特力屋总经理特别助理蒋美兰_

专访小记：

2007年12月10日，北京下了今冬第一场雪。特力屋总经理特别助理蒋美兰女士在特力屋北京金四季店接受了中国家装家居网记者的采访。

【中国家装家居网】特力屋英文名House Of Living Art ——“生活、艺术、家”这个概念想要说明的具体生活方式是什么？

【蒋美兰】HOLA——House Of Living Art，每天给家新感觉。我认为，家不仅仅只是用来睡觉的地方，它应该是艺术地去生活的地方。以艺术的眼光去看待家，才会发现生活的美。家，不必装扮得太奢华，只要能体现出家的感觉就可以了。一个喝水的杯子，一只可爱的靠枕，一条温暖的披毯……就可以构筑家的感觉。一样小东西，不起眼，却是真正属于自己的，有家的印记的，给生活努力向上的，梦想的勇气。

【中国家装家居网】成就一个成功的企业需要整个团队整体合作，那么，作为一个成功的职业经理人，您是怎么管理您的团队的？

【蒋美兰】之前我在特力屋是行销副总，离开了一段时间。这次回特力屋做总经理助理，算是“回归”吧。特力集团的企业文化认为人才是最重要的，所以特力屋对待员工就像对待家人一样。曾有某公司猎头以重薪挖我们特力屋的人才，但我们都依然选择了这里。特力屋重视对员工的培训和艺术感的激发，比如教插花、品酒等等。在特力屋，大家就像一家人一样，经常举行家庭聚会，小孩子在一起玩儿，大人们在一起交流，聊天啊。EMMA（特力屋总经理）有四个小孩，我也有儿子，比如我儿子就经常在MSN和其他小孩进行交流。特力屋对各个层面人才的管理是不尽相同的，有一对一压力管理，有沟通模式上的方法，不单单只是专业知识的培训与管理。所以，我们特力屋的离职率一直很低，是由于特力屋真正把员工当成了家人。

【中国家装家居网】目前，国内的软装消费地域趋势很明显，您认为大陆的软装消费差异性大吗？哪个地方更有消费潜力？

【蒋美兰】软装是很重要的。国内的软装消费根据地域不同，呈现出很不一样、很有趣的现象。以北京、上海和成都为例。在这三个地方我们都有店，在北京，卖得最好的可能就是比较气派的东西。北京的消费者比较倾向于豪华型、大气的软装饰品；在上海，消费者更注重所购买产品的性价比。他们会对比，比较哪个划算，我认为这是一个聪明的选择；成都的GDP国民生产总值才达到上海的60%，但成都店的客单价最高。这可能就是因为成都人注重享受生活的原因。

【中国家装家居网】曾经听说一句话：“把房子倒过来，掉下来的都是软装。”那么，您对这句话的解释是什么？也就是说，您认为的可以延伸的软装是什么？

【蒋美兰】呵呵，这句话EMMA是这样说的：“把房子倒过来拍一拍，掉下来的都是软装。”有人把家具界定为硬装，这是不十分正确的。有的家具，比如桌、椅，也是可以根据喜好来更换的。简简单单就可以改变的，都叫做“软装”。软装占家中的大部分空间，可以说，是家居布置里极其重要的一部分。我们买一处房子，要住30年，50年。这么久的时间，改变硬装是很难、很费力的事情，我们通常不会这样做。那么，随着时间和经历的改变，我们的审美观、阅历使得我们想改变家的风格，25岁、35岁和45岁时我们的心境肯定是不同的，所以，不难发现，能够简单去改变家居风格的软装对于我们的生活是多么重要。

【中国家装家居网】特力屋的近期推广计划是什么？

【蒋美兰】嗯，特力屋在大家的关注下不断地发展着。明年2月份，特力屋北京龙德店即将开业；明年也将继续扩张二、三家店； HOLA到2010年的开店计划是42家。

【中国家装家居网】请您预测一下国内未来家居饰品的发展方向？

【蒋美兰】软装绝对是未来家居饰品的导向，是未来家居的一个趋势。就房市来说，现在都在往精装修的路上走，以前交房时，毛坯房占多数，而现在，精装修房目前约只有10%，未来计划到70%。由于软装是可以自由更换的，经过品牌整合、拓展之后，能够存活下来的，一定是精品。我们应该注重顾客的终身价值，房子装修完，可能他一辈子不会再去建材超市，但却会在想改变家居布置时，会更换家里的软装。

【中国家装家居网】相对于宜家简约的北欧风格，特力屋更见长于哪方面？或是哪种特定的家居风格？

【蒋美兰】特力屋现在的商品大约有15000多种，可以说，在种类和数量上算是比较多的。相比较宜家的简约风格，特力屋更趋向于Mix & Match。可以在每年的两季新品发布会上看到不同的混搭风格，比如今冬的曼哈顿风格，以红、黑、米色为主线，打造了一个混搭的都会流行风。当然，每一季都不一样，比如春夏的就会更换成其他风格，并不刻意地限定于某种风格。

【中国家装家居网】感谢您接受中国家装家居网的采访，最后请您谈一谈消费者对家居装饰理应持有的态度是什么？

【蒋美兰】“轻装修重装饰”，如果在最初装修家的时候，太过于个性，太多的进行硬装的话，可能在以后会吃到苦头。因为前面也提到了，我们买房子，一住就是许多年，而随着时代、年龄的改变，人们对待家的态度，感觉是不一样的。如果装修成一种固定的风格，想转变反而会花很多钱，浪费很多时间。我的建议是：家里，应该多一点思考，未来有更多选择。