名牌产品之所以成为名牌，不光局限于产品本身，围绕品牌和产品展开售后服务，也是“品牌”含金量的重要组成部分。换句话说，良好的售后服务，是名牌产品成为名牌企业的一种素质的标志，也是市场、用户认可“品牌”的起码条件。

　　曾几何时，日本货是多么地受人青睐。可最近接二连三出现三菱汽车设计不合理，松下手机出现质量事故而被投诉等事件，使得日本货在国人心中地位大打折扣，这两个品牌也在消费者心中轰然倒塌。

　　品牌的树立不是一朝一夕的事，一个知名品牌的打造要经过一个设计、创立、营销、价值、保护、扩展、提升等环节的整体策划和长期的经营过程。那么“品牌”到底是什么?品牌代表消费者对某种产品的服务印象。只有良好的服务，才能在品牌与消费者之间架起心灵相通的桥梁。

　　现在常听到一些陶企老总慨叹“品牌”是一个难以驾驭的东西。企业要树立品牌首先要认清品牌究竟是什么，所谓的“品牌”不是把你的产品起个名字，设计一个商标，然后在媒体上轮番轰炸，到处乱树广告牌。而是做好售前、售中、售后服务，站在消费者的立场去看待自己的产品与服务，才是打造品牌的必经之路。

　　放眼国内其它行业的知名品牌，无不是以服务为杀手锏，在消费者心目中树起了一座丰碑。比如：海尔向消费者承诺的五星级服务，康佳彩电推行的五年保修、上门服务等，企业要以质量为载体托起品牌的可塑性，以服务为动力推动品牌在市场上的行销速度。

　　服务讲究全方位。一是售前服务：首先在你的销售网络中对经销商服务，在推出一种新产品之前，企业要做好市场引导服务，为经销商树立经营这种产品的信心，营造新品上市的良好氛围，做好宣传推广工作;二是售中服务：产品在市场行销过程中，企业要配合经销商让市场了解这种产品的优点，推广企业的经营理念、企业精神以及品牌的文化背景;三是售后服务：售后服务的特征是企业直接面对广大消费者。企业对自己的产品应该有一个阵容庞大的售后服务队伍，去了解产品在消费者应用中的不足，解决消费者使用产品的实际问题，耐心听取顾客的心声，做好信息反馈工作，促使产品在生产中不断提高质量，改进工艺，使消费者买得放心，用得舒心。只有这样，产品才能走上通往名牌的康庄大道。