根据规定，北京2009版家具买卖合同3月15日正式在全市范围内推行使用。实际上从2月17日开始，这一新合同已经在集美、城外诚、蓝景丽家、万家灯火等 家居 卖场预热开来。然而记者经过调查发现，新版家具合同的推行使用情况并不如人们预想的那样大受追捧，不少 家居 卖场仍在使用自制的合同，而不少消费者对新版家具合同细节知之甚少。由此可见，新旧版合同交替出现了不可避免的磨合期，全面推行还需要卖场、商家和消费者三方共同监督和努力。
大多数人知情不知细节
近日，记者走访各 家居 卖场时发现，仍有不少市场并没有使用新版家具合同，而是采用了市场自制的家具合同。在记者的询问之下，大多数销售人员表示：“听说过这个新合同，但是现在为什么没有用，我们也不太清楚。旧版本的合同依然有效，这一点我们是可以负责的。”还有一些销售人员则直接表示没听过此事。
记者随机采访了一些正在选购家具的消费者，半数以上的人都听说过新版家具合同。准备购买家具的王阿姨说：“我在报纸上看到了这条新闻，以为现在市场上已经统一调换了。刚才转了一圈，好像不是所有品牌都在用新的合同。”网络调查结果也显示，超过五成的网友知道新版家具合同，这与实地调查结果一致。与此同时，八成以上的网友表示在购买家具的时候会主动要求和商家签订新版家具合同。
此外，在实地采访时记者还发现，大多数消费者对新版合同的细节并不了解。他们一致认为，新版合同必定在旧合同基础上作了改进和完善，愿意做新的尝试。但当记者问及关注合同中哪些条款时，他们都表示对详细内容并不太清楚。“我还没有见过新合同，不知道具体有哪些改变。”消费者杨先生这样告诉记者。从网络调查结果也能看出，网友对于新版家具合同中的环保责任、三包等老生常谈的条款最为关注，而对于新增的“引入家具说明书”、“细化交货验收环节”、“明确主办单位先行赔付责任”等条款的关注度较低。
新合同门槛高推广缓慢
2009年新版家具合同在2001年家具合同基础上做了大幅度的调整，对商家、卖场都提出了更高的服务要求，这俨然成为新版合同推广缓慢的重要原因。北京市工商局合同监督管理处李颖林表示，新旧合同变化最大的是家具送货验收，这也是被人们忽视的环节。以往送货员送货，货到签字就完事，消费者并没有对家具仔细检查验收。“70%的纠纷都出自这个环节，”李颖林说：“新合同就增加了送货员监督消费者验收的义务。”
“这对企业提出了更高的要求，需要加强对送货员进行培训。”李颖林介绍说，新家具合同要求送货员送货时带上一份合同，在送货现场与消费者共同核实家具是否符合合同约定，并将当场发现的问题及双方达成的解决方案，在合同里进行书面确认。“如果这一步跟不上，新合同的执行就会收到影响。” 李颖林认为，这会在一定程度上提升家具企业的经营成本，但是对于提升品牌服务来说还是很有必要的。
新版合同不仅对商家提出了高要求，对 家居 卖场也明确了先行赔付的责任。新版合同中提到，消费者购买的家具如果存在质量问题，又赶上企业撤场的情况，主办单位或 家居 卖场应先行承担赔偿责任。除此之外，在签署新版家具合同时，需要主办单位以第三方的名义盖章，从而给消费者的权益增加一道保险。业内人士认为，这项规定对于集美、城外诚等已经执行先行赔付的主流卖场来说，仅仅只是将已有的服务制度化，但对于一些小型的市场来说，执行起来却有难度。这也成为阻碍新版家具合同在小型市场推广的一道门槛。
以新替旧需三方共努力
2001年的家具合同至今已经施行了8年，不仅影响力入木三分且市场已经习以为常，新版代替旧版并非易事，而在这段磨合期内，需要商家、卖场和消费者三方共同监督与执行。李颖林就向记者坦言，目前不少市场自制的家具买卖合同还有一些不公平、不合理、不全面的地方。因此，他建议消费者在购买家具时，应该向商家提出使用北京市工商局制定的2009年新版合同、或者按照这一新版合同更新过的市场自制合同，以此来维护自己的权益。另外，他还提醒消费者可以在市工商局网站查询并下载电子版09版家具合同来使用。
为推广新版家具合同，城外诚 家居 广场在“3-15“之前组织学习了新版家具合同。城外诚总经理刘长河表示，“对于新生事物人们接受起来会不适应，但是新版家具合同维护了消费者、商家和卖场三方的共同利益，因此城外诚将不遗余力地进行推广。”同时，刘长河要求城外诚的工作人员和商家代表认真学习新版合同各项条款的含义，掌握填写要领，从而做到有效执行。
作为施行新版家具买卖合同的先行者，意风、百强、爱依瑞斯等商家也表示，新版合同规避了消费者随便签单、无端退货的现象，也维护了商家的利益。因此，各品牌已经对销售人员和送货人员展开培训，使其尽快掌握新版合同。“新版合同更加分清了责任，虽然不能从根本上杜绝纠纷，但是由当事人三方共同努力推行新版家具合同，从一定程度上减少了纠纷的发生。”李颖林表示，这就是新版家具合同推行的根本意义所在。
文章来源：搜房网
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