如今 家居 产品也能不出门，在网上购买了。自从消费者和商家盯上了 家居 网购，它就以迅雷不及掩耳之势渗透到我们的生活，一发不可收拾。据了解，时至2013年底，买卖双方线上交易 家居 用品的新鲜感已然逐步褪去，但热情与纠结却有增无减。

  有人预言，尽管网购 家居 顽疾重重，但其或将可与线下 家居 消费平分秋色。但也有业内人士称，中高端 家居 产品网购前景不佳，实体店面遍地开花，还将是2014年的主调。但或许，伴随专业物流与售后的完善、实体店与线上结合的加深， 家居 网购会走得稳当些。

  【回顾】消费者提心吊胆网购品牌商一如既往开店

  2013年，作为买家的消费者一边在网上苦寻靠谱的 家居 建材购物平台，一边在与“隐疾重重”的 家居 网购斗智斗勇;而作为卖家，众 家居 品牌的线上发展也在持续升温，居然之家推出官方网购平台“居然在线”，曲美网购商场“曲妙”做得如火如荼，箭牌卫浴和法恩莎卫浴纷纷成立官方网上商城，就连一直主攻图书和电子产品的亚马逊也启动了“ 家居 网购频道”加入 家居 消费线上大战。

  郭先生30岁，“网上买 家居 产品提心吊胆，我更愿意到线下实体店体验后再下单。”吃喝玩乐的各种物件都在网上解决，但在采购 家居 类产品时他坚持看见实物亲身体验才交钱。面对价格在500元以上的 家居 产品时，像郭先生一样拒绝“盲选”的大有人在，这也引发了 家居 业关于“线上线下谁去谁留”的纠结。

  空想不如实干，抱持着“ 家居 产品最终离不开线下体验”想法的卖场和商家，2013年在热闹的线上平台面前，毫不示弱。仅《广厦时代》这一年曾参与报道的线下开店内容就有：居然之家丽泽店欧美家年华和十里河的靓屋灯饰城先后亮相，宜家新商场落在了西红门，闽龙广场以 家居 卖场+休闲广场的新形式露脸，百强旗下“欧罗汇”重装面市，荣麟世佳首家独立大店也落户太阳宫，德国百隆把展示 家居 配件的实景体验店开在了金源燕莎，而城外诚·国际馆也将在2014年5月聚集数十个欧美 家居 品牌为京城消费者服务。

  【反思】线上交易顽疾亟待遏制 线下店面体验还需提升

  无人会否认 家居 网购是趋势，如能稳扎稳打走下去它也会越来越火，但并不代表这个令买卖双方都“杀红了眼”的消费模式可以扬长避短。价格波动大、产品质量难保证、图片与实物有差距、物流速度和质量不稳定以及售后服务跟不上，即便已然经过几年的磨炼， 家居 线上交易的种种顽疾依旧存在。产品状态和附加服务尚未完善，却急着与线上销售拉近距离，许多对网购一知半解的商家唯有靠“低价策略”取胜，价格低、质量差、服务更跟不上，如此恶性循环，也是导致消费者对 家居 线上消费将信将疑以及欠缺忠诚度的主因。

  和隐患重重的线上交易相比，消费者今后能在线下实体店购买的产品和享受的服务将更丰富。居然之家丽泽店欧美家年华将国内靠谱的欧美风格家具聚集在一起，让买家选起来省心省力;居然靓屋灯饰城引入差异化产品，帮消费者规避了灯具市场的同质化现象和价格乱象;城外诚·国际馆则引入国际欧美 家居 品牌和定制型欧美产品，给爱好欧美 家居 的消费者更多选择。让欧美 家居 市场更规范、让灯具市场不再光怪陆离，聚集性价比更高的 家居 建材，虽然没有线上交易来得高效，但线下 家居 消费的确更具象，也更有立体感，而有秩序够规范也是线下实体店目前的最大优势。

  【展望】依托实体店面的线上交易将呈上涨势头

  其实，想在线上绑住消费者， 家居 网购必须打败“价格混乱”这一仗，甚至取线下实体店的长处，实现“明码实价”。

  如果同一个家具品牌的同一件产品，网店价格比实体店价格低，这种“低价”策略或许能暂时赢得部分消费者的青睐，却会出现这样的结果：消费者总期待更低的价格，对该品牌的线上价格诸多不满;担心陷入被“非透明、不固定”的价格战，索性舍弃 家居 网购。居然之家副总裁任成向《广厦时代》表示，真正成熟的 家居 网购平台应该如实体店一样，实行“明码实价”，或者作出同一品牌同一产品线上线下统一价格的承诺，如此稳定的价格体系才能让消费者感到有所保障。

