2022年12月2日，广东省佛山市南海区消费纠纷一体化处理中心西樵分中心通过多元化解机制成功化解一家具消费纠纷。

　　2021年10月4日，消费者冯先生在佛山市某某家具有限公司的天猫平台网店上购买价值7721元的大理石茶几，直至10月底仍未收到货物，联系商家亦不给予退款。

　　同年12月28日，南海区消费纠纷一体化处理中心西樵分中心首次接到消费者冯先生与某某家具有限公司关于购买家具的消费争议投诉。接诉后，工作人员联系某某家具有限公司反馈投诉情况并前后进行了4次调解。但冯先生来电告知工作人员，截至今年11月21日，该公司仍拖欠2000元未退还生。因此西樵分中心决定启动多元化解机制。

　　2022年12月2日，南海区消费纠纷一体化处理中心西樵分中心联合西樵人民法庭对该案启动诉前调解。因应当前严峻的疫情形势，工作人员通过电话告知、建立微信“建群”的方式把西樵镇消费纠纷一体化处理中心调解员、西樵法庭调解员以及当事人双方聚在一起进行调解，对该公司负责人开展线上耐心的普法宣讲以及可能面临的民事诉讼后果。经过线上约30分钟的调解，最终双方握手言和，商家直接把剩余的2000元退还给冯先生。至此，该纠纷得到完满解决。

　　为切实加强消费纠纷行政调解和司法调解衔接，推进消费领域纠纷多元化解机制建设，提升诉调对接信息沟通联动机制广度，南海区市场监管部门不断加快诉调对接工作在全区各镇街的布局，将各镇（街道）市监所、法庭纳入诉调对接工作中来。目前，桂城、九江、西樵、丹灶等镇（街道）已经先后成立消费纠纷一体化处理分中心，南海区“一个中心+n个维权站”共同处置消费纠纷的大格局正逐渐形成。

　　2022年以来，南海区消费纠纷一体化处理中心成功调解消费纠纷35宗，均为久调难决、金额较高、社会关注度高的纠纷类型，为消费者挽回经济损失逾200万元。（来源：南海市场监管）