不抛弃不放弃——访欧典木业有限公司总裁闫培金_

——访欧典木业有限公司总裁闫培金

　　2006年的3.15，欧典因夸大宣传被央视曝光。在经历了一连串的疾风骤雨之后，很多人都以为如日中天的欧典就此了结。转眼就是2年，欧典既没有放弃，也没有迅速的崛起，更多是在止血疗伤，恢复元气。这2年来，欧典恢复得怎么样?是什么力量驱使欧典在坚持?为什么不放弃欧典重新树立一个新的品牌?消费者在感情上还能重新接纳欧典吗?带着这些大家关心的话题，我们采访了欧典总裁闫培金。

　　【中国家装家居网】欧典07年卖得怎么样?

　　【闫培金】07年销售比预想的好。消费者对我们并没有动摇，3.15对我们的影响确实有，但没有预想的那么大。2006年3.15节目播出之后，从3月16日到30日，欧典北京市场还安装了39家。同时3.15后店面的经营也没有停，在2006年4月23日工商局对欧典定性为“夸大企业隶属关系”后，店面五一陆续开业，在基本没有广告宣传的情况下，06年“五一”大概卖到北京的第三名，光零售这块整个5月份卖了8万平米，这是万万没想到的。北京受影响算比较大的，外地还要好一些。总的来说，欧典处于一个调整期，2007年还算可以，消费者对欧典还是比较支持的，受到伤害的更多是欧典的销售网络。

　　【中国家装家居网】现在销售网络恢复得怎样?

　　【闫培金】原来全国有1100多个店，现在300～400来个，计划明年恢复到500～600个，到2008年年底，计划恢复到700～800个店。

　　【中国家装家居网】现在分布得怎样，全国都有吗?

　　【闫培金】店面分布比较均匀，只是每个省由原来的四五十家，变为现在的二三十家。但3.15后，有些地方反而比以前加强了。比如华东原来比较弱，现在比原来好，四川也一样。当然总的来说不如以前，3.15之后有所滑坡，但现在陆续恢复。关键是这几年欧典技术领先，质量保证，完善服务，还是在老百姓心中留下了很深的印象。虽然宣传资料有问题，但我们的质量是没问题的，国家质检总局抽检17次，工商局抽检22次，都是没问题的。环保这块国家要求甲醛每升释放量低于1.5毫克，我们只有0.2毫克;耐磨转数国家要求6000转，我们是12000转。总的来说，我们受损肯定是有，但是想象没那么坏，一直在恢复，到明年恢复到以前的70～80%。

　　【中国家装家居网】07年推出了新品吗?

　　【闫培金】07年推了2个系列。一个是火红的2007，针对普通用户的产品;二是高端的埃及地板。这个价格最低2009元/平米，贵的4000多元/平米，这可以算是世界上最好的地板。

　　【中国家装家居网】这个好怎么评价?2009元比2008元还高一块钱，物有所值在什么方面?

　　【闫培金】工艺加艺术。埃及的手工是最好的，包括德国、意大利都从这里加工，是其他地方做不了的。埃及政府也挺支持这件事情的。

　　【中国家装家居网】欧典还是在走代工这条路?

　　【闫培金】欧典从99年到目前，并不是靠地板怎么发展，地板作为一种载体，我们在研究一种模式。中国不缺加工能力，不缺卖货能力，缺乏的是市场运作能力。像可口可乐这样把品牌做到全世界，中国这样的企业没有。实际上欧典的模式，是0～9个数字模式，我们没有必要花大力气研究第11个数字，我们只研究0～9个数字的重新排列，为我所用。这样成功的经验很多，包括沃尔玛。我们的模式就是“利用世界资源，打造世界品牌。”在世界范围内创造一个有世界影响力的中国品牌。

　　【中国家装家居网】你认为现在这种模式成功了吗?

