幸福你我”专栏，为市民澄清了很多物业维权过程中的模糊认识，也规范了一些物业公司的违规行为，受到广大市民的热烈欢迎与支持。一个多月来，数千位小区业主通过电话、电子邮件、网上发帖的方式和我们取得联系，将自己小区的物业管理情况告诉我们。业

　　主们还根据身边的例子一起分析、总结出了影响小区物业和谐的几个因素。第一是开发商的遗留问题;第二是物业公司管理、服务上的不到位或回避矛盾;第三是业主委员会没有尽到职责，业主缺乏自我管理意识;第四是业主存在理解误区，没有运用正确方式维权。

　　那么，在现实生活中，该如何避免这几方面的问题呢?记者从市国土房管局物业处了解到，在本市，有很多小区物业收费率达98%以上，物业公司与业主间的关系十分和谐、融洽，而这些小区也都有自己的“法宝”，从而消除了不和谐隐患，减少了物业矛盾和纠纷。今天，本报就走进了武清区颐安花园东区、颐安花园西区两个“和谐物业”小区，探寻他们的和谐“秘诀”。新报记者

　　邢珊

　　通讯员 张学军

　　开发商

　　遗留问题转嫁矛盾

　　记者调查：开发商的遗留问题常引发物业矛盾，如使用临时水、临时电;没及时通燃气;没及时为业主办理房屋产权证等。有的开发商在房屋销售后不及时解决或不重视解决业主反映的有关问题，造成业主将矛盾转嫁到物业服务企业身上，加剧了物业服务企业与业主之间的矛盾。

　　示范：巧妙设计不留隐患

　　业内人士认为，开发商应重视售后服务随时接受业主的报修，做到不把保修责任推给物业公司，责任明晰就能减少业主与物业公司间的纠纷。

　　颐安花园东区、颐安花园西区的开发商通利房地产开发公司相关负责人介绍说，小区规划设计时在首层为每户都设计了一间储藏室，可供业主存放非机动车和堆放杂物，有效降低了丢失非机动车案件的发生，避免了业主入住后随意在小区内、楼道内堆放杂物问题。

　　物业公司

　　质价不相符积累矛盾

　　记者调查：个别物业服务企业不能按合同约定为业主提供质价相符的服务，也有个别物业服务企业侵占利用共用部位、共用设施经营收益。同时，一些物业服务企业不与业主沟通，致使误解、矛盾越积越多，最后没法收拾。

　　示范：发现问题积极沟通

　　为两个小区提供物业服务的建德物业公司、武清区物业公司的项目经理庞经理、马经理说，物业公司应认真按照合同约定为业主提供质价相符的服务，同时，在日常管理中还做到不让矛盾积累。在业主装修阶段，安排人员加强巡视，发现问题及时纠正。业主入住后，安排人员每天坚持巡视，发现业主有违反法律法规规定的行为，随时劝阻;配合公安机关对小区的宠物进行登记管理，规定业主固定的遛狗时间。

　　业主

　　不配合工作导致矛盾

　　记者调查：一些小区业主缺乏自我管理意识，漠视业主大会、业主委员会的作用，拒绝参与小区事务管理，或不配合业主委员会工作。

　　示范：“两箱六栏” 自我管理

　　小区业主委员会应重视组织业主大会制定管理规约，并主动协调物业公司与业主之间的关系。颐安花园东区业主委员会主任说，他们挨家挨户地宣传政策法规，告诉业主哪些问题不是物业公司造成的，应寻找正确途径解决，并在宣传中注重以情动人，让业主了解利害关系，让业主自觉支持业主委员会、物业公司的工作。

　　同时，两个小区都设置了“两箱六栏”，即意见箱、建议箱、政策法规宣传栏、管理规约宣传栏、物业服务内容及收费标准公示栏、特约服务内容及收费标准公示栏、公告栏以及小区的平面图和简介栏。有了这“两箱六栏”，业主对小区事务一目了然。

　　主管部门

　　维权不正确矛盾升级

　　记者调查：还有一部分业主忽视行政主管部门的作用，遇到问题不通过投诉、信访等方式正确维权，而是拒交物业费，导致小区物业矛盾升级。

　　示范：三个环节避免物业矛盾

　　武清区房管局张局长说，作为行政主管部门，主要从三个环节入手，避免、解决物业矛盾、纠纷。首先从住宅小区的开发建设上，要求功能齐全且严抓工程质量，保证小区以一个良好状态交给物业公司。其次，是注重对物业公司项目经理的培训和管理，认真处理业主的各类投诉;同时，指导、帮助各小区成立业主大会，选举业主委员会并发挥作用。再有，就是不断加强对业主的宣传引导，指导物业公司和业主委员会在不同时期对业主进行宣传引导;每年给全区住宅物业小区业主写一封信，让业主逐渐树立起“花钱买服务”的意识。