每年的十一黄金周都是商家大力搞活动、搞促销、冲业绩的最佳时机，今年适逢建国60周年，更是如此， 家居 建材卖场、 家装 公司、建材品牌纷纷推出“交定金，送大礼”、“名牌商品一折起”等花样百出的促销活动，既赚足了消费者的眼球，也赚来了大批订单。

　　打折够狠，价格够低，优惠够多，消费者满腔热情，商家忙成一团，售前售后的服务环节变得不太为人们所关注。其实，市场越是红火，商家能否在服务环节始终如一地做好，才能真正检验中原 家居 行业的成熟度。

　　●赠品竟是假货 促销送礼仍应保证质量

　　十一黄金周刚过，记者就接到了读者刘先生的“诉苦”电话。刘先生说，他的新房今年7月交房后，很快就在一个朋友的建议下，找另一个开 家装 公司的朋友开始了装修。

　　当时，那个朋友不仅在价格上确实优惠了不少，还赠送了刘先生一台名牌抽油烟机，刘先生觉得很满意。

　　不过，装修结束一段时间后，刘先生在入住前发现，赠送的抽油烟机按下开机按钮后毫无反应，根本无法开机使用，就给那个搞装修的朋友打电话，更换了一台。没想到，新换的抽油烟机工作不到一个月时间，又罢工了。这一次，碍于朋友情面，刘先生没有再给朋友打电话，而是直接与那个 家装 公司的售后部门联系，客服人员委婉地表示“赠品本来就没有质保，再说，已经更换过一次了”。

　　考虑到安装抽油烟机需要在墙上打孔等因素，刘先生决定自己去专卖店买一个同品牌、同型号的抽油烟机装上，这样以后再出问题就会有人负责了。

　　刘先生拿着抄写的型号跑到专卖店，被告知“根本没有这个型号”。在商家的提示下，刘先生恍然大悟——赠送的那台“名牌”抽油烟机其实只是仿冒产品，所以才问题频出。

　　●打折前提很多 有人搞限额有人不送货

　　10月11日，读者索女士也告诉记者，国庆长假难得，她想着好不容易腾出了时间，很多商家又在打折促销，就趁机把家里的那套老房子重新装修一下，让儿子明年当婚房使用。

　　索女士跑了很多建材卖场，几乎每个卖场都在推特价产品，很多产品只有原价的三四折，这对于索女士这样的消费者来说无疑是一场“消费盛宴”。

　　“我在郑汴路的某建材市场转了大半天，看中了一款特价洁具，原价2000多元，现在只卖500多元，家里那个老马桶使用多年，外观和样式都比这个差远了，我就想买一个。可是，一问商家才知道，只买一个马桶无法享受特价，至少要买够3000元。”索女士说，她反复说明情况，商家就是不松口，当时她的感觉如同被“当头泼了一盆冷水”，觉得自己受了欺骗。

　　“特价就是特价，为啥还要在消费金额上设置一个门槛?这是真特价还是假特价?”索女士气愤不过，转身就走了。她又转了半天，看中了另一个品牌的马桶。没想到，商家又告诉她，特价商品不送货、不安装，索女士说了半天，商家坚决不让步。

　　“其实找人送货安装，也就花个几十块钱，无所谓的事情。可听到服务员说‘不送货、不安装’时那种冷冰冰的语气，确实让人心里很不舒服，好像买特价产品就低人一等似的!”索女士说，她对买的东西倒还算满意，可总觉得花了钱心里还不痛快，有点窝火。

　　消费者选择了特价马桶，商家坚持“不送货，不安装”，也有自己的理由。

　　某品牌洁具经销商说，拿索女士来说，她购买的特价马桶，正常价格为2000多元，其中已经包括了售后和安装的费用，商家在节假日把价格降到只有500多元，如果再负责送货、安装肯定就赔本了，这么做也是无奈之举。

　　●服务不应打折品牌意识才是生财王道

　　国庆期间，各大 家居 建材卖场、 家装 公司、建材品牌大多推出了丰富的让利促销活动，其中，搞特价、送大礼最为常见，也最受消费者的欢迎，和刘先生、索女士有同样遭遇的消费者估计不在少数。赠品就无法享受质保吗?商家有权利不负责送货、安装吗?在《消费者权益保护法》中，在这些方面有没有明确的规定?

　　郑州市工商局12315投诉热线的工作人员说，除热水器等对于安全系数要求较高的产品之外，《消法》对于地砖、瓷砖、洁具等普通 家居 建材产品的送货和安装方面确实没有什么明确的规定，但是，消费者可以和商家协商。如果商家不愿意承担送货和安装的费用，应当提前告知消费者。如果消费者在付款后才被告知“不送货，不安装”，消费者有权要求全额退货。

　　另外，赠品是否可以享受质保，这是长期以来都有争议的问题，至今未有定论。不过有一点可以肯定，如果在和商家明确约定赠送某品牌产品的前提下，商家赠送的却是仿冒产品，消费者有权利要求商家更换“正牌”的产品。

　　河南省装饰协会常务副秘书长孙东明表示，赠品、送货、安装，这些都属于“增值服务”的范畴，虽然《消法》对此没有硬性规定，但从人性化服务不断提升的角度来看，不论商品是否特价，商家都应当保证赠品的质量，为消费者提供送货、上门安装等服务。

　　孙东明说，假日购物，消费者图的就是个实惠，商家大量出货心里高兴，消费者多花点钱也会觉得划算。但是，如果到头来因为售后环节出现问题而搞得双方都不愉快，就太不值得了。对于商家来说，做生意当然是为了多赚钱，但是，要想长久地赚钱，就必须树立起品牌意识，增强服务水平，就算短期内稍微赔一点，却可以赢得更多的喝彩和口碑，这相当于多了一条生财之路。无论是十一，还是元旦、五一，希望商家的商品多打折，服务可千万别打折!