不仅是“脸面”还需要运营

　　“店面是一个品牌的脸面，也是企业综合实力的体现，是企业向消费者展示的窗口，而且对于大部分品牌来说，只有这一个窗口。” 北京百强新家商贸有限公司总经理何弘毅表示，“无论在投入、运营还是人员培训等多方面，每个方面都不可懈怠。”对于单个门店来说，门店需要正常经营，担负着收回租金、人员等成本同时盈利的需要，对于整个品牌来讲，在线上渠道还未成熟的情况下，门店成为零售渠道中最为重要的一支，除了完成销售任务，更担负着维持品牌形象、传播品牌美誉度的责任。

　　在每个店面里，销售任务是必须完成的，无论是独立店面还是大卖场，营销活动则是门店承担的首要任务。德尔地板北京分公司王志明表示：“店面的作用就是实现销售量，因此，门店也是举行营销活动、实现营销活动落地的重要载体，此外，店面还承担引导消费者了解产品、认识品牌、送货安装、售后服务等重任。因此，不管是厂家还是经销商，在门店上的投入也是非常多的，接近生产成本的一半。”

　　门店的重要性考验着厂家和经销商的运营能力，也考验着卖场管理方。近两年来，卖场更注重提升服务能力和定位特色消费。例如居然之家的先行赔付、延长三包、送货零延迟;红星美凯龙的特色营销活动;城外诚 家居 广场的爆破营销、集美 家居 的郊区市场布局，都为门店增添了新特色。

　　业内说法

　　线下店面作用不可低估

　　●何弘毅，北京百强新家商贸有限公司总经理

　　店面渠道在过去很长的时间里，是家具品牌非常重要的销售渠道，0

　　实景化样板间是发展方向

　　●郜亮，轻舟装饰幸福亿家执行总经理

　　整体 家装 是 家装 公司需要提供的服务，即集设计、主材、施工、软饰、服务为一体的， 家装 公司的店面是将这些服务有机整合在一起，以完整商品的形象提供给消费者。在 家装 公司的实景样板间中，消费者可以实际接触、感受，甚至可以入住体验，这才是 家装 公司店面的意义所在。 家装 公司是全产业链的整合者，店面里样板间的陈设是整合结果的整体呈现。目前行业里还处于提供完整产品为目的的阶段，实景化的样板间体验，将是行业未来发展方向。

　　■ 门店类别

　　综合 家居 卖场选择多、更多保障

　　综合 家居 卖场，通常将多个产品品牌集结在一个较大的销售场所，为 家居 品牌提供销售平台，由卖场管理方提供管理服务。根据卖场是否拥有自主品牌，还可以分为两类：平台模式的 家居 卖场和设计、生产、销售全程控制的品牌卖场。

　　目前在国内，大部分 家居 卖场采取第一种模式，即招揽生产品牌，以租金物业为盈利手段，为进驻的品牌提供管理服务，为消费者提供多品类、多品牌的产品选择，同时提供担保、售后等服务;第二种模式目前国内采取的商场并不多。

　　对于消费者而言，综合 家居 卖场的主要特点是品牌多、产品多、种类多;而且有商场物业管理方的担保，更多一重信誉保障。对于商家而言，入驻已经建成的 家居 卖场，省去了选址、装修等费用，而且规避了多重手续的麻烦，可以通过已有渠道快速铺设产品，占领市场。

　　但综合 家居 卖场也有一定局限性，对于品牌而言，在品牌集中的卖场内，品牌的个性和特点没法全部展示，在营业面积、营销活动、经营理念、经营时间等多方面受到卖场规则限制。

　　品牌独立店面单一品牌统一形象

　　品牌独立店面实际上是上述综合 家居 卖场中，拥有自主品牌的卖场的缩小版。即生产品牌在零售环节铺设自己的渠道，通过开设独立店来陈设产品、打造品牌理念。这种店面以独立形象出现，开设在交通便利、面积开阔、商业氛围浓厚的位置，或是独栋建筑或是商场中的独立店面，所经营的产品以自己生产的产品为主。此外，有的 家居 品牌并非生产品牌，而是以生产、采购等多种形式提供商品。

　　相对于进驻卖场，独立店面的前期铺设成本较高，一般独立店的租金水平低于卖场租金，但独立店面积普遍较大、租期较长，而且整体装修、配套设施、营业手续都需要自己完成。相比大卖场，独立店面的人流量也面临考验，需要特别的营销策略来吸引消费者进店。从优势上来说，独立店面可以完整统一地展现品牌理念和形象，塑造品牌影响力。

　　装修公司体验馆方便消费者一站购齐

　　装修公司是集设计、施工、材料、服务等多种产品为一体的资源整体提供商，在市场上也有单独提供某种或某几种服务的公司，如以设计为主的工作室、以施工为主的施工队。因此，装修公司的店面各有不同，而大型 家装 品牌提供的是整体服务，其店面也往往是设计、主材、施工多方面的展示平台，装修公司“大店”应运而生。

　　对于一般消费者而言，设计、施工和主材，是装修中最重要的环节，因此，包含主材销售服务在内的装修大店越来越为流行。店面内主材商与 家装 公司合作，展示商品，这些有 家装 需求的消费者成为有效客流，消费者选择也更为方便，实现“一站式”购物。

　　店面营销活动投入最多

　　●王志明，德尔地板北京分公司总经理

　　作为经销商来讲，店面的建设与投入是非常重要的工作，几乎占据了运营成本中将近一半的成本。同一生产厂家生产出来的货物是一样的，如何占据市场份额，需要店面来完成，例如渠道选择、周边商业氛围是否好、店面装修如何突出特色、店内导购人员的培训等等，都会影响消费者体验和最终销售情况。其中，店面的营销投入最多，任何营销活动都要落实到店面中转化成销量，这也是商家和经销商需要合作的地方。

　　独立店面更适合红木品牌

　　●马宇晨，红马红木家具有限公司总经理

　　相比其他品类家具，红木家具更适合独立店面运营的方式。综合性的大型 家居 卖场规则很多，红木家具更适合“独门独户”，布局在独立店面区域。红木家具的消费有一定特殊性，并非靠销售量赢取利润，有时几个客户的消费就可以让店面实现盈利，因此，装修环境对于红木店面来说非常重要。当然，独立店面的投入不菲，也需要“养”出人气，需要品牌有完整的运营方案和理念。