   家居 店面会不会被线上平台取代，恒信华典家具总裁杨孝梅表示， 家居 产品的特殊性使得“看图采购”根本不现实，实体店面中的实际体验不可缺。同时，网购的爆发是少数既得利益者的狂欢，从 家居 来说，大量仿制品、低劣产品网上充斥，令消费者疲惫不堪，无节制的销售数字让原本慢工出细活的 家居 产品制造和销售人员同样应接不暇。网购 家居 让大家都累。

   家居 该如何触网? 家居 网购线上线上密切合作、取长补短，让消费者享受到高质量的互动，是可以实现的。对此，居然在线汪小康也进一步解释，正是因为对网络购物群体的尊重，居然在线的平台建立非常严谨，而且集聚的是行业中有影响力的主流品牌，它们对产品形象、价格体系及服务细节都非常看重。因此，它们宁可等待诚信度高的平台拥抱电商，也不会为一时冲量销售而乱了分寸。汪小康称， 家居 网络销售平台有其特殊性，比如居然在线也不可能一蹴而就，但可以确定的是，依托现有商家渠道资源发展线上业务，在明码实价的基础上，以O2O的模式切入，按地区设立分站点，贯彻“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”四同原则，这个方向是对的。

  【警示】“低价冲销量” 家居 网店投机生存

  靠“低价”冲销量，不是 家居 产品该走的路。事实上，不是 家居 产品在网络上销售有错，而是被非专业网销平台带入后，只求短期利润、不管长远口碑维护的粗暴型做法，出现了问题。对此，不少 家居 业内人士向《广厦时代》表示，以往触网的 家居 品牌，常出现短视行为，爆发式低价促销，自己的服务端承受不了，线上线下产品未经区分或梳理，价格混乱，如此这般之后，消费者感受到更多“不信任与没把握”。

  面对当下的 家居 网购环境，80后高小姐的消费原则是：不求最低价，但求高性价比。由此可见，走“低价策略”的 家居 网购品牌只能暂时吸引一部分低质量消费者，无法打动真正知道自己要什么，且有较高品牌追随度的消费群体。然而，这个道理并非人人皆知，无论是在知名 家居 品牌自营网店，还是在第三方网购平台上，打着各种名义进行的“疯狂促销”仍旧比比皆是。一时间，“低价”几乎成了 家居 网购的第一大关键词。

  将“疯狂促销”作为触网的必经之路，这对于正在摸索 家居 网购门道的品牌而言等于误入歧途。实际上，“低价策略”不但无法为自己赢得高利润，还会影响品牌日后正规的网购价格体系以及客户质量。

  “管杀不管埋” 家居 网购售后缺失

  看到不少急着做网购的 家居 品牌，产品更新跟不上、定价体系不完善、物流配送慢半拍，由于准备工作没做好，有些品牌把网购做成了糟粕，食之无味弃之可惜。可见，品牌售中售后服务不到位，触网等于自杀。

   家居 企业着急“触网”，怕在线上竞争中落在人后，不少 家居 品牌在面对网购这一新鲜渠道时的不冷静与不理性可以理解，但如此下去，最终难为的还是消费者。

  对此，居然之家经营管理部运营总监梅旭航表示，一些 家居 品牌的确“有点着急”，禁不住短期冲销量的诱惑，然而一旦自身运营不能支撑其销量，势必无法周到服务消费者，也给自身带来麻烦。不过除了消费者和品牌商， 家居 卖场也成了 家居 网购“试水”的另一个受害者。从居然之家和红星美凯龙等京城主流卖场处获知，近两年来，投诉到卖场的 家居 网购问题比例极高，许多消费者在各种网上平台购买的 家居 建材产品，一旦出现质量或送货安装等售后问题，最先找的不是品牌，而是卖场，究其原因，消费者的原话是：“××品牌在卖场里有店，不找卖场找谁?”为此，也奉劝 家居 品牌商，如果你的售中和售后服务没到位，最好先别急着触网，否则只会给别人带来麻烦。