军电商领域，未来拭目以待。

　　【新浪 家居 】刚刚听到黄总您说到“电商能力的具备”，在2000年金海马就试水过电商，但是当时市场可能还不太成熟，但是现在发生了变化，此时我们具备了什么样的能力来运营电商平台呢?

　　【黄总】的确市场发生了变化，我分两个层面来说这个问题。第一，消费习惯的改变，市场上对于消费习惯有两种，“习惯性消费”和“方便式消费”。“习惯性消费”，比如平常买家具，消费者都会去实体进行购买。而网购则使习惯性消费变成了“方便形态”了，消费者为了节省时间和劳力的消耗，开始上网浏览购物。

　　第二，企业内部本身如何打通线上线下?行业内，有人说“十家企业做电商，九家都失败”，为什么?这种疑问来源于线上和线下的冲突，这种矛盾可能来自于广告营销的冲突、利益分配的冲突、商品的冲突等等，所以金海马 家居 为了做网上商城，在前期做了非常严谨的准备以及研究，在产品线和营销上，线上和线下尽量做到“有合也有分”。

　　不拼“价格战” 深耕O2O赢得消费者

　　【新浪 家居 】在我国， 家居 卖场可以说是整个 家居 企业的“渠道命脉”。传统渠道和电商渠道在价格上的冲突是有目共睹的，金海马 家居 的电商渠道咱们会以低价来取胜吗?

　　【黄总】在市场上可能已经开始爆发价格战了，各大电商的大佬们也已经投了重金去打响品牌、做口碑、做售后、做物流等。但金海马还是以质量为保证，因为家具对于一个家庭而言不是一天两天的事情，尤其是我们中国人，买一套家具可能用上十几年，所以在价格和质量两者中，金海马 家居 能给顾客提供最优性价比的商品，让用户用最划算的价格买到最优质的商品。