家居 产品不环保 虚假宣传成投诉热点

　　随着 家居 市场的规模和产值的日益壮大， 家居 消费已成为社会重要的消费领域。但由于 家居 行业“大市场、小行业”的特征以及消费者维权意识的薄弱，消费安全问题始终是困扰消费者的重要问题。为此，新浪 家居 特别发起了“2012中国 家居 消费安全系列大调查”，期望通过本次活动了解到目前 家居 消费安全的现状。

　　2012年中消协年会主题定为“消费与安全”。经历为时一个月的线上问卷调查，新浪 家居 收到了很多网友的意见反馈。其中绝大多数参与调查的网友都表示在 家居 消费过程中，遇到过安全、质量和服务等相关问题。装修施工成为消费过程中大家最担心的问题， 家居 产品使用过程中的安全问题以及售后服务问题也都上榜。

　　记者通过对调查数据的总结整理发现，对人们 家居 消费安全造成影响的主要有三方面： 家居 环境污染、销售过程中存在虚假宣传、产品售后服务等。

　　60%的投票者将环保指标和原材料是否合格视为 家装 的首要问题

　　6成消费者表示 家居 环境污染问题严重

　　据新浪 家居 调查数据显示，在 家居 产品使用过程中，最常见的安全问题之一就是由原材料不合格引发的系列问题。60%的投票者将环保指标和原材料是否合格视为 家装 的首要问题。

　　中国消费者协会律师吕晓晶告诉记者，有关 家居 用品消费的投诉比较多的首先是装修污染，然后就是装修质量，其次才是家具问题。

　　可见消费者对于环保的问题愈发的重视，如何选购环保产品、如何处理甲醛等问题成为大 家装 修时的热议话题。

　　30%的网友在 家居 消费过程中遭遇最头疼的事情就是产品价格与商家宣传的不一致

　　3成网友称在购买过程中遭遇商家忽悠

　　在选购 家居 建材的过程中，消费者们也存在不同程度的担心——假冒产品、导购员介绍与实情不符、价格质量存在大量水分、设计缺陷等等也都纷纷上榜。归根究底，这些担心都源自于对于品牌的信任。因此对于企业而言，如何加大自身品牌建设、保证品牌美誉度，从而形成良好的市场口碑，成为左右消费者的抉择的重要因素之一。

　　据调查显示，有30%的网友在 家居 消费过程中遭遇最头疼的事情就是产品价格与商家宣传的不一致。中国消费者协会投诉部副主任皮小林表示，要让消费者在购买家具的时候放心，明码实价是根本。“明码实价”让价格更透明了，有利于 家居 的健康消费、理性消费。

　　另一方面，33.8%的调查者表示产品质量不合格也是 家居 使用过程中最担心的问题。皮小林表示，从2011年的数据来看，在 家居 投诉方面，其中家具方面12602件，比2010年同比有所下降，其中质量安全方面占56.6%。还有一块是装修材料，其投诉量是14210件，同比也稍有下降。还有一个是质量安全的问题，占了64.6%，同比提高了2.3个百分点，也就是说涉及到装修材料的安全方面，质量方面的问题有所加重。

　　90%以上的消费者不关注装修施工人员是否具有从业资格证、装修后没有请监理单位进行监理

　　30.1%的消费者愿意找 家居 卖场解决，22.6%的人找产品售后服务部门

　　九成消费者忽视细节 导致质量隐患

　　调查显示，在遇到 家居 消费安全问题后，30.1%的消费者愿意找 家居 卖场解决，22.6%的人找产品售后服务部门，随后进行投诉、曝光、维权等。

　　在装修施工过程中，几乎90%以上的消费者不关注装修施工人员是否具有从业资格证、装修后没有请监理单位进行监理、没有与装修公司签署安全协议、没有查看装修公司是否具有资质证明等小细节最容易被业主们忽略，从而带来安全隐患。

　　吕晓晶表示，消费者维权需要注意三个方面：第一是“善消费”，要广泛的对比，看质量，对消费者来说要善于消费，现在网络很发达，既要做价格对比，也要做质量对比，也要做有没有投诉，各方面的对比，然后去正规的厂家买，哪怕价格贵一点也是可以接受的。

　　第二，如果出了问题，“善用使用权”，你在多长时间内，或者说时效没有过，但是这个味已经散完了，或者现场破坏了，你怎么证明质量有问题呢，所以说要善于使用权利。

　　第三，要“善于区别”你这种情况属于哪一类，要尽快的去哪个部门去投诉，另外还要保留证据。