——“中国家具招标万里行”第5站走进武汉美高实业有限公司

　　武汉美高实业有限公司自成立以来，始终致力于为客户打造人性化、舒适、环保、高效、唯美的商用空间环境。公司产品现已覆盖办公、医养、教培、酒店、公共金融、系统化定制等多个家具制造领域。凭借规范化、专业化的服务团队+智能制造品控系统，已为6000+家客户提供了优质的产品及服务。

　　2024年3月6 日，“中国家具招标万里行”采摄组来到武汉，专访了武汉美高实业有限公司董事长彭琮晓。

　　二十年矢志创新发展

　　武汉美高实业有限公司(以下简称“美高实业”)成立于2004年，经过20年的创新发展，现已跻身为华中地区商用家具行业的翘楚。

　　美高实业的发展主要有三个阶段：2004年，启航，创立“美高”；第一阶段，2004—2011年，技术转化阶段，主要给知名品牌代加工，与知名品牌商深度合作，攻坚各类技术疑难，使经营逐步规范化，这个阶段让美高制造始终保持高起点、高品质；第二阶段，2012—2020年，创意、创新阶段，与知名设计师合作开发产品，打造个性化产品及商用空间，提供整体商用环境解决方案，这个阶段提升了美高团队对空间配置的专业度与高度，锻炼了团队对家具项目的整体交付能力；第三阶段，2020—至今，美高实业实行品牌化战略，产品、资质全面铺开，赋能家具销售商，合作共赢。

　　美高实业先后通过了ISO9001、ISO14001、ISO18001、CQC、十环、五星服务资质、AAA信用等级等体系认证，是中国木质和软体办公家具环保等级标准的主要起草企业之一。

　　两个坚持稳据高端定制市场

　　美高实业始终坚持做好两件事情：一是不断更迭产品；二是在客户应用场景中提出更全面和更具时代价值的解决方案，让客户的商用空间形象更具独特性与价值。

　　一、个性化设计能力。美高实业拥有一支由专业设计师和工匠组成的团队，他们对家具设计和制作有着丰富的经验及独特的创意。根据客户的行业性质、企业文化、空间大小、装修风格等，结合自己对家具风格和空间艺术理念的理解，创造出独具个性和美感的商用家具方案。

　　二、材料选择和工艺掌握。美高实业与国内外优秀的材料供应商合作，始终坚持使用高品质、环保的材料。注重细节的把控和工匠精神的传承，根据设计图或效果图打造出高端、精美的定制家具，确保高品质的产品、高效转化与交付，最终实现效果图的所见即所得。

　　三、技术创新和智能化应用。美高实业积极引入最新的技术，如智能感应系统、智能控制设备等，融合智能化元素，提升产品的功能和便利性。

　　三项举措领先教培家具市场

　　首先，注重实用性、安全性和多功能场景实现。学生和教师是学校家具的主要使用者，美高实业根据空间和人性化的需求，在产品设计时结合生产工艺，充分考虑他们的需求和习惯，满足教师、学生的日常多场景使用功能需求。

　　其次，注重品牌形象和服务质量。美高实业通过高品质的产品和专业的服务来树立良好的品牌形象，提高客户对公司产品的信任度和满意度。例如，美高会根据学校的需求和预算进行个性化的定制。美高深知客户才是产品真正的设计师，注重倾听客户在使用过程中的声音，并在后续客户服务中优化方案与产品。在为客户提供产品的同时，更会进行空间整体考量，让使用者在空间环境感觉健康愉悦的同时，提升工作的效率和创造力。

　　美高实业注重科技创新和可持续发展。作为一家有社会责任感的生产企业，美高关注行业发展趋势，积极投入研发和创新，推出更加环保、智能、多场景使用的产品，以满足客户和社会对多变化的场景需求。通过采用环保材料和工艺，降低能耗和减少废弃物排放，为保护环境和社会可持续发展做出贡献。

　　四个优势决胜医养家具市场

　　一、专业的设计和开发能力。美高实业会根据家具在应用场景中的空间环境，结合人体工学来设计并配置符合的产品。

　　二、品质和安全保障。美高采用符合环境友好、无毒无害的材料，经过严格的测试和认证+质量控制流程，让医疗和适老行业用户的使用更安全、舒适。

　　三、众多医养项目的整体交付服务经验。美高实业每年有不低于两位数的大型医养机构的整体交付，使美高能够深入了解医养行业的需求和规范，深度理解医疗机构和康养机构的的运营模式和需求，根据应用场景设计并给出更符此类特殊要求客户的家具解决方案。

　　四、增值服务。美高根据医疗机构和康养机构的具体需求，提供个性化的定制解决方案。美高还提供全方位的增值服务，包括安装调试、维修保养等，以确保客户满意度和长期合作关系的建立。公司还会定期上门巡检，让医养机构使用放心，并保持持续合作。

　　五项服务赢得客户称赞

　　美高实业始终以服务为锚，致力打造一支专业、增值的服务团队，提供一站式服务，免费上门测量、免费设计、免费配置预算、免费商用环境整体优化打造。

　　一、重视客户反馈。美高实业建立了完善的客户反馈机制，确保客户的声音能够被及时听到并得到回应。

　　二、快速响应。美高实业注重增值服务，在团队的专业素养和服务意识方面，持续培训优化，以确保在第一时间对客户的问题进行响应和给出专业快速的解决方案。

　　三、解决问题。售后服务中注重提供全方位的解决方案，包括产品问题的解决、使用方法的指导、客户投诉的处理等。

　　四、持续改进。通过对客户反馈和市场变化的持续关注，不断优化售后服务流程和质量，提升客户满意度。

　　五、建立良好关系。通过专业的增值服务与客户建立良好的合作关系，认真倾听客户的需求，为客户提供更加符合其自身需求的服务。

　　美高实业拥有一支熟悉投标法律法规及流程的团队，在客户投标前和投标中，能够高效地组织和管理投标项目。例如：客户预算的编制方案、客户需求的解决方案、客户投标的标准制定、客户放标的标书制作等与客户投标相关的事项，美高实业给出的解决方案，客户非常满意。

　　俗话说“金杯银杯不如客户的口碑”。多年来美高实业凭借优良的品质和专业、周到、高效的增值服务，成为中国境内众多知名企事业单位商用家具供应商的首选之一，至今已有6000+家客户选择了美高产品，市场回购率及转介绍率高达85%以上，这个成绩在行业都是佼佼者。

（武汉美高实业有限公司万里行采访视频）