口碑传播、网络营销……对于不少大中型企业来说,种种的新式营销手段仍然处于研究、尝试的阶段,然而,这已经成为 家装 “马路游击队”们常用的揽活手段了。
没有营业执照,甚至没有固定的办公地点, 家装 游击队揽活手段却层出不穷。消费者们一定要擦亮眼睛,看清哪些推荐暗藏猫腻,千万别掉进游击队的“陷阱”中。
样板房作活广告
业主在装修之前,往往会“考察”邻居的装修情况,选择经邻居检验过的装修队来为自己家进行装修。
据业内人士说,一些装修队会抢在小区刚交房时,把第一个客户的房子当成“样板房”,手艺细、工期短、价格低,装修得尽善尽美。邻居来“考察”时,就会留下“这个装修队物美价廉”的印象。有时工头们也会上门推销,拉目标客户到“样板房”来参观。
一对家住南城的夫妻为了看样板房别墅,被工头带到远郊区。发觉前方越来越荒凉,出于安全的考虑,这对夫妻拒绝继续前行,工头这才告诉他们,其实在南三环也有装修案例,但是装修效果远远不如别墅,所以才带他们跑这么远。这对夫妻回想起来还有些后怕:“我俩的安全问题先不说,工头自己都承认自己装得有好有坏,我们怎么能相信他呢?”
【点评】样板房好看,却不一定是你家的效果。业内人士透露,如果“样板房”业主能够给游击队拉到客源,游击队还会给业主“提成”。“利”字当头,对待陌生人的推荐还是要小心谨慎。
危险指数:★★★
网络成为宣传新阵地
随着70、80后成为装修主力,装修论坛成为业主重要的交流场所。尤其是发展比较成熟的论坛,用户们彼此十分信任,一旦有所推荐,效果十分明显。
一些装修工头瞅准了网络传播的效果,不断要求客户为自己上网推荐。在一个历史悠久的论坛的业主讨论区,某网友发文说,他在版上看到网友推荐和实景照片,觉得效果不错,于是选用了一位叶师傅的装修队。在装修期间,这位叶师傅拉着业主给自己和已经贴好的瓷砖照相,另外还不断要求该网友在版上推荐他。业主推托说要装修完了看看效果再推荐,叶师傅就自己准备好发文内容,让网友“照抄上去就行”。
也有一些工头自己上网拉生意。在 家装 论坛中,经常有网友询问装修方案、装修报价,工头就会与这些网友联系、报价,使之成为自己的客户。也有一些工头选择直接在论坛上发文打广告。
有业内人士透露,很多干活的工头不会上网,就都委托能上网的发文拉生意,拉到生意后抽30%的提成,然后转给工头。
【点评】有网友评论说,网友的推荐并不可靠,因为有的网友会一时激动,跑到论坛上来推荐一番,事实上施工队存在很多问题,根本没有被发现。另外,网上的宣传鱼龙混杂,难辨真假,消费者一定要小心再小心。
危险指数:★★★★★
亲友推荐最被信任
对大部分业主来说,装修是一辈子只会经历一两次的大事,大家都会多方寻求意见,这时候,已经有过装修经验的亲友就成了他们最好的“老师”。对马路游击队来说,客户的人际网络是非常丰富的客户资源。因此,装修队的工头们会非常积极地跟客户搞好关系,并且反复叮嘱客户要向亲朋好友推荐。
北岸布鲁斯的一位业主Kitty说,她选用的装修队就是老公的同事推荐的,她很信任,因为“朋友推荐,没有必要不说真话。”
可是据一些业主反映,有时候熟人的推荐也不是那么可靠。柏林爱乐一位业主抱怨说,她一个亲戚的同学是做装修的,听说她准备装修,就要接活。因为熟人的缘故,业主没有要求签合同,结果装修费用一加再加,远远超出了她的预算,而活做得却是马马虎虎。业主不好意思找亲戚,只好将就着弄完装修,在亲戚面前还要违心地说“装修得很好”。
【点评】不少装修队主要依靠口碑来获取客源,对客户的评价比较看重。但是,由于大家对“亲友推荐”不设防,“杀熟”之事也时有发生,搞不好伤到了亲友关系,得不偿失。
信任指数:★★☆