今年春节过后，中原 家居 业界最大的动静就是居然之家和好百年这两家外埠 家居 卖场巨头的强势进入。有市场就有竞争，有竞争就有压力，这是行业向成熟阶段蜕变的必然历程。能否将压力转化为前进的动力，就要看各个 家居 卖场面对竞争的态度了。

　　变则通，不变则痛。面对竞争，一些已经在郑州扎根的 家居 卖场开始积极谋变，以求在激烈的竞争中占据“先手”。

　　服务升级令业界震惊

　　不久前，郑州市民胡女士在某 家居 卖场购买了一组衣柜，到家后发现衣柜的颜色、款式和整个房间的装修风格好像不太协调，就想更换一组其他款式的衣柜。不过，由于手头的工作很忙，等胡女士腾出手来的时候，已经是一个多星期以后了。

　　听到胡女士的要求后，卖场的答复是“对不起，我们的售后实行的是‘7天无理由退换货’制度，时间已经过了，无法更换”。“7天无理由退换货”本来是郑州各大 家居 卖场赖以生存、体现自身良好信誉的一大“法宝”，如今却因为时限不够灵活而显得有些“生硬”。

　　如今，这条“硬性规定”开始变得更有弹性，更人性化。3月15日起，欧凯龙的售后服务正式升级：消费者在欧凯龙四大精品家具卖场购买任何家具，均可以享受“30天无理由退换货”的售后承诺。“品牌 家居 市场的形成需要培养精品意识、培育消费者的美誉度与忠诚度。欧凯龙的品牌之道就是坚持走中高端路线，不仅要在家具品牌的选择上走国际化路线，也要全力打造五星级的购物环境，在服务上更要以人为本。”欧凯龙执行总裁吴大伟说。

　　作为已有12年良好信誉的本土家具商场，郑州市民对“只做精品家具”的欧凯龙怀有特殊而深厚的感情。欧凯龙高调推出的“30天无理由退换货”制度，不仅使整个中原 家居 业界为之震惊，也使得欧凯龙的“专业家具运营商”形象更加深入人心。

　　倾情回馈消费券暖人心

　　3月18日，红星美凯龙联合郑东新区管委会，开始向中原地区的消费者免费发放总价值1000万元的“ 家居 消费券”。

　　郑州红星美凯龙总经理蒋维刚说，发放“ 家居 消费券”正是为了响应政府刺激消费、拉动内需的号召，希望通过此举能重塑市场信心，向有装修需求的消费者提供最直接的帮助。除此之外，红星美凯龙的二期工程也正在紧锣密鼓地进行，预计年内可以完工。届时，红星美凯龙的购物环境将更上一层楼，商品的种类全面程度和布局也将更贴近消费者的需要。

　　3月25日~29日，中博家具中心率旗下囊括各阶层档次、风格的家具品牌，再次撬动家具市场的消费，决定推出高达2000万元的消费券，为购买家具的消费者提供史无前例的贴心让利帮助。

　　华丽灯饰也将发放500万元的消费券……

　　卖场“自救”行动疯狂展开

　　萧条的市场环境从去年下半年一直持续至今，还要持续多久，没人能给出明确答案。面对如此长时间的市场低迷，不少经销商已经感觉有些吃不消了。为了提振商户的信心，也为了能够给商铺经营者们打开市场，卖场集中开始了一系列“自救”行动。

　　先下手为强，其实积极谋变的绝不仅仅是欧凯龙和红星美凯龙，中博家具中心依靠名店街的“妙招”赚足了眼球，凤凰名优建材城也正在从粗放式经营向18万平方米精品卖场的模式平稳过渡，起步较晚的五洲精品陶瓷城在借鉴了各方经验后，依靠主打中高端的发展战略成为“郑汴 家居 建材商圈”上升势头很猛的一匹黑马。

　　“催化剂”提升中原 家居 产业

　　“变则通，不变则痛。”河南财经学院MBA导师陈光明教授认为，居然之家、好百年等外埠巨头的进入成了中原 家居 行业整体升级的“催化剂”，这些外埠巨头不仅为消费者带来了更高端、更全面的 家居 产品，更“督促”中原 家居 产业在营销模式、思维理念以及服务细则等各方面实现了全面升级，这是“压力化为动力”的最好范例。

　　陈光明说，每一次产业升级都是残酷的“洗牌”过程，那些“步履蹒跚”的“老弱病残”必然要被市场经济的法则淘汰。去粗存精，将形成一批真正有活力、负责任的 家居 卖场品牌和 家居 品牌，最终的获益者还是位于产业链最末端的广大消费者。