罗莱家纺：双十一O2O，与用户零距离_

　　2014年上半年，中国网络零售市场交易规模达10856亿元，同比增长43.9%。为了留住客户，很多传统企业纷纷涉水电商。如果说互联网是颠覆传统产业的一场革命，那O2O便是传统企业与新势力融合的一场大布局。作为传统产业代表，罗莱家纺在移动互联时代毫不迟疑的迈出了坚定的步伐，罗莱去年是天猫双十一家纺类目榜首，今年双十一罗莱将用“O2O购物节”玩出新花样。

　　据悉，罗莱将在11月1日推出的“O2O购物节”，亮点频频：线上线下同价，更有500万红包、预售梦想团、工厂地板价、爆款预定、签到砸金蛋、购物抓金币、倒计时抢购、抢1111元的“牵手基金”……

　　店商电商无缝对接， 24小时无界服务

　　罗莱为何选择O2O?有调查显示，40%的消费者将实体店当网上的“体验间”。网络购买就真的让人很满意吗?事实上，随着网络购物的急速发展，很多问题浮出水面：第一，假冒伪劣，屡禁不止;第二，售后服务太差，尤其是大件商品退换货和维修问题扯皮不断;第三，货物到手和预期不符。第四，收货慢，时间无法控制。

　　罗莱家纺高层对此表示：“罗莱未来将实现实体店的网络智能化改造，让顾客解除看不到商品的困惑，获得最优惠的价格，享受24小时无边界零售服务，将实体店无限延伸到消费者的身边。因为顾客在意的是综合体验，享受优惠、便利购买和优质服务。对店商而言竞争优势是选址，有人流才有生意。对电商来说，只要是喜欢网购的人都有可能成为顾客。而O2O模式将店商与电商结合，解决了“流量入口、客户体验、交易工具”三大问题，让顾客同时拥有线上的方便实惠和线下的真实体验，更能在短时间内实现传统企业发展十几年才能聚积的能量，尤其对于已经有高知名度、多门店布点的罗莱而言，更有优势。”

　　线上线下同款同价，深度交互产生叠加能量

　　为应对日渐广泛的消费者购物通道，包括店面、PC端、移动端、智能电视端等。罗莱将独立的实体店、微信、电商网站升级为全渠道购物平台，统一定价，并在用户资源、物流资源、服务资源、数据资源等方面，全面向经销商开放，实现内部资源的深度交互，以及使用效率最大化。

　　罗莱采用二维码形式，实现商品的融合，对每个单店、单品都进行二维码改造实现商品信息化，确保了线上线下价格和品类的同一性。通过商品、顾客、订单等多个完全融合协同的维度，分别核算产品和地区的销售、成本和效益。建立起多渠道融合的全成本核算机制。让顾客快捷选择、便利购买，同时保障了服务质量和交易安全。

　　永不止步，一直比同行快半步，是罗莱家纺多年来锤炼出的心得体验，而这次在O2O领域的大展拳脚，让顾客、经销商和品牌三方受益，对行业而言，也是极为有益的开拓和经验的积累。