“顾客就是上帝”。100多年前,英国商人塞尔弗里奇提出的这句名言竟成为后世企业的经营哲学。作为现代市场经济的发祥地,欧洲不乏历经百年屹立不倒的企业。欧洲最长寿的公司是法国的古拉尼公司,创建于公元1000 年,至今已有1000多岁;瑞典的斯多拉(Stora)公司,创建于1288年,至今己722岁;法国供暖巨头德地氏(DeDietrich)和厦贝(CHAPPEE),分别创建于1684年和1842年,至今分别已有300多岁和170多岁;英国供暖品牌BAXI(八喜)则创建于1866年,至今已近150岁……
西方研究机构把这些企业基业长青的秘诀归结为三点:一是这些企业尊崇人的价值高于物的价值;二是这些企业尊崇共同价值高于个人价值;三是这些企业把客户价值和社会价值放在企业利润之前。尤其第三条,在企业行为诱发的环境危机以及让人揪心的地沟油、黑心棉、假酒、冒牌洋鬼子等事件,值得中国企业和国人反思:企业利润在不断暴涨,为什么每年3.15会让不少企业老板内心惶恐?即便惶恐,为什么他们还要故意放纵?
让人些许欣慰的是,商业领域的西学东渐从未停歇。由欧洲优秀百年企业领舞,一场尊重人、尊重客户和社会(行业)利益的商业实践一直在进行中。比如,世界暖通行业的领军者-喜德瑞(BDR)集团便在2015年3.15来临之前,开启“暖男”攻势,由喜德瑞旗下四大知名供暖品牌BAXI(八喜)、德地氏(DeDietrich)、厦贝(CHAPPEE)、伯爵(BRÖTJE )中国区负责人领衔,给老用户送温暖,在中国供暖行业树立重视客户利益的榜样,用实际行动诠释了BAXI(八喜)、德地氏(DeDietrich)、厦贝(CHAPPEE)、伯爵(BRÖTJE )百年静水流深的秘诀!
爱心暖男,送国际品牌关怀
供暖行业素有服务型行业之说。但鉴于行业发展成熟度,中国供暖行业服务整体呈现“被动性”,即主动服务欠缺。尤其那些小品牌、杂牌供暖厂家和经销商,即便被动服务都谈不上。而“服务”却正是喜德瑞中国的优势所在。据了解,自谢新天先生2011年出任喜德瑞中国区总裁后,“服务”一直是喜德瑞中国最为重视的工作之一。不仅重建了服务团队,建立了完善的服务体系,设立统一的400全国服务热线,还借助微信平台打造有喜德瑞e家,用户可以根据软件查找最近的服务商。
此次由喜德瑞旗下4大品牌中国区负责人领衔的“暖男来了”寻找老用户活动,可以看作是喜德瑞中国服务深化之举。老用户不仅可以感受到喜德瑞旗下4大国际品牌带去的温暖,更会为自己当初选择喜德瑞感到骄傲!
翩翩暖男,送供暖行业风采
蓝领、苦力、满身灰尘……或许这是不少业主对供暖人的普遍印象,好感中夹杂着些许怜悯。但是,朝气蓬勃的供暖行业就像一个青少年,他们“好动”,他们享受着“一身臭汗”,他们更有自己的理想——为千家万户带去温暖、舒适、省心的享受。
同时,此次由喜德瑞旗下4大品牌中国区负责人领衔的“暖男来了”寻找老用户活动,不仅展示了喜德瑞旗下4大品牌的魅力,还将彰显供暖行业风采。想想看,当风度翩翩、文质彬彬的、衣着端庄的“暖男”出现在用户家,一个正规、高尚,一个有档次、有品位的行业印象也将重新植入用户脑中。
管家暖男,送欧洲绅士传统
当然,植入用户脑中的,除了全新的行业形象,还有欧洲绅士传统和管家服务。用世俗的眼光看,欧洲绅士是素质的体现,是靠谱的象征。而欧洲尤其英国享誉世界的管家服务,则是好服务、高品质、有档次的标志。
喜德瑞旗下4大品牌BAXI(八喜)、德地氏(DeDietrich)、厦贝(CHAPPEE)、伯爵(BRÖTJE ),均源自欧洲,服务欧洲上百年,已在欧洲家喻户晓。此次由喜德瑞旗下4大品牌中国区负责人领衔的“暖男来了”寻找老用户活动,除了让客户感受到温暖,还将让客户感受到尊贵。而这种尊贵感,不是所有供暖品牌都能带来,也不是花了高价钱就能换来,更不是所有供暖行业甲方都能享受到,因为,在供暖行业致力于打造管家服务,推崇绅士风尚的有且只有喜德瑞一家,这种尊贵感是喜德瑞旗下4大品牌用户的专享。
责任心暖男,传播分户采暖文化
壁挂炉这个舶来品,从最初风行欧洲、引进中国,历经十几年时间,国内壁挂炉市场发展到了现在的多元化市场。随着国家对低碳节能经济的大力推广,人性化独立供暖系统越来越受到用户的青睐!
喜德瑞旗下4大品牌进入中国十多年来,带来的不仅仅是欧洲先进采暖产品,更是分户采暖文化的普及者和对国内环保事业的贡献者。喜德瑞中国一直肩负这个责任与使命,喜德瑞供暖学院全国各地的培训会,为行业培养着一批批专业人才;喜德瑞路演车行驶在中国的大街小巷和各个社区,让更多的人感受分户采暖的益处;喜德瑞高铁站供暖体验厅,让来来往往的人接触认识到采暖产品和供暖行业。此次喜德瑞“暖男来了”寻找老用户活动,一方面是维系老用户们的情感,另一方面“暖男”们更是肩负为中国分户采暖行业拓荒的使命,让更多的人认识了解“暖男”们多年从事着的这个行业,传播分户采暖文化。
总之,伴随中国供暖行业的高速发展,家庭供暖和生活热水系统将逐渐走进千家万户,随之而来的“服务”也将显得更加重要。在每年3.15晚会上,总有那么一些企业,那么一些行业会被“点名”。这提醒中国供暖行业,跑得快不忘回头看看。当然,我们更要为喜德瑞“暖男”点赞!
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