材料以次充好、装修增项不断、工期一拖再拖、维权投诉无门……正在装修的您是否也是这样充满焦虑，担忧不断？

　　9月28日，是业之峰装饰集团的“工程交付质量日”。业之峰“9零安心工程”全国震撼发布，彻底解决装修9大担忧，让装修不再焦虑。

　　当晚，“业之峰超级云访谈”在线上举行。业之峰装饰集团董事长张钧（钧哥），全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫，业之峰装饰集团副总裁安杰，以及优居副总裁、优居研究院院长张永志一起相聚直播间，共同解读了“9零安心工程”，以及业之峰在提升工程交付质量方面的努力和担当。

　　提升交付质量 让客户更满意

　　9月28日，正逢家装业“金九银十”，同行们都大打营销战，希望抢抓一波流量。可业之峰却独辟蹊径，发布“9零安心工程”，向行业顽疾和潜规则宣战，它为什么要这样做？

　　张钧表示，这两年，家装行业成了“风口”和“入口”，公装、卖场、定制、互联网等企业纷纷涌入，但成功者寥寥无几，归根结底就是因为家装行业是“重度垂直”，对交付的要求非常高，看似简单，实则难度很大。

　　同时，家装行业也在发生根本性变化，新房减少，老房增多，传统的引流导流方式不灵了。这就催生了大公司的互联网引流导流潮，但这一方式的缺点是成本高昂，如果家装公司交付不好，复购率不高，无法摊薄引流导流成本，最终就会难以为继。

　　在此背景下，交付已经越来越成为限制装企做大做强的瓶颈。为此，从2021年起，业之峰把传统的9月28日“工程质量日”升级为“工程交付质量日”，开始由过去的“营销驱动”向“营销交付双轮驱动”转化，努力驱动企业的成长。

　　业之峰人深知，装修工程链条长，不确定因素多，客户痛点也很多。而业之峰的理念就是“为难自己，成就客户”，希望与客户建立心与心的链接，真心实意地对客户好，把行业的“坑”填上，引领家装行业进步，做受人尊重的企业。

　　如何才能把交付做好？业之峰对此进行了深刻的盘点，并推出系列变革措施。

　　例如，业之峰开通了董事长张钧的公众号，每一位签约客户都能通过这个渠道“一键直达”董事长，进行投诉、建议、表扬、批评等。而张钧则带领专门团队在第一时间迅速处理，帮助消费者解决后顾之忧。

　　今年1月1日，业之峰还推出“让客户说了算”的制度，每位一线人员如工队、设计师、管家、店长等，他们的收入都与客户满意度挂钩。通过这种方式唤起员工对客户的认同，真诚服务于客户。

　　还有“好管家+类产业工人”模式，升级原来施工监理的职责，让他们帮助客户协调资源，链接各方，提高效率，效果立竿见影。打造类产业工人，让工人更确切，工期更确切，为客户提供更好的服务。

　　此外，业之峰还成立自有维修队，让维修、尾保更快捷，反映更迅速；设立百万元“真心对客户好”基金，客诉先行赔付，快速解决问题；坚持每周开展工地大巡查，大力提升工地形象等。

　　通过以上种种手段，业之峰逐渐把企业做“厚”，构筑起系统性进步，使得公司的客户满意度大幅提高，回头客率、复购率等也都同步上升，实现了“正循环”。

　　谢鑫表示，业之峰的这些举措，有如家装行业的“一股清流”。这么多年来家装行业潮起潮落，很多企业发展出现偏差，都是因为没有解决根本性问题——交付，而是把精力花在了“花拳绣腿”上面。家装的本质就是优质交付，要让消费者满意。从这一点上讲，整个行业都应该向业之峰致敬。

　　9零安心工程 让装修不再焦虑

　　正是由于业之峰一直围绕“交付”两个字不断总结、提炼和学习，所以基于客户装修过程中的痛点，如低价切入、污染叠加、标准层次不齐、工期一拖再拖等，业之峰重磅推出了“9零安心工程”，彻底解决装修9大担忧，让装修不再焦虑。

　　具体来讲，“9零安心工程”包括以下几方面：

　　1、施工0增项，被动增项，全部免费；

　　2、环保0超标，环保不达标，全额退款；

　　3、质量0容忍，施工不达标，请您砸无赦；

　　4、材料0假货，全球甄选，假一赔三；

　　5、主材0差价，一站式购齐，差价三倍赔；

　　6、过程0担忧，不懂有人帮，没空也能盯；

　　7、工期0延迟，延期一天，赔偿1‰；

　　8、售后0推诿，阳光售后，十年质保；

　　9、BOSS 0距离，扫码关注，一键直达。

　　相比业之峰此前的“5零靠谱工程”，“9零安心工程”更加强调过程管理和服务升级，同时还帮消费者解决了后顾之忧，希望能为消费者打造极致的客户体验，让装修不再烦恼。

　　这么好的承诺，业之峰如何保证它们落实到位？安杰表示，事实上，“9零安心工程”是经历了3年多的准备、半年多的论证才推出来的，它的每一条承诺后面，都有一整套体系来支撑和保障。

　　以“施工0增项”为例，从设计量房开始，业之峰就有专利量房工具箱，包含26种测量工具，能够测量出设计必不可少的66个关键数据，从而确保设计师不会漏项丢项。

　　还有“质量0容忍”，业之峰有多道机制保障工程质量，首先是管家过程管理机制，其次是质检中心抽检机制，还有高管工地巡查核查机制，共同保证施工质量达标。

　　总之，“9零安心工程”是一整套系统，其中涉及很多细节，如交付组织、作业流程、薪酬体系、考核制度、供应商管理等等，每一条承诺后面都有一个系统去支撑，从而保证客户都能享受到。

　　在谢鑫看来，“9零安心工程”的每一个“0”，实现起来都非常困难，都需要“脱一层皮”。但有业之峰这样的旗手，相信家装行业一定能够走出一条符合自己发展规律、符合消费者愿望的道路。谁能够在9大痛点上取得进展，谁就能够最终赢得消费者的青睐。

　　张永志也表示，“9零安心工程”从交付品质，到价格透明，再到客户满意度，都为行业打开了新的天花板。业之峰一直在做“难而正确的事”，希望让天下没有装不起的房子，相信未来它的成长也将更加坚实、稳健。装修找业之峰，靠谱！

　　张钧透露，业之峰未来还将继续创新，做“难而正确的事”。就像链家当年推出“真房源”一样，业之峰也正在北京试水“直营家装4.0”，希望让客户被动增项彻底为零，让家装行业真正做到童叟无欺。这项工作推行起来很艰难，但价值更大、客户满意度更高，相信一定会获得成功，也一定会从北京走向全国。