导语:市场充分竞争的时代,服务已不仅仅是售后的概念。服务,似乎已经涵盖用户的全程体验,并上溯至产品设计制造之初。从产品的设计理念开始,已经将更多的人性关怀纳入其中!所以说,服务从关怀之心开始!从产品设计开始!从提高产品力开始!
对于消费体验来说,产品的质量和售后服务只是消费者权益的一个重要组成部分,而消费者最需要被保障的权益其实是产品。全程的优质服务,涵盖了从产品设计理念开始,再到产品制造,功能实现,再到售后的响应。
“服务为先,体验为本!”家用空调市场走势谈!
历经数十年发展,国内空调行业经历了价格战、产能战、渠道战……,而随着价格的透明化、产品同质化和渠道的日新月异,空调行业已进入了品质竞争和服务竞争的时代。现如今,产品品质、创新水准以及服务水平都成为吸引消费者的关键因素,也是企业开疆拓土的核心竞争力所在。
在一切以消费者为中心的今天,家电领域的品牌厂商都更加注重消费需求的满足和消费习惯的迎合,空调行业当然也不例外。以拥有超过56年空调研发生产经验的松下空调为例,其不断在产品设计、生产以及服务过程中不断积累经验和技术,力求全过程提供超乎消费者心理预期的贴心服务和体验,收到了良好的效果。
松下空调追求从产品定位、设计、制造、功能配置,到售中服务直至售后服务,全程以消费者体验为出发的经营思路。无论是家用中央空调,或是家用变频空调等,都紧紧围绕消费需求,差异化定位,形成高中低端的多种产品组合形式。2014年上市的新品,更是涵盖了包括怡岚、怡迅、怡炫、怡睿、怡能、怡众在内的6款壁挂式新品系列,合计39个型号。不同消费需求,都能在松下空调产品序列中找到适合自身需要的产品。
此外,在产品功能配置上,松下空调承袭松下近百年的品牌技术积累,从用户需求出发,不盲目求大求全,突出核心优势与差异化技术,一举推出搭载“无级正弦波变频技术”的直流变频压缩机,“强速冷,强速暖”功能,“ECONAVI节能导航技术”和“nanoe-G纳米离子技术”等领先的功能和技术,紧紧把握消费需求!而这也成为引领空调产品,继续向智能、健康、舒适方向发展的新动力!
“抓住客户核心需求!”成就松下空调卓越产品力!
有了以人为本的研发理念做基础,还需要扎实的做好技术创新和应用,如此,才能成就卓越的产品力。
针对能源日益紧张,能源价格不断攀升的局面,更多用户开始关注空调节能省电的效果。29年深耕变频科技的松下空调,不断提高产品节能效果!借助“ECONAVI节能导航技术”,可以让松下空调实现10.1%-43.8%的节电效果!
不仅如此,利用智能运算芯片技术和智能感应技术结合,ECONAVI节能导航技术可以针对室内环境和人体活动状态进行智能化探测、智能运算和智能控制送风。松下空调成功开发的带球体聚光镜的红外线“人体感应器”,将室内分为3个区域,对是否有人进行监测。另外,人体感应器还能够对“热源”及“物”进行监测,自动检测“人所在的场所”和“活动量”。同时,利用凉感原理,同时避免无效送风,提高节能效果;对于部分敏感人群,可以使用避风模式,避免直吹人体,实现舒适节能的生活。
为了实现更优秀的制冷和制暖表现,松下空调2014全系新品,都配备了强速暖和强速冷技术,全面提升了制冷和制暖的启动速度以及效果,让居室迅速营造冷暖皆宜的舒适空间!
松下空调2014怡岚,PM2.5去除率高达99%,细菌去除率高达约96%
此外,当“雾霾”成为每个人都要面对的健康考验时,松下空调也不遗余力的进行技术创新。全新的nanoe-G纳米离子技术,能够让空调释放出大量带负离子电荷的nanoe-G纳米离子,这些离子随着空调气流被送到房间的每个角落,在空气中吸附大量PM2.5细颗粒物和细菌,最终借助高效的滤网捕捉去除,从而大大改善室内空气质量。其中,2014怡岚的PM2.5去除率高达99%以上,细菌去除率约96%,真正打造出一个健康的生活环境!
“过硬品质,悉心服务!”松下空调服务千万家!
作为业界资深品牌,松下空调庞大又细致的售后服务网络,扎实的服务保障也是其重要优势之一。事实上,由于家电产品使用年限较长,售后服务质量也是用户选择空调产品的重要考虑因素。在服务方面,松下空调一直在持续扩大售后服务规模,在北京、上海、广州、重庆四地都建有服务中心。同时,为及时收集消费者心声和需求,松下空调的全国统一服务热线400-700-8881,提供24小时全国范围的咨询服务,并担负起解决消费问题,收集消费建议等责任。另外,为了加强与客户之间的沟通与互动,松下空调还通过官方微博等多种网络平台,与消费者进行沟通和互动。当然,这一切强有力的售后服务,都建立在产品品质过硬和设计人性化、功能贴心的基础之上。
可以预见,在这个逐渐转暖的马年春季,空调市场的持续热销场面,也将再度上演!作为外资空调的领军品牌,松下空调坐拥56年的生产和研发经验,以及引领行业潮流的品牌实力,再配合卓越的制造品质,完善的服务保障,会为消费者带来更为满意而贴心的产品和服务!
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