　　【闫培金】我们认为很成功的，只是过程中管理问题疏忽了，欧典走了一个弯路。我们在俄罗斯卖得很好，我们是以order品牌来做的。如果没有06年这件事，我们计划06、07年拿下东欧、俄罗斯市场，08、09年拿下北美市场。2010年打入欧洲。当时俄罗斯已经考察完了，广告路牌都定好了，但因为这件事情给推迟了，不过我们还要去做。欧典的模式就是中国人打造一个自己的世界品牌，委托全世界加工，然后卖遍全世界，但商标和品牌是中国的。

　　【中国家装家居网】你的这个思路和中国目前的大多数企业不一样?

　　【闫培金】人的追求不一样。可能很多人追求财富、地位，我追求的是一种发展模式，这个模式是有欧典开创的。通过这种模式，我可以摆脱中国资源不足的问题。目前中国企业靠给人贴牌的模式，只能算是参与了世界经济的发展，但是没有参与世界经济的竞争。

　　【中国家装家居网】现在欧典的生产基地有哪些呢?

　　【闫培金】比利时、德国、埃及和中国，根据不同的技术来选择。我们只需要控制三点：技术开发、网络搭建、销售服务，这些目前我们都委托别人去做。

　　【中国家装家居网】欧典是如何进行控制的?

　　【闫培金】这要讲更深的问题，21世纪经济是一个互动发展的经济，靠管是不行的，需要一种开放的模式。比如奥运会为什么不同文化、信仰、宗教都拥护他，每个运动员要求苛刻的条件还踊跃参与?世界人民拥护奥运会是因为他公正，运动员积极参与是因为能彰显个性。我们做市场也一样，我给你一个公正的平台，可以彰显你的个性，实现你的梦想。对于加工厂，我给你一个利润保证，你按我的标准做好了，我就接受，做不好，你自己销毁。我们更多是利用一个利益支撑点把大家绑在一起。我们的模式不是谁管谁，而是在一个利益体上共享这个利益，大家一起去维护。

　　【中国家装家居网】这种想法看上去很美好，但操作过程中还是会有问题的?

　　【闫培金】这和奥运会一样，谁跑得最快谁得冠军。在过程中我们有很多标准、程序来约束，但我们没有谁管谁。我们大家有一个共同的目标，有一个很公正的平台，一个很完善的标准。欧典在06年没有重大投诉，现在我们能起来，就在于技术领先、质量稳定、服务最好。我们一直在倡议一种创新的模式，我们的核心竞争力只有八个字：“务实、创新、合作、共赢”。

　　【中国家装家居网】说到核心竞争力，目前感觉地板产品同质化越来越严重，给消费者的感觉就是地板差不多。

　　【闫培金】这就要创新。一是产品创新，二是发展模式创新。欧典首先要模式创新，要做成世界品牌。我们不会去做加工挣很薄的利润，我们要把从德国造的产品卖到俄罗斯。

　　【中国家装家居网】德国企业为什么不直接进入俄罗斯，而非要经过欧典呢?

　　【闫培金】这就是市场运作能力。产品模仿很容易，但模式模仿很难的，耐克、可口可乐你就模仿不了。就像埃及的地板很美、很精致，但商业运作能力太差，我就建议他们设立埃及中心，将埃及文化引入中国，让大家知道不仅仅有金字塔，还有更好的产品。当然模式中间，由于管理的错误，栽了跟头，没问题，重头再来，我们要吸取经验教训。目前，中国缺的就是这样一种运作能力，世界不仅仅需要中国产品，更需要中国品牌，我们也需要国际市场。我们这种模式首先技术开发我们投资很大，虽然没有加工厂，但技术我们掌握，我们2004年的产品比别人领先。

　　【中国家装家居网】欧典有这样的技术、品牌等对接部门吗?

　　【闫培金】没有专业的技术开发人员，但我们有产品、市场战略层面的人员。具体的产品技术开发我们全部采取合作的方式，永远合作共赢。

　　【中国家装家居网】明年欧典有一个什么样的计划?

　　【闫培金】产品开发对我们讲是比较轻松的一件事情，市场空间非常多。我们会在普通产品上有进一步提升，同时我们会有很多颠覆性的产品。就像造汽车，现在大家都做家庭用车，如果我们还来做这个，肯定会有难度，竞争非常惨烈。但我们发现跑车是个空白，会做跑车，我们走差异化，继续创新。

　　【中国家装家居网】3.15之后，欧典品牌知名度还在，但美誉度差了很多，如果还要用欧典品牌，你准备做哪些改进措施?

