双十一电商大促已进入一个月倒计时，天猫、国美在线、苏宁易购等多个平台也已蓄势待发，然而让消费者全力享受优惠之喜时，却有一些问题着实令消费者头疼。那就是关于商品的售后处理问题，而且售后问题也给商家带来诸多烦恼。尤其是 家居 等大件产品的售后更是让消费者和商家伤神费力。

　　据不完全统计，在去年的双十一订单中，退单产品中以 家居 类产品的退货率居高，原因可能是与预期不符，或者没能达到消费者的体验要求。其实对于 家居 产品而言，消费者仅通过网上简简单单的几张图片和介绍就贸然下单，势必与臆想中的产品性能有所出入，而这样的结果就是退单。

　　谈到退货这是商家很不愿意发生的情况。一方面双十一本就是商家降价，以薄利多销为主;而另一方面，退货涉及到一系列的流程也将牵扯大量的人力资源，对企业的损失不只是退单，更是耗费了大量的人力与精力。今年，顾家 家居 为了减少这种退单的状况出现，在双十一即将到来之际，顾家 家居 将携手线下的2000多家实体店和顾家 家居 天猫旗舰店共同为广大消费者提供最专业的门店体验和线上咨询购物服务。

　　开通门店体验和线上咨询的特色活动，就可以使消费者在顾家 家居 天猫旗舰店了解有需要的 家居 产品，并通过在线咨询达成购买意向的，消费者可到线下的专卖店进行切身的体验，这样能够更直观地了解产品的做工和原材料使用情况，而且也能实实在在地体会到产品的舒适度和顾家 家居 的服务品质，确保在双十一疯狂“抢货”之时再无后顾之忧。

　　顾家 家居 提出的门店体验方式不仅让消费者在线预定更放心，同时为商家节省大促之时在线答疑时间，更是对 家居 等大件产品恼人售后问题的减少起了不容忽视的作用，进而为整个 家居 行业树立良好的网络形象。