“剪不断，理还乱。”这一古词名句，也是消费者在装修遇到纠纷时大多数人的心情写照。由于行业的特性和装修的复杂性， 家居 消费投诉成为近年来的消费热点，时不时维权事件的曝光，一次次触动着消费者的神经，让消费者们疑惑，企业的诚信与责任都到哪儿去了?

  自本报《大河 家居 》发起 家居 3·15消费维权行动后，不少消费者打来电话“诉苦”，有关于质量问题的，有遭遇维权难的、有反映售后服务的……

  诚信“丢”了：耐用消费品，后期服务没影了!

  郑州市民颜先生向本报反映，自己购买的实木书桌自开裂后，找不着厂家为其维修，成了一个“废品”。

  颜先生称，2012年，他在郑州经五路中原古玩城内购买了“朱氏木雕”的实木书桌，花了6000多元。可是没几个月桌子伸缩缝开始开裂，他就给当时的朱老板打电话，虽然修了一次，但越修越糟糕。

  “当时，他用锤子砸了砸，两边缝小了，但桌子中间却出现一个大裂缝，开了一个大口子。”颜先生说，当时，朱老板承诺不行了就换一个新的。可是，他等了很长时间也没人和他联系。他就去找朱老板，但其不是推说没时间，就是说修理的师傅太忙，一直拖。

  就这样，拖来拖去没了下文。之后，他一个月去店里两三次，但一直没结果，再后来，去店铺时已人去

  楼空。70多岁的颜先生表示很无奈，他已经无力跑来跑去了，现在是找人找不到，打电话也没人接。

  前两天，记者与朱老板取得联系。他对此也称没办法，自己早已不做家具了，并已经转行，和厂里也没有了联系。所以，也无法帮颜先生再修复桌子，建议颜老先生“不行就找个其他工人花钱修修算了”。

  “买时承诺终身保修，可是不仅享受不到后期服务，连人都找不到了。”看着家里的桌子依然张着“大嘴”，颜先生就生气。今年的3·15的主题是“新消法、新权益、新责任”，颜先生希望新消法能给他带来新的解决办法，并希望经营者赚钱时也能承担起自己的责任，切实维护消费者的权益。

  信任“丢”了：装修未完成，相互理解去哪了?

  在清华忆江南居住的刘先生称，2012年7月，他与郑州某装饰公司签订了装修合同，但工程至今未完工。究其原因，原来是双方不小心把信任“丢”了。

  刘先生对记者说，他家的房子面积为100平方米，当时与装饰公司签订合同不到8万元，而且按合同先后支付了6万多元。但最后，洁具、热水器都没装，而且墙面还掉墙灰儿。一年多了，仍然未完工。交涉多次，双方也没有达成协议。

  记者与装饰公司的相关负责人王先生取得联系，其称，并不是他们故意拖延工期，是因为刘先生没有按合同把尾款结清，才造成装修未完工的状态。尾款不补齐，公司就没办法去购买东西给刘先生安装洁具等。因为这个原因，双方都没有让步，一直拖到现在，加上刘先生要求公司赔偿1年多的租金，“这肯定是不可能的，延期也不是公司一方造成的。”王先生称，这样算下来，公司不但没挣钱还赔钱，事情一直未解决，只能继续“谈判”。

  在装修行业中，装饰公司也有无奈。王先生说，许多业主在装修完总要挑毛病，不想给尾款。他认为，出现各种“矛盾”，不排除有些装修公司漫天要价、加价，但也不排除有些客户故意“刁难”。其实，主要还是双方的信任出现了危机。