今年双十一电商促销格外硝烟弥漫:先是阿里和京东的名称之争,然后是苏宁和阿里的打脸大战,之后是盗版羽毛卫衣的口舌,一番热闹之后,市场和消费者对于这种模式已经流露出疲劳感,双十一前后,质疑和反思之声逐渐浮出。价格的混战,终究不是长久之计。
多年以来,市场已经无数次告诉我们,价格战从来都不是上策。电商平台也好,商家也好,只有给消费者提供真正的价值,才能赢得消费者,实现价值。之所以赢者寥寥,就是因为价值的实现需要投入大量人力物力,且在创意和执行力双重保障下才能实现。
今年正当各电商平台混战之时,有一家电商平台悄然推出一种很“奇特”的模式,即日日顺商城的净水器免费“试·金”模式:消费者只要在网站申请,即可由日日顺上门安装净水器一台,试用30天,用户不满意可无条件退还,日日顺仍派人上门拆卸,此过程完全免费,;如果用着满意,用户可以付三年服务费,日日顺商城提供滤芯上门、维修、保养、移机等各种服务,用户不用为净水器费心。
翻一翻网站咨询记录,消费者们的顾虑集中在“真的免费试用30天吗”,虽然受到欢迎,但难免让人怀疑。毕竟整个净水器乃至家电市场,都没有哪个商家敢于这样尝试。从日日顺网站(www.rrs.com)看来,短短几天,订单量已经达到1747台,说明用户对这种模式是非常认可的。预估平台的硬件和服务的投入,无疑是巨大的,意味着日日顺平台要承受巨大的资金和管理压力。在这种压力之下,日日顺能坚持多久?
净水器市场是个小众市场,10月全国线上销售2.95亿元,整个市场处于培育期。净水器不同于普通家电,净水器卖出后,后面还有贯穿整个使用周期的滤芯更换等维护,对于尚未充分了解净水器功用的中国消费者来说,这些维护如同一道屏障,阻碍着最终购买。广大品牌商们正在摸索业务模式,这时日日顺推出免费模式,是需要很大勇气的。但是不得不说,免费模式是适应现在市场的一种优秀的新模式——从消费者角度看,既解决了对净水器效果的不确定,又解除了他们使用净水器的后顾之忧;从品牌商角度看,这种模式突破了净水器不温不火的僵局,参与这种模式,即意味着巨大的销量机会。
从一方面讲,净水器免费模式不同于混乱的价格战,是一种具有真正用户价值的模式,给用户以实惠,是能长久的模式,颠覆了净水行业,也颠覆了电商平台,值得一味打价格战的电商平台思索;另一方面,日日顺的颠覆式模式需要平台付出巨大的成本,也要承担巨大的风险,能否持久是个巨大的问号。拭目以待,假以时日,市场必将报以客观的反应。