百变加团队致用户的一封信

　　尊敬各位百变加的用户：

　　大家好，我们来自有住旗下百变加团队。我们不曾见面，但我们整个团队却一直在关注着大家对这款产品的看法与态度。在打造这款产品到现在的整个过程中，面对出现的种种问题，我们有难过、有沮丧、有不平、也有动力，但更多的是把大家的意见和抱怨作为对自身的鞭策，怀揣进取之心奋力向前。

　　有住推出百变加这款产品，原本是期望打造一个极致体验的解决方案，然后事实却因为我们的一些工作失误或是准备不足，给用户带来了很多不好的体验。这一点，我们深感抱歉。百变加产品原本定位于一款0增项的产品，由于用户需求的多样性，也不得不增加一些个性化服务，来满足大家的需求。但由于涉及到了增项的收费，导致了大家极大的不满。每每看到用户对增项收费的意见和我们前期提炼的0增项的卖点，我们就觉得我们被自己、被产品本身、被各位用户狠狠的抽了一巴掌。这一点，让我们自己很难过。

　　在百变加的产品论坛里，曾经有一位成都的网友发了一篇关于“百变加的饥饿营销，只有饥饿，没有营销”的帖子，看了之后让我们无地自容。我们连夜开会决定，即使成本大幅上升，也要全面放开户数限制，取消因户数不同导致的报价差异。

　　在这之后，又出现了“油漆事件”。油漆的型号一直挂在网站上，从未变更过，但在产品预约中期，我们开了几个城市的产品说明会，错说油漆为“中高端”，最后我们考虑了确实是我们的过失，将油漆型号升级，提高了产品档次。

　　就在11月6日紧急会议中，又对近期一直大家都纠结的腻子粉、墙面抹灰、地面垫层、卫生间防水等一些事项都做出了免费的决定。一些关于土建整改的，符合国家规范和行业标准的做法，我们都考虑了业主面临的实际问题，直接承担了相关责任，并在结果上超出了行业标准。尽管我们也会有我们的立场和看法，但站在用户的角度上去重新考虑这些问题，以及我们自身出现的一些失误，我们愿意也需要为这些问题买单。

　　下图是百变加结合用户提出的意见，梳理的一些已解决问题，为第一批原住民做了免费的升级，仅为部分，作为参考。

　　出现以上的问题，根本还是在于自己的前期工作没有做好，很多地方考虑的不够全面。尤其是考虑到首次装修的用户，对于各种增项不知情、不了解，但是装修过程中却在不断的增加成本，超出预算，用户会是怎样的心情。同时，我们也认识到针对工程精装的做法全部在 家装 中采用，也不见得一定适合，还是应当从 家装 用户的实际需求出发，做出一定的改善和优化，以便更好的满足大家的需求。