摘要：   家电圈近几年挺“没劲”的，一方面是发展势头软趴趴，另一方面是长时间没有新鲜的技术、新鲜的品牌脱颖而出，早些年的“黑马”们要么早已成了白马王子，要么已经看不见摸不着了。一个行业没有了大动作、大变局，未必是坏事，这是行业走向成熟和稳定的标志，游戏规则由领军品牌制定，明星们则一定是有自己核心竞争力和一定实力的选手，然后八仙过海各显神通。既然一招鲜不再有效，既然“黑马”现象一去不复返，整个行业发展已经从粗放式翻腾走入了集约、精细化发展的轨道，从这个角度看下去，对于领军品牌和大企业而言，春天是真正到来了，上半年几大家电上市公司报告确实是令人鼓舞的。而另一边，市场总量有限增长的大背景下，大量中小厨电企业陷入经营困境，但是凡事总有例外，未来不一定只属于巨头，在广大中小企业里就有那么一些成员同样实现了高速增长，甚至是超常规发展，好太太电器就是其中一员。

  以中怡康数据为例，2014年上半年厨电市场同比增长约为15.8%，好太太电器(中国)有限公司2014年上半年实现同比增长39.7%，其中第一季度同比增长甚至达到了59.4%。从产品结构上看，在大量中小企业降低均价，千方百计抢夺低端市场份额的时候，好太太电器陆续推出高端机型，以大吸力油烟机为例，推出了两款新品都已经将吸力提升到18m³，跻身油烟机行业高端机型行列。

  好太太电器是这个行业里的老字号了，却在行业格局发生剧烈变化，整体市场行情偏冷的时候异军突起，实现超常规的增长，这是令所有行业内人士感到吃惊和百思不得其解的。而对于消费者，他们的感知是好太太电器的品牌越来越有张力，产品越来越好，见面率也大大提高了，这些感受实质上就是品牌力的有效提升，而销量的增长并不重要，高速增长只是企业自身能力提升之后的必然结果。2014年好太太电器的突飞猛进令人侧目，但是一个不可忽视的事实是，从2012年起，好太太电器已经连续三年增长率超20%，同时据中怡康的数据显示，整个行业的平均年增速只有12.6%。通俗来讲，好太太电器用了三年时间再造了一个自己。

  办企业，做品牌，不是变魔术，所以不需要解密也没什么秘方，好太太电器只是证明了在快速成熟期的行业里，体量和实力相对落后的企业也是可以有方法和可能迎头赶上的，这种例子在营销界比比皆是，好太太电器上演的戏码无非是众多屌丝逆袭向高帅富发展的案例之一。可是，每个不同的行业，每家不同的企业，其方法和路径都不尽相同，无论企业选择了哪个点做突破，基础面的问题都是一条，培养核心竞争力并且扬长避短。

  企业是有生命的，是有机体，好太太电器对于这点的认识应该是深刻的。因为好太太电器就如同一个普通人一样，经历过成长，也遭受过病痛，获得过荣誉也迷失过方向。好太太电器的全体成员深知，一个品牌的崛起需要时间和机缘，不断的积累，经验和教训同样重要。同样，他们也感受到了，企业这个躯体无论身处什么环境，一切唯心造，企业的灵魂，亦或者说是企业个性和文化，这些保持本色并坚持不懈，成功与否只是选择题。获得成功的密码就在企业的基因上，不争的事实是，失败的企业，那份对于自身灵魂的坚持名叫偏执顽固;成功的企业身上，这份对自身本色的坚持就是如何被夸赞都不过分了。那么，企业与生俱来的东西就是决定最后结果的最重要因素了，有一种不是很科学严谨但不失道理的说法就是，老板决定论。说到这里，好太太电器近年来的快速成长，其根本原因已经找到，那就是好太太电器以及好太太的成员们，他们共同所具备的某些特质导致了今天的快速成长，如何在这些特质上运用营销和管理，好太太电器的一些做法值得众多发展中企业借鉴和学习。

