冬季来临，我国南北方不仅温差大，且室内湿度差别也大。红木家具出现问题常多发于此阶段。北方，外面冷，但室内由于供暖表现为干燥、较热;南方看似气温比北方高，但室内外温差小且湿度大。这就为红木家具易发生“事故”埋下了隐患。近日，北京红木爱好者刘先生来电“求助”，一年前，他奔走各大卖场，经千挑万选购买一款来自外地厂商生产的大红酸枝明式圈椅，最近发现在圈椅的靠背板上部分略略有些开裂。

　　劲飞红木董事长吴新建

　　红木业界有句行话：“红木家具有很高的收藏和欣赏价值,但是如果购买时不注重地域差异或保养不当，就容易出现家具变形、豁裂等现象，从而大大缩短了红木家具的使用寿命。”

　　记者在百度网页输入“红木家具开裂、变形”等字样，发现投诉者众多，类似刘先生这种情况，到底属于地域水土不服还是保养不当?近日，记者联系上刘先生并陪同他一起走访了劲飞文化艺术珍藏馆，请中国红木古典家具理事会常务副理事长、劲飞红木董事长吴新建给予相关解答。

　　避免水土不服购买红木家具首选本地品牌

　　在位于北京昌平区地铁朱辛庄畔的劲飞文化艺术珍藏馆内，吴新建热情地接待了记者一行，刘先生出示了他所拍摄家具开裂部分的高清照片，吴新建仔细观摩照片，又详细询问了刘先生当初购买家具的原产地是在南方某红木产区，以及在日常生活中对家具的保养情况。依凭近20年的红木行业从业经验，他做出论断：此家具开裂排除由保养不当引起，95%属于地域差异引起的“水土不服”。

　　“水土不服”这一成语源自《宋书•索虏》。书中如此记载:“闻太祖有北伐意……道里来远，或不水土，药自可疗。”“水土”,是指一个地区的饮食、气候、地理、环境条件,即适应性。这一成语告诉人们的是,古人对水土不服的科学认识和从实践中总结出的相应对策。事实上早在两千多年前，孔子就发现了木材有“水土不服”的特性，孔子在《论语》说：“凡建邦立社，各以其土所宜之木”，即提倡中国古代建筑和家具制作所使用材料应遵循“当地出产与本土制造”

　　明清两朝是我国红木家具由兴起发展到集大成时期，清代早期宫廷所用家具曾经由宫内出样，由外省制作进贡，后来发现外地制作家具运到北京后易开裂变形，到康熙执政时便专门于内务府成立造办处，在紫禁城和圆明园设大型木工作坊，把全国各地的能工巧匠征招进京，就地制作、就地使用，解决了“水土不服”问题。

　　一般而言木制品制作完成后，造型、材质都不会再改变。但是因地域引发的南北气候差异，为何能够让红木家具水土不服?吴新建从木材的含水率以及木材干燥等方面进行了详解。

　　正常状态下的木材及其制品，都会有一定数量的水分。我国把木材中所含水分的重量与绝干后木材重量的百分比，定义为木材含水率。木材含水率可以通过木材干燥来控制，木材中“水”的存在形式主要有三种：自由水、吸着水和结合水(化学水)。当木干燥到30%自由水已经完全排出，接着排除的水分是木材中的吸着水……

　　在国内，由于南北地区的湿度差异，对木材含水率的要求也是不同的。如南方广州的木材的年平均含水率是15.6%，最高时为18%;而在北方，如北京的木材含水率年平均为11.8%，最低时为9.3%。木材含水率对家具的影响非常大，含水率超出一定“度”的变化会影响家具的内在质量，所以南方生产的家具如果要运到北方去销售、使用必然有一个排湿收缩反应;反之北京制作的家具运到南方则会吸收湿汽膨胀。这样对家具都不好，很容易导致开裂、变形。因此，南方厂家产品适于南方销售。同理，受气候干湿度影响，北方客户最好买北方厂家生产的红木家具，以免因水土不服带来不必要的麻烦。

　　购买红木家具某种程度上就是在买“售后服务”

　　在给刘先生普及了木材知识，解释“地域差异，致使水土不服，引起红木家具开裂”这一现象的同时，吴新建还提醒消费者：购买红木家具某种程度上就是在买“售后服务”。

　　所谓“售后服务”是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使产品发挥其应有作用、方便客户的服务。在当前竞争激烈的红木家具业，售后服务已成为众多家厂商争夺消费者的重要领地。比如在当前的北京市场上，

　　不少南方厂商都会承诺售后服务，但他们中大多数在京无工厂、无完善设备，售后服务便难以得到保证，有时答应“维修”，但一旦撤店后实际上便不再维修。

　　“购买红木家具某种程度上就是在买售后服务。”吴新建这句肺腑之言为何能够在行业如此广为流传且深入人心，劲飞红木的铁杆粉丝们通过亲身体验后

　　最有发言权：像劲飞这样有实力的北方厂家本身在此地办厂，有现成的技工和技术设备，承诺的“售后服务”靠谱，非常容易地落到实处。

　　回溯我国企业产品售后服务的发展史，2006年10月1日，我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》在全国实施。2007年，国家认监委批准，成立了我国首家售后服务认证机构。2011年底，国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准，进一步提高我国企业售后服务质量和水平。

