6月22日，“劲飞红木19周年厂庆暨劲飞文化艺术珍藏馆开业一周年盛典”隆重举行。北京家具行业协会副会长兼秘书长于秀苏、国家家具质量及室内环境监测中心主任罗昕、中华木工委主任赵夫赢等协会领导、行业专家亲临盛典现场，对劲飞红木19年来所取得的卓越成就表示充分肯定与高度赞扬。劲飞红木以一场规模盛大的竞拍会——30件(套)独板、双拼与孤品黄花梨、紫檀、红酸枝家具来回馈现场消费者。

　　比起300多年的同仁堂、100多年的全聚德，年仅19岁的劲飞红木虽然正值青春年华，但在中国古典家具领域却相当引人瞩目，特别是在北京地区，由劲飞红木家具厂衍生的四大红木第一楼：劲飞红木第一楼，明清红木第一楼、劲飞紫檀第一楼、精品红木第一楼，与开业一周年的劲飞文化艺术珍藏馆皆可称得上市场的风向标、晴雨表，同行企业学习的榜样，以及消费者蜂拥而去的红木家具收藏宝地。

　　探究劲飞红木走过的19年历程，诚信如同一把利剑，它打造了“第一流”品质的家具，塑造了誉满京都的红木“第一楼”， 赢得红木行业“第一竞拍”的称号， 创造了业内“第一流”的售后服务，树立起了一个充满生机与活力的红木品牌——劲飞红木，引领了京城古典家具行业的发展。

　　诚信打造“第一流”品质的家具

　　劲飞红木的诚信首先体现在“第一流”品质的家具。在家具选材上，劲飞红木董事长吴新建经常亲自深入一线，去越南、老挝、泰国等地挑选原材料，每次进料，都由吴新建亲自把关，在原料关头保证真材实料。同时按期将进料的木样送到中国林科院检验，得出准确结论后再用于家具生产，这相当于给红木原材料加了“双保险”。

　　在家具制作上，劲飞公司从原木到成品形成了一套严格的流程与独特的工艺。军人出身的吴新建要求工匠制作家具跟上战场打仗一般，绝不允许有半点马虎。无论是干燥板材、选料、开料、榫卯、雕刻、打磨还是组装，劲飞人每一个工序都做得非常仔细。

　　劲飞红木与众不同之处主要体现在哪里呢?吴新建表示，除了完整的制作工序外，劲飞与众不同之处在于，在红木制作的过程中非常善于“自我监督”。吴新建将其总结为6个字——“抽检、复检、督检”。“我认为同样的错误不能够犯两次，所以我要求工作人员在制作的每一个环节都要进行三次检查，杜绝返修。”吴新建说。

　　在销售环节上，无论是小叶紫檀、卢氏黑黄檀、香枝木、紫属花梨木，还是老红酸枝，劲飞都严格按新国标“产品质量明示卡”去标注。让消费者可以根据明示卡选择相应档次的红木家具，做到一分价钱一分货。

　　诚信塑造京都红木“第一楼”

　　19年前，吴新建刚创业的时候，北京乃至全国业界尚没有一个专业经销红木家具的卖场，当时的红木家具只能散布于 家居 超市、综合日用品市场等非专业卖场，由于缺乏专业约束，家具良莠不齐，红木、非红木鱼目混珠，让消费者很难做出正确选择。

　　吴新建在2000年盘下毗邻北京西四环五路居的一座大楼，将之辟为北京第一个红木家具大卖场——北京红木第一楼。此举把红木家具展示交易模式提升到了一个新水平，彰显红木家具独特的工艺和魅力。

　　此后，劲飞又相继开办了数个“第一楼”专业卖场，它们分别是“劲飞紫檀第一楼”“劲飞红木精品第一楼”“劲飞明清红木第一楼”。其中位于东四环窑洼湖桥的“劲飞精品第一楼”定位为专营精品红木家具，所售家具贴近现代人生活，为现代家庭实现品质生活提供了多样化选择;位于北四环安慧桥的“劲飞明清第一楼”，则针对消费者的明清家具情结，专营以紫檀、黄花梨、红酸枝等珍贵木材制作的明式、清式高仿家具，既满足实用需要，更具有艺术和收藏价值。

　　14年来，劲飞“第一楼”专业卖场全面贯彻“真、精、新”的思想。所谓“真”即保证入驻红木第一楼的企业产品都经过严格审核，多位专家反复辨析，假货、次品一律拒之门外。“精”指工艺精湛，能够入驻红木第一楼的商家均为国内知名企业，有优秀的制作团队，其红木家具是大师的鬼斧神工之作，样样精美，极具收藏价值。“新”指红木第一楼虽经历数年的岁月洗礼，但在管理方面的创新却始终走在同行家具卖场的前列。

