“现在看到商家贴出打折或者大降价等广告都不太敢相信,因为会害怕买到的商品价格比平时购买的还要贵。”刘先生对记者说道。又是一年3.15,在这样一个充满各种资讯服务、消费投诉、诚信签名等活动的日子里,各个木门企业将纷纷卯足劲通过打折和降价等活动加大宣传力度,希望可以提升业绩和树立品牌形象。但事实却证明,大多数像刘先生这样的消费者对此并不买单。
对此,记者走访了木门市场,采访了众多木门知名品牌和业内专家,其中,原木门第一品牌六喜源原木门的总经理王总根据往年的情况,对此现象有着独到的见解。王总表示,消费者对此并不买单是因为部分企业借助3.15契机,进行虚假促销,将积货或者是质量较差的产品通过提高价格再打折或者降价的方式欺骗消费者。这给消费者带来了巨大的损失,同时也让消费者对企业失去信心,产生信任危机,不利于企业长远的发展。因此,根据以往的被曝光的促销猫腻和行业现状得知,木门行业的3.15促销活动不应再主打价格战,而是从以下几个方面进行突破。
1、诚信促销
3.15这个国际消费者维权日年年都会引起大家的重视,但在企业声势浩大地打出维护消费者权益的旗号之后,投诉问题仍被屡屡曝光。商家虚假打折、提高价格之后再降价等事件层出不穷,消费者的权益也变得难以维护。
“本来以为用很优惠的价格购买到了实木复合门,结果送上来的货物,实木填充竟然变成了废纸。我想以后会很难再相信这些活动了。”家住西安的刘女士在促销活动期间购买了某品牌的实木复合门,结果却出现了这种情况。从中不难看出,虚假的优惠活动导致消费者对企业产生信任危机。因此,在一个全民呼吁消费者利益保护的时代,企业首先要做的就是诚信。“诚信不能说说就算,不然就会落入形式主义,一定程度上挫伤消费者对木门行业的信心,所以企业应该真正做到诚信促销,拿真正的优质产品进行促销打折活动,重拾消费者信心。”六喜源原木门的王总介绍,六喜源并不随意大搞促销活动,就算是有策划一些促销活动,因其信任度高也能得到消费者的青睐。
2、完善服务助力促销
对于木门这一产品来说,售后服务对木门企业的生存发展具有重要意义,但是纵观木门市场,不少企业都存在售后服务不完善等问题。尤其是在促销期间,因其销量高,售后服务跟不上去的企业还有不少。数据显示,在木门行业中,不能为消费者有效解决售后问题的木门企业高达61.6%。另外,有46.67%的企业给出的解决方案都比较难令消费者接受,真正能为消费者提供优质解决方案的企业非常少。由此可见,企业不能将“服务”挂在嘴边,而是将其转为实在的增值服务,让消费者的权益得到维护。
另外,相对于低端产品,钟爱高端产品的消费者对服务要求更高。因此,不少高端企业在发展过程中比较注重对消费者服务系统的建立。以六喜源为例,其不仅对产品质量严格把控,对消费者的服务也是力求完美。六喜源一经销商告诉记者,作为高端品牌,其时时站在消费者的角度为消费者着想,不仅在售前和售中有专人协助用户设计、定制产品,注重用户体验,为用户提供优质原木门。更是在售后,企业会派专人跟踪了解用户体验,就算是在节假日期间,依然会有专人为其服务,尽心为用户解决每一个疑惑,用服务来维护消费者应得的权益。
3、网络营销推动促销效益最大化
随着网络对人们的生活的影响日渐深入,网络营销几乎把触角伸向了消费者的生活领域,因此,木门企业可利用网络将销售渠道铺向全国,并将消费者、经销商和企业连接在一起。所以,木门企业要想在3.15期间做好促销工作,可借助网络平台提升品牌拉伸力,让传统推广方式与网络营销相结合。
在网络时代,已经有诸多木门企业开始“略试身手”,其中六喜源作为原木门第一品牌也不甘落后。六喜源早已开始进军网络平台,其不仅获得业内不少好评,不少媒体平台争相对企业进行报道,将企业信息、品牌形象和产品内容推而广之,还开始着手微信等移动平台的营销,通过社交媒体将企业与用户紧密联系在一起,并借助微信等手机平台推动线下活动。
“当然,企业促销不应是短期靠宣传和推广来进行,而是要坚持打独具特色的品牌,在促销时才更能吸引消费者关注。”中国家具协会专家介绍,在木门行业中,以六喜源原木门的品牌特色做得比较出色。据悉,六喜源原木门以高端进口原木为基材,通过资深设计师深挖原木特色,再经过纯手工雕刻,真正从深层次上赋予“六喜源的门,五星级的家”的品牌特色,因此,不凭借促销,也能吸引消费者的目光。