日前，由国家质检总局主管的中国质量万里行服务质量采访团，对杭州地区的50家企业的24小时维修热线进行了抽样检查。由于抽查选择在了下班时间，在这次暗访的50家企业中，仅有海尔与方太的服务人员赶到了维修现场，分别用时15分钟、20分钟。两家企业以高效率的服务经受住考验 ，为其他家电企业做出了表率。
6月23日下班以后，质量万里行工作人员以消费者名义对杭州地区的整体服务进行了暗访大考。三菱、海尔、方太等50企业的24小时服务热线先后接到求助电话。方太服务人员在接到报修后，不但第一时间通过电话积极了解情况、帮助用户解决问题，方太维修人员还以最快的速度赶往现场，更携带了价值万元的世界名牌顶级装备，以确保维修品质。此举让大家对于方太以“让客户感动的服务”表达对用户的至诚关怀的服务理念有了更加深刻的理解。
当晚7点，中国质量万里行工作人员以方太燃气灶用户名以拨通方太服务热线4000315315，表示家里燃气灶泄露，无法做晚饭，需要维修。“实在抱歉，我们的产品给您带来了麻烦。”方太的服务人员首先表示了歉意，接着在电话中辅导客户关闭阀门，初步帮助客户紧急处理。得知关闭阀门后还在漏气，客服人员告知客户可能是管道在漏气，建议客户先找物业上门检查一下。并在维修人员已经下班的情况下，以最快速度联系了当地客服主管紧急抽调技师赶往现场，20分钟后穿戴整洁的方太维修人员出现在了现场。
在场的质量万里行工作人员在感叹目前家电企业服务参差不齐的同时，对于方太的服务响应速度、服务质量给予了肯定的评价，对方太“让用户感动的服务”的承诺也有了切身的体会。
中国质量万里行促进会从2001年开始组织了全国服务质量查访活动。截止到目前，已对全国范围的服务部门、服务单位进行了察访和舆论监督，在社会引起了强烈反响。
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