据CNNIC公布的最新数据，截至2013年年底，我国网民人数6.18亿，近一半人网购，高达3.02亿人。面对如此庞大的潜在客户群体，商家纷纷“入网”参战，力求在互联网市场占据一席之地。因耐耗的属性、物流、售后等问题，家具行业的电商之路显得异常艰辛，O2O的口号虽然喊得响，但成功者寥寥无几。品屋 家居 作为刚起步的定制家具公司，创业之初便进驻电商平台，足见在互联网时代，即使再难，O2O也已成为商家发展必选之路。

　　家具行业趋势：成也O2O，难也O2O

　　如今家具行业正处在运营成本不断上升、竞争日趋激烈的市场大环境，单纯的依靠传统模式运营已显乏力，转向线上线下双轨制模式已成必然，而何时打入电商平台，各商家策略不一。尚品宅配、索菲亚等成熟企业近年才开始试水电商，而刚刚成立不久的品屋 家居 却截然相反，成立之初便线上线下同步“装修”、运营。为何如此急于布局O2O，品屋 家居 的CEO史振中做出如下解释：

　　“既然企业生在互联网时代，就应善用它带来的机遇。品屋虽是尚未进入盈利阶段的新企业，同时入驻天猫、京东、1号店等几大电商平台，不算人工成本，仅押金、使用费算下来就是一笔不小的支出，但我更相信这些知名电商平台的影响力——能让好的产品可以名利双收，快消类的韩都衣舍就是一个很好的例子。然而家具与服装不同，单靠互联网很难打开市场，必须有能看得见摸得着的实物才行，所以品屋为客户准备了体验馆。网络平台与体验馆相互有效导流，更利于促成销售，这就是品屋选择O2O的本意，虽然压力较大，但愿意尝试。”

　　家具O2O运营：物流、售后两座大山

　　据悉，某知名定制衣柜企业，仅京东一家便带来8000多万的成单，O2O为家具行业开辟市场的能力毋庸置疑。然而这种新兴的商业模式在中国尚需完善，物流、售后如两座巨山，制约着家具行业的O2O发展。家具体积较大，很难“送货上门”，如稍有不满，退换货也很麻烦，很多消费者表示，购置家具还是会选择去实体店挑选，虽然价格稍贵，至少心里能踏实。

　　面对物流与售后问题，发展成熟的定制家具企业，依靠各地的子公司及团队实现“面对点”的对接，作为新企业，品屋 家居 仅在北京有实体店，是如何应对这两大难题的呢?

　　“在O2O模式下，定制家具相比传统家具企业是有配送优势的。在品屋，从量尺到送货组装，都必须由专门的设计师进行监工或亲自完成，如果不送货到家，是不能完成订单的，专门的物流团队是企业的标配。关于售后，受地域限制，目前品屋只想做好北京市场。线上线下的客户得到的服务都是一样的，客户不会因为享受了线上的低折扣而被区别对待。”史振中如是答道。

　　编者后记

　　迅速发展的互联网让正面临市场洗牌的定制家具行业商家猝不及防，不管是否愿意跻身互联网市场，大环境已将其拉入O2O商战之中，线上线下市场已成统一格局。正如品屋 家居 CEO史振中所讲：“在互联网时代，不只定制家具，其他行业也如是，利用互联网让经得住市场考验的商品带着企业跑，才是新企业发展的大趋势，O2O是避不开的运营模式。“