2012年7月4日，在大连天健社区论坛，网友“背包兔”发布了一篇题为《直播中，洗衣机内桶清洗》的帖子，引起了不少网友对洗衣机内外筒清洁的关注，但令大多数网友没有想到的是，这则图文并茂的帖子还引起了知名洗衣机制造商海尔的持续关注，直到一年半后设计出专门的解决方案，彻底根治这一行业内“公开的秘密”。

　　帖子中，网友“背包兔”每隔半年，就要请来专业的洗衣机清洁师傅，为自家的波轮洗衣机“洗澡”。在其上传的照片中，网友可以清晰地看到外表光鲜亮丽的洗衣机内部其实藏污纳垢，除了各种粘腻的水垢、污渍外，还有“草鞋底”之类的昆虫混迹其中。而且整个清洁工作非常繁琐，耗时2小时才完成，清洗难度远超网友想象。

　　在发帖当天，就有近60名网友回帖，希望“背包兔”能够公开清洁公司的电话，也为自家的波轮洗衣机做一次大清洗，其中不乏海尔波轮洗衣机的用户。网友“ritajohn”回帖称，“我家是海尔波轮的，麻烦短我一下吧。电话，多少钱洗一次。谢谢”

　　截至目前，这条吐槽信息已经几经转发引起了7万余次浏览，围观吐槽的网友也有1000多次，难道就没有一种可行的方法，真正做到洗衣机内外筒的清洁，不用通过拆卸的方法进行清洗吗?就在2月14日，这一问题有了解决方案。海尔洗衣机官方微博发布消息称其很早就在关注这一行业难题了，而且已经有了成熟的解决方案。

　　对此，记者连线了海尔洗衣机研发部门。据透露，海尔洗衣机研发团队一直关注这一问题，并通过网络收集了大量网友的“吐槽”，优先解决网友最关注的问题，波轮洗衣机的内外筒洁净问题，通过一年多的研发取得了突破性进展。据了解，这项技术运用物理方式，通过全新的洗涤结构和智能洗涤技术，在洗涤和漂洗时都能对内外桶壁进行清洁，等于每次洗衣服的同时给洗衣机自己洗澡，从根本上解决了污垢沉积，滋生细菌的难题。

　　有专家指出，网络化时代，用户需求成为家电厂商竞逐的焦点，也是企业技术创新的主导因素。海尔率先以网络化战略揭开了洗衣机行业转型升级的帷幕，此次从“用户抱怨”中寻求创新灵感，正是网络化战略的体现，通过无缝隙的用户交互平台，海尔又一次实现了超前满足用户需求的跨越。