4S店小病大修,呷哺小肥羊猪血冒充鸭血,忽悠老年人的各种保健品……前晚的3·15晚会又让一批企业进入“癫狂”状态。对此,融汇地板董事长荣慧认为,从3·15晚会曝光的企业名单来看,尽管原因不同,但根本原因都归于企业诚信的缺失。
众所周知,诚信是品牌的立足之本。我们发现在过去十年被3·15点名的企业中,几乎涵盖了与人们生活相关的所有行业。3·15不仅让企业颜面扫地,消费者震怒,更让中国制造处于一种非常尴尬的境地。荣慧指出,多年以来,中国制造一直无法摆脱低劣的帽子,很大程度是在品牌诚信上掉了链子,让国外消费者对中国制造产生了怀疑。最近,美国又曝光了一款来自中国的复合地板甲醛超标问题,再一次制约了中国地板走出去的步
除此之外,随着地暖的普及,地板本身的质量问题也成为消费者投诉的重点,出现问题之后,投诉解决麻烦多,商家踢皮球更让消费者抓狂。地板行业为何成为消费者投诉的重灾区?所曝光的问题又为何屡禁不绝?在地板行业摸打滚爬了十多年的荣慧认为:“产品质量不过关是因为对品牌缺乏敬畏感,没有敬畏就不会注重品牌诚信度的建设,更不会承担起对消费者的责任。地板不同于其他的日用消费品,大部分消费者可能一辈子只铺一次地板,从这个意义上来说,地板的品质,地板企业的诚信度与消费者后半生的生活舒适度密切相关。因此,相对于日用消费品,地板行业更应该把诚信放在突出位置。”
“过硬的产品质量是品牌形象最强有力的支持。”荣慧说,“广告和营销做的天花乱坠,而产品质量不过关就是不诚信。”针对目前注重营销而轻产品质量的现象,荣慧深表无奈,缺乏诚信的营销最终不过是竹篮打水一场空,而最好的营销就是口碑,诚信则是好口碑的基础。
随着移动互联网时代的来临,为企业营销和传播提供了丰富的渠道,一个有创意的传播方案,能够在短时间内引爆一个产品。在这方面,融汇版图也通过微博、微信等官方平台与消费者加强互动,提升消费者的体验感,并努力借助移动互联网大趋势打造一个高品质地板 家居 生活的媒体平台。但荣慧认为这远远不够,所有这些只不过是工具而已,如果只注重工具而忽略了品牌诚信则是舍本逐末。
在谈到如何认识移动互联网的时代,荣慧特意指出:“移动互联网给企业提供了发展空间,但也对企业诚信度提出了更高的要求。在移动互联网时代人人都成为社会现象的观察者和监督者,企业的一举一动都在社会公众的监督之下,没有诚信的企业将寸步难行。”
每年一度的3·15晚会都是悬在企业头上的“达摩斯之剑”,这把剑什么时候会落下,完全取决于企业自身,3·15就是“爱”不诚信的企业。