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橱柜消费者网上积极维权 商家诚信面临严峻考验
发布时间:2009-3-16 9:00:34   来源:   编辑:中国家装家居网

  如今,“3•15”已经成了消费者权益保护的代名词,每年的3月15日,消费者协会及相关媒体都会组织声势浩大的“打假运动”,对于不良商家的震慑作用及消费者权益的保护作用不言而喻。但是毋庸讳言,平时,消费者要进行维权还是面临着种种困难,作为厨柜消费者,不少更是感同身受。不过,随着维权手段和途径的不断丰富,网络维权作为一种更为便捷的维权方式也开始得到越来越多的应用。

  以前不少厨柜消费者都表示,厨柜维权难度大。因此一些消费者即使权益受到侵害,但碍于维权耗时耗力,也只得忍气吞声、就此作罢。但是,随着网络的日益发达,一些专业性网站也积极为消费者设立此类投诉平台,消费者有了更为便捷的维权方式。在许多网站设立的“消费维权”投诉中心,笔者就发现海尔、欧派、老板等知名厨柜品牌也受到了投诉。这些投诉经网络发布后,得到了众多消费者的声援,被投诉企业迫于压力,在网站人员的协调下,也大都积极配合解决了问题。

  对于网上维权的日益普遍,不少消费者表示欣喜,他们表示,在购买橱柜前,都会通过网络查看其他消费者对某些厨柜品牌的评价,对于投诉或者恶评太多的厨柜品牌,一定会绕道行之。而网络维权对于商家来说可谓有喜有忧,那些存在欺诈行为的企业更多的是忧,担心自身行为在网上得到曝光,影响自身形象和产品销量;而那些一贯以诚信立业的企业则觉得这反而是件好事。如德宝•西克曼、科宝等品牌相关负责人就曾表示,网络维权对于自己这些奉行诚信的企业来说,一方面揭露了那些不良商家的欺诈行为,为自己肃清了那些不良竞争对手;另一方面,消费者不仅仅可以在网上投诉,也可以在网上发布自己亲身购买某品牌的体验评价,若能获得消费者的真实好评,对于企业来说,还会起到良好的宣传作用。德宝•西克曼的负责人就称,他们的一位顾客把曾经的购买体验形成于文发布于网上,就为他们带来了更多顾客。因为这些来自消费者的切身体验更为真实可信,不是自吹自擂的广告效果所能比拟的。

  在如今信息时代,网络让信息插上翅膀,极短的时间内便可家喻户晓。有了网络这种大众直接参与、更为透明、迅速的监督媒体,对于消费者来说,维权不必非等到3.15了,而当天天都是3.15时,那些居心不良的商家,自然会有所收敛,不敢肆意妄为。

  可以想见,网络势必在发挥媒体监督、净化消费环境方面发挥着更为强大的作用。这对于商家来说,既是挑战,也是机会,既是压力,也是动力。

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