　　再回首迄今走过19年风雨历程的劲飞红木，它一直在以超出“国标”的售后服务回馈广大红木爱好者。据吴新建回忆，劲飞红木的售后服务开始于1997年，当年海尔集团总裁张瑞敏提出“以服务赢得市场”的口号，国内不少开明企业家纷纷跟进，虽然当时劲飞红木才成立一周年，但是同为军人出身的企业家吴新建受到共鸣后决定积极响应。18年来，在劲飞这只“领头羊”的带领下，红木家具行业的不少企业越来越意识到服务的重要性。售后服务成为以劲飞红木为代表企业在发展壮大过程中的核心竞争力之一。

　　“零距离的温暖——及时、准确、诚信”是劲飞售后服务的理念。劲飞服务人员把达到客户最满意的标准作为第一任务。及时：一年365天，一天24小时及时为客户提供优质服务;准确：准确无误地判断客户的实际需求，有的放矢地开展工作;诚信：诚心诚意为客户服务，给客户提供真实、完全的服务信息，提高售后服务信誉。

　　2013年，劲飞红木进一步扩大了售后服务队伍，要求每周要有10至12人次主动上门为客户提供售后服务。2014年，劲飞启动售后服务升华年，服务量比以往有所增加，这主要体现在每周不少于15人次上门服务，一月超过60人次上门服务，一年不低于700人次上门服务。

　　高质量、高品质家具才是收藏界集万千宠爱的“女神”

　　吴新建继续给出权威建议：购买红木家具一般分为两个过程，即前期考察与执行购买。如果说注重地域差异，优选本地品牌与售后服务好的企业，是消费者前期考察应注意的重要因素，那么执行购买过程中如何选择高质量、高品质的家具则显得更为关键。

　　红木家具产业已经过了粗制滥造时期，如今正朝着精细化的方向发展。对于消费者购买红木家具，吴新建认为不论是收藏还是使用，都应该树立购买精品意识，因为精品不仅体现的是价值品味，而且可以永久传承。

　　劲飞红木在家具制作过程中，始终贯彻“只做精品、只出精品、只要精品”的理念。通过以下三个阶段，层层严格把关，确保了出品的每一款劲飞家具均为高质量、高品质家具。

　　• 家具设计的质量把控。劲飞的每一款家具款型都是董事长吴新建与公司骨干设计师呕心沥血之作，在基于文化传承的基础上，劲飞的家具设计在造型遵循“靠谱”与“适度创新”。每年年初，吴新建都会通过对市场变化的精准把脉，整体部署本年度的家具设计开发计划，包括对已有的家具经典系列继续制作，开发新的家具产品系列，定不同风格,以及根据不断变化的市场预定每种风格的设计数量等。最近劲飞已经注册了两个新品牌——劲飞万代福和劲飞至尊荣。这是两个高端品牌，并且至尊荣只做孤品。十年来收藏了劲飞近千万元家具的张先生告诉记者，劲飞家具的款型设计引领红木产业发展潮流，曾经的他非常爱逛各大家具展，有一年他在某知名家具展上看到了几款似曾相识的经典款型家具，仔细回忆，原来三月前已经在劲飞见过，于是以后看家具图省事他索性直奔劲飞文化艺术珍藏馆。

　　材料采购使用的质量把控。在款型确定的情况下，如果再搭配上瑰丽名贵的材质，无疑使锦上添花，美轮美奂的作品就会呼之欲出。“材”，指制作家具选用的木材。此过程最能体现企业的诚信与品德。每年吴新建都会亲赴老挝、越南、缅甸等国亲自采购材料，之后将这些材料样本送到中国林业科学院“鉴定到类”，在“双保险”的基础上，针对行业中易被模糊的概念：小叶紫檀、大叶紫檀、老酸枝、新酸枝，都会严格按照“鉴定到类”进行明确标注。

　　家具生产制作的质量把控。劲飞董事长吴新建出生于世界木雕之都——浙江东阳，自小耳濡目染深受古典文化熏陶，劲飞工厂90%能工巧匠均来自东阳，多年来，吴新建以训练军人的严格程度打造出一支“劲飞东阳紫檀工铁军”，这支队伍熟悉中国古典家具文化，精通绘画、人体工程学以及透视学，且不断接受培训学习，十分注重将东阳木雕和红木家具进行巧妙结合，最大限度地通过红木家具这一载体继承发扬了中国民间美术非物质文化遗产东阳木雕的历史价值、人文价值与艺术价值。

　　相比东阳本土红木家具企业，身在京城的劲飞红木有了更加开阔的视野，曾多次在大项目竞争中上演了“徒弟打败师傅”、“青出于蓝而胜于蓝”的案例。近年来劲飞推出私人定制系列的紫檀、黄花梨、大红酸枝家具深受高端人士青睐，新开发设计的花枝(巴里黄檀家具)还未面市，就接到了如雪片飞来的订单，此种火爆迹象表明：高质量、高品质的家具才是当今收藏界集万千宠爱于一身的“女神”。