　　【闫培金】我感觉没有什么措施不措施，你的产品好，你的服务好，消费者迟早会接受的，其他都没必要。第一，我能坚持下来，就是对我自己最好的证明，有错误，改了就是了。第二，我技术领先，质量稳定，服务比别人更好。

　　【中国家装家居网】但是现在企业很难有耐心真正去培养消费者?

　　【闫培金】事实上，我们走入了一种误区。消费者的培养，不是刻意的去培养，如果产品落后、质量不稳定，服务也不好，光做宣传也没用，现在消费者越来越理智了。去年3.15之后我对自己有三点要求，第一能不能超越自我;第二能不能冷静下来;第三，好好改正。这一关之后，我们有信心把欧典做起来，我们技术更领先，质量更稳定，服务更好，再配合市场推广活动，一定能作起来，再搞虚的没有用。当然市场行动肯定会有，首先能不能坚持下来要看自己。总之欧典还是要走创新，产品开发的创新，发展模式的创新。

　　【中国家装家居网】现在回过头来，欧典在3.15这件事情上是不是可以处理得更好一些?

　　【闫培金】也有可能。但是我们冷静下来后，还是认为先把事情一步步处理好。首先我们当时最大的责任，就是继续为已购买欧典的消费者提供完善的服务;第二对于我们来说也有一个过程。急于纠正媒体是没用的，还是改变自己的行为，把自己的事情做得更好，管理更严格，不再犯错误就可以了，外边的事情只是一个辅助作用。我们一直以来都坚持自己，欧典成立6年来从没有搞过降价，2006年五一也没降一分钱。

　　【中国家装家居网】欧典目前的产品是一个什么样的组合?

　　【闫培金】中高占70%，低端比较少。欧典作为一个领导品牌，首先要对行业负责，领导品牌带头降价，是很不道德的，相反应该挺住价格，引导大家提高技术，提高服务，领导行业往上走。因为价格战打开之后，最终受害的还是消费者。第二，中国是个开放的国际大都市，我们不仅仅要考虑老百姓，也要考虑国际大企业的需求，他们需要铺好的地板。

　　【中国家装家居网】欧典的产品不仅是个人用户，也包括商业用户?

　　【闫培金】是的。你是行业领导品牌，第一要对行业发展负责，领导大家增加技术投入，制造物有所值的产品。二是要满足不同消费者的需求。在中国的国际企业很多，地板不仅装在家里，还装在办公室。产品不能价格越低越好，越便宜技术越落后，中国技术还怎么发展，中国还怎么走向世界?我们不能就地板看地板，要站在整个经济层面看欧典模式有没有错，欧典2008元/平米的地板对行业有没有益处。

　　【中国家装家居网】但是作为消费者当然希望越便宜越好，欧典这样很自然会被当成一个行业暴利的代言人?

　　【闫培金】当然是越便宜越好，但要求在成本的范围内，因为产品成本在这里，再低会偷工减料的。至于什么叫暴利，你不能拿06年的价格和04年的比，因为地板新产品研发成本很高，一款新产品研发两年，光设备都得投入2000多万。

　　【中国家装家居网】你认为2008元/平米地板的推出和最后被曝光有联系吗?

　　【闫培金】我们没有考虑这么多。我们有问题改就完了，首先恢复我们的发展。

　　【中国家装家居网】欧典的解释是宣传手册夸大宣传?

　　【闫培金】我们一共印了5000册，发下去后收回来3000册，这个手册是内部展示的，没有给消费者发。如果我们把“德国欧典创建于1903年”改成“欧典委托的德国加工企业创建于1903年”就没事了。我们错了就错了，吸取经验教训就可以了。

　　【中国家装家居网】明年欧典会推出新品，既然不打算放弃欧典这个品牌，有没有做第二品牌的打算?

