曾经北京著名的橱柜品牌图腾宝佳，疑因资金链断裂，生产陷入停滞，北京地区多名消费者投诉其无法按时安装橱柜及兑现售后承诺。3月14日，居然之 家召开“关于图腾宝佳橱柜售后问题处理意见的通报会”，决定全面停止与其合作，并表明启动先行赔付政策，解决消费者的后顾之忧。

  92起投诉涉154万元

  据 悉，图腾宝佳成立于1999年，是国内较早的专业橱柜生产厂家。在公开资料中，其总部在北京大兴占地100多亩，规划产值达到10个亿。这样一个曾经辉煌 的北京橱柜品牌，如今却曝出因资金链断裂，生产无以为继，濒临破产的消息。有业内人士透露，其资金链问题早在2009年左右就暴露出来，“当时是说有人骗 了图腾宝佳上千万的资金，就此他们就一直没有缓过劲儿来。”还有业内人士表示，近年图腾宝佳还遇到了股东退股、公司内部人员携款潜逃等一系列事件，这无疑 使其资金问题雪上加霜。

  在3月14日居然召开的“处理意见的通报会”上，居然方面透露，截至目前已经接到有关图腾宝佳投诉92起， 其中多为产品质量和延期送货问题，涉及合同金额约154万元。居然之家副总裁任成表示，2013年年底居然方面还专门派人去图腾宝佳工厂考察，当时其仍正 常生产，而且他们与图腾宝佳总经理董纯微多次沟通均得到“会妥善处理问题”的承诺。不过，到今年3月，该承诺未能实现，所以居然之家已经决定将图腾宝佳清 理出场，并由居然之家全面接管售后，启动先行赔付。目前，图腾宝佳的官网已不能打开，无法得知其总部对此事件的解释。

  北京主流卖场已无店

  图腾宝佳的溃败在其店面数量上也可见一斑。据悉，其在全盛时期，有数十家店面。但由于近年经营不善，店面大面积萎缩，在北京地区居然之家仅有3个店面。据记者了解，集美、城外诚、红星美凯龙目前也没有该品牌的店面。

  记者在京东、天猫上也未搜索到图腾宝佳相关产品或店面，淘宝中只搜索到一家网店在销售该品牌橱柜，但并无销售记录，也无客服应答。

  3月19日，记者走访了图腾宝佳位于西三环的门店发现，虽然展厅内展品还在，但是已经关灯闭店。店中显著位置摆放了一个指示牌，表明如有售后问题可与卖场工作人员联系。周围其他橱柜品牌销售告诉记者，如果有售后问题可以找卖场，“这家已经倒闭了。”

  居然之家表态负责售后

  企业濒临破产，消费者的利益要如何保全?面对消费者的投诉，居然之家决定启动先行赔付，全面接管图腾宝佳的售后服务。

  在 “关于图腾宝佳橱柜售后问题处理意见的通报会”上，居然之家宣布除全面停止与图腾宝佳的合作外，签订了居然之家销售合同并且将全部货款交到居然之家的顾 客，图腾宝佳橱柜售后问题全部由居然之家履行“三包”规定、进行先行赔付。若消费者付了款却未收到货品，居然之家将全部退还顾客款项并赔付相关违约金;对 于已经送货的，但存在售后问题的情况，居然之家将按合同约定承担“三包”服务。

  3月19日，居然之家集团经营管理部副经理王宁宁告诉记者，目前已经有不少得知消息的消费者找到居然之家办理退货等相关事宜。“现在事情进展顺利，凡是与居然之家签订销售合同的消费者，我们都保证维护其利益。”

  京华时报记者马希