半年前花12万元订购了一套“知名品牌”的家具，收货时却发现这些家具没有厂名厂址和产品合格证。后经江阴消委会澄北分会调解，商家同意全额退款。

  2013年，盛女士在江阴某 家居 卖场看中一套家具，“销售员说这是某知名品牌的家具，质量非常好。”盛女士挺中意这套家具的，于是订购了餐桌、沙 发、餐边柜等，总价约12万。今年上半年，盛女士全额支付货款后，商家将家具送货上门。验货时，盛女士发现这套家具在外包装以及家具主体上都没有厂名、厂址及合格证，有的品牌也不是店内陈列的品牌，她怀疑送来的这套家具是“三无”产品，便要求商家提供厂方证明。随后，盛女士将这一情况反映到澄北分会。

  据澄北分会工作人员介绍，他们和商家取得了联系，并就盛女士投诉的问题和对方沟通。“商家说，这套家具是广东生产的，厂家发货过来的时 候就是这样的包装，他们是经销商，没有注意过厂名厂址的情况，但是他们可以提供厂方的相关资料用以证明。”澄北分会工作人员介绍，根据相关规定，产品或者 其包装上的标识，应该有产品质量检验合格证明以及中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。后经调解，商家同意全额退款，由此产生的运费也由商家承担。目 前，针对商家是否涉嫌违反相关法律法规，工商部门已介入调查。胡姗姣

  小提醒

  市民在购买大件大额商品时，除了注意所签合同、订单的条款是否合理合法外，验货、收货也要仔细。若发现所购商品存在问题，要当面指出并拒收商品，要 求退货或换货。如果遇到纠纷，要注意保留相关凭证、商品包装等证据，消费者可以找商家进行协商、也可以直接找消委投诉或到工商等行政部门进行投诉举报。