市消协投诉部负责人表示，家用电器投诉所占比例最大。据统计，2008年消协全年受理消费者投诉4067件，其中家电类就占了1384件，占总投诉量的34.02%。而在家电投诉中，家用维修及售后服务投诉占了很大的比例。正是因为一些行业潜规则的存在，消费者在投诉维权的时候比较被动，因为缺乏相关证据，消费者的权益受到侵害却无法通过法律等武器维护自己的合法权益，所以在消费之前了解一下这些行业的潜规则是必要的。

　　天津凌宇律师事务所孙子文律师表示，因为潜规则隐蔽性强，消费者取证难，因此在维权的时候比较困难，这也是为什么潜规则能够长期存在的一个主要原因。但不管怎样，只要是侵害消费者合法权益的规则都是法律所不允许的。对于业内人士揭秘的这些家电潜规则，其中很大一部分都是在消费者不注意或者维权意识不强的情况下发生的，因此消费者在购买家电产品前，要认真阅读相关的说明书和保修卡，对商家的各种承诺要清楚并落实到字据上。如果要家电维修，尽量选择正规厂家的售后服务中心，不要轻易相信服务类的“免费午餐”，家电维修之前要让维修工人仔细检查损坏单元，做出整体维修方案并告知维修价格，修理结束后要保存维修单据，并要求对方提供替换下的零部件。一旦发现上当受骗，才能有理有据投诉。