“在业之峰，我为自己代言。我承诺：选择业之峰装修，您的问题可一键直达我的公众号，我们会在12小时内及时响应。”

　　从3月1日起，业之峰新版电梯广告上线，业之峰装饰集团董事长张钧郑重向消费者作出承诺：您的问题可一键直达我的公众号，我们会在12小时内及时响应。

　　之所以做出这一承诺，是为了免除顾客的后顾之忧，践行“客户说了算”的考核机制，不断提升客户满意度。

　　保驾护航 免除顾客的后顾之忧

　　在业之峰，装修有问题，就找董事长，客户装修由他保驾护航。

　　只要关注了业之峰董事长张钧的公众号，装修的意见建议就可以“一键直达”董事长，装修问题12小时及时响应。

　　业之峰董事长张钧承诺：每一条信息都会得到及时的关注和回应，再也不会出现有问题没人管的现象，免除客户的后顾之忧！

　　众所周知，家装行业潜规则众多，一不小心就会掉进坑里，客户非常担心房子装不好、出现问题没人管、价格贵、口碑不好等。

　　而业之峰通过开通董事张钧公众号，可以实现监督投诉一键直达董事长，提升服务监督力，快捷高效解决客诉。

　　这样一来，就能最大限度的保证装修质量，免除顾客的后顾之忧。

　　目前，业之峰已经总结了董事长个人公众号与客户的“51个接触点”，如分众广告、平面广告，大店物料等。未来通过这些接触点，业之峰将大力推广董事长个人公众号，实现线上线下的“全覆盖”，让所有客户都能“一键直达”董事长，高效及时地解决装修问题。

　　客户说了算 提升客户满意度

　　不仅如此，在业之峰，客户就是一切工作的核心。

　　今年1月，业之峰开始实行“客户说了算”的考核机制，希望让薪酬向对客户更好的员工倾斜，让客户成为所有工作的核心。

　　它包括“回访制度×薪酬机制”。业之峰明文规定：回访每一位完工客户，客户的评价决定员工的收入和晋升。

　　这样一来，为了自己的薪酬和收入，业之峰工作人员的服务就必须让客户满意，所以客户的房子必须要装好，也一定会装好。

　　此外，业之峰还设立了家装行业第一位“首席客户体验官”，代表客户监督公司，不断提升客户体验和满意度；董事长每周查工地，确保各项服务和要求落实到位；设立“真心对客户好”客诉先行赔付基金，先行赔付承诺，承担总包责任等。

　　通过这些制度设计，业之峰希望实现高质量发展，锻造更高的客户满意度、更高的复购率，以及更好的盈利能力。

　　只有这样，才能够由“营销驱动”转为“营销交付双轮驱动”，用优秀卓越的交付来驱动整个体系的茁壮成长。在让客户满意的同时，实现自己的做大做强，与行业共同进步。