　　【闫培金】没有。如果不做欧典这个品牌，就彻底退出这个行业。要做这个行业，就会把欧典做下去。

　　【中国家装家居网】第二品牌和欧典不矛盾?

　　【闫培金】思路不一样，一个品牌都做不好，不能再去做其他的。

　　【中国家装家居网】坚持的成本也是很高的?

　　【闫培金】没有高不高，这是我们的一个信念。这也是我们对对欧典的消费者一个交代。有错就改，但我要把欧典做起来。

　　【中国家装家居网】万一消费者不接受呢?

　　【闫培金】没有万一。3.15之后，我们还能卖得好，全国50万用户，也没有一个消费者起诉我们。因为我们技术领先，质量稳定。

　　【中国家装家居网】你觉得哪些东西能帮欧典重新站起来?

　　【闫培金】欧典的发展模式。首先是我们技术最领先。第二我们质量最稳定，虽然我们没有自己的工厂，但我可以控制质量。因为我是大买主，我有标准，验收不合格，全部退回去。

　　【中国家装家居网】检测需要很多的专业知识，你们忙得过来吗?

　　【闫培金】我们委托专业机构检测。我们所有业务都外保，包括财务。我们内外部都是合作共赢模式，你不管我，我不管你。比如行政这块，物业收入交多少就是多少，多的就归你自己。我们技术开发在德国，生产在世界各国，卖货在经销商，我只需要搭建整个运营构架，制定战略就可以了。

　　【中国家装家居网】现在你自己领导的团队有多少人?

　　【闫培金】十多人吧。我在2005年最多的时候也才60多人。如果我们有100个合作伙伴，我就把利润分成100份，大家拿走，剩下就是我的。我们每个人都是老板，我们之间就是合作共赢。

　　【中国家装家居网】你相当于是一个总导演?

　　【闫培金】我们的模式很简单。我们的管理目标是“实现最大开心值”，管理模式是“搭建平台、资源共享”，欧典责任是“爱护员工、热爱欧典、开心工作”。我对21世纪经济看法是，随着世界的发展，会越来越多元化。我们要在欧典品牌之下，大家合作共享利益，让每个单包体保持最旺盛。我们不用管理，把架构、模式、通路打通之后，各走各的就可以了。

　　【中国家装家居网】你怎么看待史玉柱的再次成功?

　　【闫培金】人生走路栽个跟头很正常，关键是有没有能力站起来，任何人都不要去怪。大家对3.15看得一个严重，我看得很轻，我认为对我人生是一个很好的经验教训。虽然对欧典有影响，有形的东西有损失，无形的东西提高更多。

　　【中国家装家居网】你觉得这两年有什么收获?

　　【闫培金】视野更开阔，承受力更强，有能力把事情做得更大。这么大的摊子都能撑起来，你的承受力会更强，站得更高，看得更远。

　　【中国家装家居网】2008年，你对欧典有一个什么样的期望?

　　【闫培金】开心就好。我的员工开心，我的经销商开心、我的消费者开心就好。

　　【中国家装家居网】那最后请和我们的消费者说两句。

　　【闫培金】对欧典的消费者我非常感谢。在这么大的压力下，消费者还非常支持我工作，非常感谢他们，希望他们继续关注欧典，欧典不会让他们失望的。也祝广大消费者元旦、春节快乐!

　　【中国家装家居网】谢谢。

　　后记：

　　采访过程中，闫培金谈得最多的就是他的创新模式。从不放弃欧典这个品牌，到今年推出2009元/平米的新品，看得出来他还不想认输，还希望通过这种模式证明自己。理论上讲，欧典这种“整合世界资源”的拿来主义是可行的，但是现实或许不会如此美好。他认为“合作重于管理”，其实对中国企业来说，“管理”不是太多，而是太少，对于一个利益共享的开放平台尤为重要。

　　抛开商业道德，抛开理想主义，我们此次更关注的是一个企业在经历波折之后的生存状态。对于闫培金这种“不抛弃，不放弃”的坚持，我们不敢妄加肯定，也不敢轻易否定，毕竟历史上东山再起的例子很多。欧典何去何从，我们拭目以待。