■ 调查分析
在本报联合新浪网发起的“ 家居 消费安全”网络问卷调查中，来自全国多个省市地区的网友参与了投票。其中，“在 家居 消费过程中，是否有遇到安全、质量和服务等相关的问题?”的回答中，高达97.5%的受访者给出了肯定的答复。
安全问题伴随着 家居 消费过程的始终，其中，三分之一的网友认为消费风险容易产生在装修施工环节，另外各有约二成受访者认为 家居 产品购买、使用、售后环节也是消费险情的高发区。在 家居 产品选购过程中，认为导购员介绍与产品实际情况不符、产品价格存在大量水分、山寨产品冒充大牌的分别占32%、29.3%和26.7%。在使用过程中，产品质量缺陷(33.8%)、原材料不合格引发系列问题(31%)、环保指标不达标(31%)也被网友评为最易产生的安全问题。
在遭遇消费陷阱后，参与投票的网友仍较多选择诉诸于 家居 卖场(30.9%)以及联系产品售后服务部门(22.7)，仍有7.2%的人无奈自认倒霉。
在 家居 消费过程中，哪些环节容易产生安全问题?
A.装修施工33.3%
B.售后过程23.1%
C. 家居 产品使用21.8%
D. 家居 用品购买环节19.2%
E.其他2.6%
在生活中，遇到 家居 消费安全问题后，您愿意选择哪种方式维权?
A.找 家居 卖场30.9%
B.找产品售后服务部门22.7%
C.诉诸法律4.1%
D.借助媒体曝光5.2%
E.自认倒霉7.2%
F.找工商管理部门11.3%
G.向消协投诉16.5%
H.其他2.1%
在 家居 产品使用过程中，最常见的安全问题有哪些?
A.产品质量不合格33.8%
B.原材料不合格引发系列问题31%
C.环保指标不达标31%
D.其他4.2%
数据来源：本报联合新浪网调查统计数据
■ 专家说法
消费遇险可依法维权
●皮小林，中国消费者协会投诉部副主任
消费者如果在 家居 消费过程中出现问题，首先是要找经营者协商，哪出问题找哪，而且消法规定“谁销售谁负责”。找他的时候，首先态度要坚决，跟经销商协商的时候一定要把自己的态度摆明;其次，就是要积极主动，要搭得起时间，也要讲究一定策略，手头还要准备必要的证据，例如合同、各种受损害证明等。
另外，应当合理索赔、依法有序，即就消费的问题而解决消费的问题，不宜采取过激的维权方式，影响自己的生活，也对社会造成一定的影响。如果以上方法还不能解决问题，就要通过其他的渠道，例如找消费者协会、行政部门等继续维权。
家装 消费合同纠纷多
●张仁，中装协住宅装饰装修委员会秘书长
家居 消费安全包括多方面内容，例如经济安全，通过明码实价不让消费者多花钱;施工安全，包括工程本身的安全，如水电、煤气不能胡乱拆改，要按照操作规则进行施工，还要注意防火安全;空气质量安全，要求企业在设计的时候就要兼顾到环保，使用健康环保的材料避免室内污染物超标;整个 家居 安防系统的安全等。
当下在 家装 过程中较常发生的消费安全问题，主要在合同纠纷，某些消费者与马路游击队没有签订正规的 家装 施工合同，导致纠纷不断。为保障 家居 消费安全，需要企业、行业自律，在服务、质量、诚信方面下工夫。
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