　　诚信赢得行业“第一竞拍”的称号

　　劲飞的诚信还体现在它成功地打造了红木家具行业第一竞拍会。2005年，在“红木第一楼”这种运作模式取得显著成效后，为进一步推广红木家具文化知识在消费者中的普及，吴新建决定在西四环五路居的红木第一楼里举办 “劲飞式文化沙龙拍卖”。从此，不论春夏秋冬，每月劲飞都会与红木爱好者们有一场“约会”，遇到厂庆等大型活动，劲飞还在工厂或者劲飞文化艺术珍藏馆加拍。

　　“拍品为纯正京作工艺，由资深工艺师精细操刀，用料大气，很多黄花梨、小叶紫檀、老挝大红酸枝类拍品均为独板无拼补极品;同样价值的家具，劲飞家具的性价比往往在同城是最高的;每件家具从1000元开始起拍，在拍卖的过程中不追求拍品溢价最高，而是到封顶价就落槌。”这是京城红木爱好者多年来对劲飞竞拍的深刻印象。

　　消费者的热捧使得劲飞的竞拍会经常变成排队会、封顶会、抽签会。本次竞拍会上，劲飞重磅推出了30件(套)独板、双拼与孤品黄花梨、紫檀、红酸枝家具。近400名红木爱好者热情高涨，使得本次竞拍会变成了排队、封顶、抽签会——30件拍品全部遇到此种情况。

　　“作为红木家具行业第一竞拍会，想在劲飞竞拍会上拍到家具，那堪称是‘一件难求’。”几名劲飞红木忠实的老客户告诉记者，劲飞竞拍会他们几乎每场都参加，首先，劲飞红木竞拍的家具都是优中选精，吴新建亲自在车间挑选竞拍家具;其次，劲飞红木竞拍的家具封顶价比市场价要便宜20%左右，买到就是赚到，这样的机会怎能错过?第三，想在劲飞竞拍会上拍到家具，一个人来参加拍卖是不行的，得组团来参加，亲朋好友齐上阵，这样抽签中拍的概率会大大增加!

　　诚信创造业内“第一流”售后服务

　　在奢侈品行业有一句名言：“第一件产品是销售人员卖出去的，可第二、三件产品是售后服务人员卖出去的。”可见售后服务对于奢侈品的意义，这句话同样可适用于作为收藏艺术品领域的红木家具。

　　“零距离的温暖——及时、准确、诚信”是劲飞售后服务的理念，劲飞服务人员把达到客户最满意的标准作为第一任务。及时：一年365天，一天24小时及时为客户提供优质服务;准确：准确无误地判断客户的实际需求，有的放矢地开展工作;诚信：诚心诚意为客户服务，给客户提供真实、完全的服务信息，提高售后服务信誉。

　　具体来讲：首先，劲飞售后服务人员在去客户家之前会提前一天与客户约定，在当天上门之前要给客户再打个电话落实，并对路况交通有所预计，尽可能避免因为交通拥堵造成客户等待。其次，劲飞售后人员出发前，劲飞公司的绩效跟踪就已开始，劲飞的外出车辆上均带有定位系统，人员离厂的时间会由专人做统计，一路沿途之上的行走路线和到达的具体位置均在公司的监测统计范围内。第三，服务人员到达客户家后需要对公司做出反馈，随后，进入客户家开始家具的保养维修工作。

　　劲飞非常注重对售后服务人员展开定期培训，他们都是工艺上的好手，对技术熟练，富有家具养护知识，便于最大限度地为客户解决各种问题。在保养维修结束后，服务人员需要对公司再次做出反馈，说明目前的工作进度，并让客户在服务卡上的服务评价栏三个选项“不满意、满意和非常满意”中选填一项，并注明填写的理由。劲飞公司会依照制度给予奖惩。

　　2013年，劲飞红木扩大了售后服务队伍，要求每周要有10至12人次主动上门为客户提供售后服务。2014年，劲飞启动售后服务升华年，服务量比以往有所增加，这主要体现在每周不少于15人次上门服务，一月超过60人次上门服务，一年不低于700人次上门服务。

　　“国有诚信必兴，家有诚信必和，人有诚信必贤。19年来，劲飞人恪守诚信，宁愿自己多做一些，也要让消费者满意。”永远为消费者着想是劲飞企业文化的核心。(文/严恪)