一些欧洲消费者接受海尔，我了解到的情况并不是基于价格。海尔某些中高端产品，价格接近甚至要高于其他一线品牌，但仍然会有欧洲中产阶层和上层选择海尔，是他们通过多种渠道了解海尔之后，开始有意去尝试了解海尔，愿意去发现海尔的品质所在。尤其是经常出差或旅游到中国的德国人，他们对海尔了解越多，自己购买或影响别人购买的意愿越强，因为他们知道了海尔的品质所在。

　　数字商业时代：这样的群体，对于海尔未来在德国或欧洲会有哪些帮助?

　　马小娟：其实海尔应该更好的珍惜这群人，或与他们拉近距离，因为他们是最好的传播者。可以通过一些线下活动、或线上活动，让其分享他们了解的海尔，这种方式能产生最直接的效果。毕竟，海尔在欧洲过去没有用户基础，需要更多的用户来奠定市场基础。所以，需要多种径途，尤其是通过了解海尔的欧洲人，让他和朋友之间多一些交流的渠道，海尔应该多搭建这样的平台。

　　给海尔的三点建议

　　数字商业时代：你一直在德国，既了解德国消费者又关注海尔，如果让你给海尔一些建议，你会有怎样的建议?

　　马小娟：我给海尔的建议是，如果有机会，海尔可以在德国或欧洲其他国家，寻找合适的合作伙伴进行并购。其次是在服务方面，要更欧洲化。欧洲的售后服务比如保质期，都比中国时间要长，因此，如果让欧洲消费者感受到服务的周期和细致，会大大提升海尔的服务评价。

　　还有一个就是配件价格。比如，有些产品的价格本身就不高，但如果消费者在维修过程中，需要支付产品价格的五分之一或者还要高，用于购买配件，这样就会失掉一大部分消费者。因此，针对相对低端的产品，在日常维修保养时，零配件价格一定要控制下来，否则，这对海尔非常不利。有些人可能会认为购买价格低，但维修成本高，这样的认知一旦在消费者中传播，是非常不利的。

　　海尔的传播在欧洲是比较成功的，很多欧洲消费者就是基于网络传播，才对海尔有了更深的了解。在欧洲，海尔的传播力度远比中国其他家电产品更有广度。未来还可以考虑户外传播及线下活动，因为这更符合欧洲消费者的生活习惯。比如周末全家游，他们更容易接受户外广告的传播，而如果有全家可以一起参与的线下活动，相信对海尔会更有帮助。