尽管国家在三年前就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》,但家电维修市场乱要价的现象却屡见不鲜。记者对临沂市场进行了调查,发现许多维修店仍然是张口要价,令人无所适从。现状费用太贵还没准
市区埠东花园的陈女士就遭遇了一件维修乱报价的事。最近,她家的电视机坏了,她就从小区张贴着家电维修广告中找到一家。维修人员上门经过粗略拆机检查后,便称零部件老化需要更换,价格为200元。“当时我觉得太贵了,就到沂蒙路一家正规的维修店,没想到要价居然是300多元。”最终陈女士放弃了维修。
有着陈女士经历的市民并不少,家住沂蒙路附近的王先生告诉记者,几天前,他的手机出了问题,王先生就把它送到八一路的一家维修店修理。被告知30元钱给修好。王先生问是什么原因,维修人员竟说,反正给修好就是了,不告诉什么原因,他又拿着手机到了一家品牌手机售后服务店,工作人员称至少需要50元。调查价格印在脑子里?
当前,临沂家电维修市场良莠不齐,不同维修门店的维修价格也不一样。
目前家电维修服务主要有四种维修模式:一是大街小巷的维修店,这些维修店的维修价格一般相对低廉,但是服务质量缺乏保障;二是厂家或卖场的特约维修店,相对比较正规,但收费也相对较高;三是由生产厂家直接进行管理的品牌维修店,这类维修店收费在三类维修店中最贵,但一般会再给所维修的部件留出一定的保修期;四是流动作战的维修工,价格很低,但是质量很难保障。
近日,记者走访了市区沂蒙路、通达路等多家街边维修店发现,能够真正做到明码标价的维修门店很少。在沂蒙路一家维修店,当记者问及是否能够先对维修的电器进行零部件明码标价时,该维修店老板则直接回应: “零部件的价格都在脑子里,要是全列成价格表,一整面墙也贴不完啊。”原因双方信息不对称
早在2006年1月1日,国家发改委颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》就已经正式实施,该规定明确要求家电维修服务经营者必须张榜公示价格,然而,这道“张榜令”几乎无人执行,这是为什么呢?
一位业内人士告诉记者,由于消费者大多只关心家电的整体维修费用。为此,维修人员一般不会将检查费用进行另外收取,而是摊入零配件更换或维修的费用当中。所以,不少维修机构在报价上基本都是进行“统一报价”,而不将每一项费用单独分开,这也给维修费用中猫腻的产生预留了更大的空间。商家想出了种种理由不明示价格,这就让消费者修家电无处琢磨价格。临沂市消协的工作人员介绍,家电维修中“被宰”,很大程度上来自于消费者和维修方的信息不对称,由于消费者不太可能去掌握电器的专业知识,在电器维修过程中就可能遭遇维修人员的胡乱开价。
消协支招维修也要“比三家”
消协工作人员介绍,从事家电维修的企业应该严格执行有关规定,制定并公示合理的收费标准,收取合理的维修费用,有关部门也要加强监督,督促维修店公开收费价格。
此外,广大消费者在接受家电维修服务时,应该询问清楚维修服务的项目和费用,查看价目表或价目册,索取调换下来的原零配件及详尽的维修服务票据,以便维护自己的合法权益。
对于随处可见的街头广告千万不能轻信,特别是以超低价维修费用来吸引消费者的广告,否则很容易掉进对方的维修陷阱,因小失大;如果时间允许,消费者应该多找几家维修门店进行对比,通过维修门店的等级、所报的维修价格进行权衡,然后再进行家电产品维修。