  好太太电器最鲜明的个性就是人情味。

  人情味这种说法用在企业身上并不广泛，纵然是烂大街的营销大师们的各种教程里一般都不太会出现这种形而上学的定义，可是企业如人，人有人情，企业自然也是有人情味之说的。说到人情味，不得不说说另一个行业里的后起之秀，如今的佼佼者——海底捞。海底捞的火锅真的好吃到爆吗?食客们的评价比较中肯，就是火锅，永远成不了仿膳，何况海底捞的前身是做麻辣烫的。营销界研究它的服务，管理界研究它的架构，服务行业模仿它的培训和授权，唯独没见饮食行业研究它有什么秘而不宣的配方。为什么?海底捞的成功其实早有公论：把员工当人看。都说顾客是上帝，买方市场里这句话是废话，员工都被给予充分尊重了，顾客自然是舒坦到极致了，生意哪里有不好的道理。顾客们在海底捞享受美食顺带享受被尊为上帝的感觉，海底捞的品牌溢价十分清楚了。但是，海底捞一直被模仿，至今未被学像样子。这又是为什么?因为海底捞的老板、管理层，真心实意的将员工当人对待，而非工具和劳动力，这是发自他们内心的，也因此是发自企业精神深处的，其延伸就是员工把海底捞当自己的父母家对待了。多么简单明了的道理，怎么就学不会呢?原因就是刚才所说的，还没人能把人情味三个字量化为管理手段和绩效指标，更是学法无门，革命靠自觉，人情靠性格，性格决定命运。

  人情与现代化管理制度之间是不是有天然冲突，这是许多现代管理学的哥德巴赫猜想，西方经典管理学讲究术，万恶的指纹打卡机就是衍生品。但是东方传统管理学讲究道，无处不在的道其实就是企业精神，人是企业的第一生产力，人情味直接唤醒的是人的工作热情，唤醒的是沉睡的智慧。好太太电器从成立之初，其创始人老健明就带给企业这样的性格，因为老健明先生就是一个好人。好太太电器近几年的发展将这种企业性格发挥得淋漓尽致。董事长老健明对总经理王燕飞的充分信任和授权，相对很高完美程度的相互配合让他们共同给予企业新的团队氛围：尊重、互信、拼搏和创新。由于最高管理层的这种特质，源于信任和对企业发展的信心，好太太电器在过去几年的发展中，不拘泥于付出和回报是否相符，企业思想和市场手脚都被充分解放，同时得到解放的是中间管理层和基础执行层的思维。2013年，好太太电器全面启动与中国妇女发展基金会的合作，开展全国范围内的百城无烟计划和无偿帮助贫困家庭的厨房改造计划，对于当时的好太太电器而言，这种规模和投入的活动是没有参照物和相对超前的行动，但是在好太太电器全体员工和众多经销商的共同努力下，这项主题活动持续开展下来了，并且2014年连续在3个城市开展了捐赠活动。

  对于员工的尊重和支持是好太太电器的一大亮点，盖过这份亮点光芒的是好太太电器对于其合作伙伴的尊重和支持。众所周知，好太太电器的代理商群体虽不是最强大的，却是对企业忠诚度最高的。好太太电器对待它的每一个合作伙伴，尤其是代理商群体，真正做到了战略合作伙伴的层面，也就是想代理商所想，做代理商所需。就在行业内很多企业忙于在各地召开区域营销会议推销产品、拉回款、推活动的时候，好太太电器的各级工作人员也忙于走遍全国各个市场，但是其目的并非将代理商的仓库填满，而是下到市场里去帮助代理商发现问题、解决问题，各种形式的培训会议伴随着区域营销会议在各地召开。因材施教，在好太太电器对待区域市场的问题上得到了新的诠释，因地制宜的制定市场策略，最终目的还是帮助代理商成长和发展。

  其实拿人情味不能概括好太太电器快速成长的原因，其在产品研发、渠道开拓、品牌推广和售后服务等方面下的功夫都十分扎实，展开来逐一分析，其实并无特别的亮点，简而言之就是将大家都会做、都在做的事情，认认真真做到最好。问题的关键就在于，谁在做。是每一个企业的员工，每一位企业的合作方。人的潜力是无穷的，将无穷的潜力激发并且集合起来，这就是最高明的管理方法，海底捞做到了所以成功了，好太太电器在厨电行业也将能够做到。

  有一些题目，纵然已经有了标准答案，其验算过程也不是那么容易学得会的。