12月19日，中国家用电器服务维修协会举办的以“扩内需·高质量·新潮流·树标杆”为主题的“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”2023年度总结大会暨2024年度启动仪式在京举行。

　　家电市场回暖

　　为贯彻党中央、国务院“扩内需、促消费、稳增长”政策措施，落实商务部等13部门《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》和商务部等4部门《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》要求，2023年，中国家用电器服务维修协会加大力度开展焕新潮，成效显著，取得了“政府政策支持，调研成果显著，拓展高端增量，存量转增量销售服务增长，打造焕新潮用户心智，示范标杆鲜明”六项成果。

　　今年前三季度，消费市场趋暖，家电市场活跃度逐渐恢复，彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫和生活电器产品，累计实现销售额达5297亿元，同比增长1.4%。

　　商务部把今年定为“消费提振年”，营造了“全民乐享 全民盛惠”的浓厚消费氛围。商务部流通业发展司相关负责人出席大会并就绿色智能家电消费提出要求。

　　作为指导单位，中国商业联合会会长姜明认为，焕新潮自2022年开展以来，在推动家电高质量服务方面取得了显著成果。2024年，中国商业联合会与协会将继续加大力度开展焕新潮，加快促进新型消费市场发展，促进绿色消费，促进城市消费升级，补齐乡村消费短板，共促家电服务业发展，共创人民生活美好。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，焕新潮自开展以来得到政府主管部门的大力支持。在商务部、工业和信息化部、市场监管总局的指导下，协会组织开展了“全国家电售后服务领跑企业”评审，52家企业荣获家电售后服务领跑企业殊荣。此外，由商务部牵头，协会负责组建了“全国家电服务业标准化技术委员会”，28家成员单位、30多名委员参与标委会组织建设。

　　畅通以旧换新通道

　　企业家“泡”在市场里，行业协会“跑”在市场里。协会调研了20余个重点省市的百余家家电企业，涵盖大型百货、超市、购物中心，品牌专卖店、地域渠道商，线上销售、线下体验店、社区服务店，深度研判家电产品及服务用户场景，探讨焕新潮新服务发展中的增量、存量、流量市场用户资源体系，创新“焕新服务创造价值模式”。

　　协会预判，未来3-5年，家电市场高端用户新增需求将逐步上升，以旧换新为主的存量转增量将超过50%，成为家电市场新的增长点。提高家电焕新效率，不是简单的换产品，而是用户“唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活”的表现，是绿色智能、低碳环保、健康快乐等新生活方式的体现，为了实现“智能制造、智慧场景、智享服务”的转型升级，是对“用户群体、品牌格局、家电产业生态”的重构。

　　刘秀敏认为，我国家电市场增长正在由数量型向质量型跃升。2024年，我国家电市场增长依然保持好于其他行业的态势，存量市场成为转增量市场的优势，以旧换新已经成为保持家电市场持续回暖的核心动能之一。“这就需要畅通以旧换新通道，一是要解决旧家电拆解企业责任制问题；二是要解决家电企业提报制的政府监管问题；三是要解决用户收旧无法取得发票问题；四是要解决没有收旧资质企业乱拆解污染环境问题；五是要研究以废、以旧换新及折价券等问题；六是要研究交旧换新堵点，推荐废旧产品目录清单和换新产品目录清单。”

　　同时，中国家用电器服务维修协会副会长兼焕新潮工作组组长刘文杰提到，2024年的焕新潮要继续坚持八个“加强”，即加强组织保障、加强源头保障、加强焕新保障、加强收旧保障、加强模式保障、加强舆论保障、加强联动保障和加强安排部署。

　　“2024年，协会将继续‘引领焕新潮家电新服务发展方向’，以高端、空调和厨房厨电场景为目标市场，逐步实现‘三个三’的目标。”刘文杰说道。（记者 王旭光）