摘要 ：房地产市场不断升温，住房刚需被进一步开发，随之也带来各项楼市纠纷。重庆 家装 是消费者投诉最高的行业之一，而相关部门表示目前尚未有行之有效的法规约束，市场乱象有待行政规范，目前更多的是寄希望于行业内部能够进行监督和环境自净。

　　在高速发展的楼市经济驱动下，各项次生消费同样驶入快速轨道，在这架消费马车飞速行驶过程中不免产生了很多维权事件。对开发商的投诉、对物管的投诉、对装修公司的投诉，占据了楼市投诉的大部分。其中重庆市场 家装 投诉一度跃居重庆市维权投诉之首，投诉率常年居高不下使得 家装 行业在重庆的发展步伐更显艰难。

　　近期李小姐在重庆购置了一套住房，选择了号称能做整装的重庆某装饰公司，在签订装修合同后，装饰公司进行了建材购买与吊顶工程、刷墙等基础装修便停滞工程。而后装饰公司长期处于失联状态，李小姐寻访地址却发现该装饰公司已经人去楼空。

　　李小姐联系到记者，希望能够对此事进行报道。记者通过走访重庆正规整装公司乐尚装饰后了解到，目前重庆真正重庆乐尚装饰，用心装修好评度行业领先

　　能具备整装(即基装、硬装、软装全套装修)资质的公司不超过五家。

　　“乐尚装饰成立十年，进行了上千客户的积累，才获得如今重庆为数不多的整装资质和规模。整装公司需要强大的材料供应商资源和工程、设计团队的支持，并非一朝一夕能够成立的。希望消费者在审核资质的时候慎重考虑，并且注意辨别这些所谓的整装公司规模是否能够达到整装公司的要求。”乐尚装饰的负责人这样提醒。

　　通过乐尚装饰负责人的介绍，我们得知重庆 家装 市场在同级城市中的发展规模和水平尚且处于中期阶段，但重庆楼市的发展速度和业主需求却远高于重庆 家装 市场规模，这催生了不少装修公司以次充好，一味追求速度和低价竞争获取客源。

　　目前重庆 家装 市场消费者投诉点主要有：基材建材的质量与安全问题、整装资质的有无、基装硬装等装修范围混淆概念、工程质量低下、合同欺诈和霸王条款、未经与业主商讨擅自提升成本、设计师资质质疑等。从建材到装修工程质量，从合同到人工服务各个环节都存在极强的侵权行为，而消费者面对这些一竿子买卖多数诉诸消协，但消协本身执法权的缺失则让投诉变得无力。

　　面对乱象，乐尚装饰的负责人透露：“装修行业的乱象持续，受害的并非业主，对于我们这些正规的大型整装公司来说也是伤害。所以作为重庆几大整装公司之一，只有更加用心服务客户，消除社会对 家装 行业的不良印象。这当然不是我们一家能够做到的局势，但诚信和服务能成为最好的榜样。”

　　在记者向该负责人询问是否也存在投诉问题时，负责人大方地表示，任何行业都会有投诉，就算是迪斯尼这样的国际知名的服务机构也难免投诉。乐尚装饰有一百多家的国家国际知名材料供应商，开展软装硬装2位设计师服务1位业主的“乐尚装饰2+1漂亮 家装 计划”，在前期做到细节把控，尽量减少客户疑虑和担忧，在客户出现问题反馈时第一时间进行弥补和问责。

　　“我们可能会犯错，但是一定会加倍补偿和反省错误。无法预料到投诉，但乐尚装饰会尽力争取做到重复投诉率为零。毕竟十年招牌也是一砖一瓦构建出来的，我们不能轻易地让它产生污点。”

　　保持用心服务，真材实料的乐尚装饰如今的好评度位居行业领先地位，而接下来乐尚装饰还将扩大人力资源投入，让人文服务和专业敬业成为重庆装修业的行业标杆，从而正面影响整个 家装 市场。