2021年4月28日晚间，居然之家新零售集团股份有限公司（股票代码：sz.000785）发布《2021年第一季度报告》及《2020年年度报告》。

　　第一季度报告显示，报告期内，居然之家实现净利润为6.3亿元，比上年同期增长144.58%。对比2019年同期，仍有43%的增长，2019Q1-2021Q1净利润复合增长率达20%。

　　此番报告向行业内外释放出公司各项业务重拾升势的强烈信号，也凸显了居然之家新零售及数字化探索的长远价值。

　　化危机为先机。新冠肺炎疫情冲击下，居然之家大力推进数字化转型升级。据《2020年年度报告》显示，2020年，居然之家在全国 130 多个城市推广同城站，利用大数据和直播进行精准营销，经营业绩自三季度迅速恢复并提升。

　　后疫情时代，在以国内大循环为主，国内国际双循环新发展格局下，居然之家坚持以“大家居”为主业，剑指打造数字化时代家装家居产业服务平台，旨在满足并激活大众居家生活消费需求。

　　财报发布时，居然之家也透露了接下来的突破性动作。上线面向全域流量的家居零售运营平台、大力发展六大自营业态、走出国门落定首家境外店……“让家装家居快乐简单”的企业使命，正在逐步践行。

　　数字化战略价值显现

　　一季报亮眼数字回应转型动作

　　4月16日，国家统计局发布2021年一季度GDP数据。初步核算，一季度国内生产总值为249310亿元。按可比价格计算，同比增长18.3%。

　　2021年一季度，全国居民人均消费支出5978元，名义增长17.6%，上年同期下降8.2%；扣除价格因素，实际增长17.6%，上年同期实际下降12.5%。与2019年一季度相比，全国居民人均消费支出两年平均名义增长3.9%，实际增长1.4%。

　　分城乡看，城镇居民人均消费支出7495元，增长15.7%，扣除价格因素，实际增长15.8%；农村居民人均消费支出4039元，增长21.1%，扣除价格因素，实际增长21.1%。

　　伴随国内疫情得到有效防控，宏观经济迅速恢复，各行各业发展势头迅猛。消费者的家装家居消费需求，也在2021年第一季度得到有效释放。《居然之家新零售集团股份有限公司2021年第一季度报告》便是最有力的印证：

　　2021年第一季度，居然之家实现营收33.4亿元，同比增长39.05%，实现净利润6.3亿元，同比增长144.58%，核心财务指标恢复强劲增长。据悉，居然之家自成立以来一直以轻资产模式在全国快速连锁发展，其有息负债率一直维持在低位，2021年3月末有息负债率不到6%。

居然之家新零售集团股份有限公司2021年第一季度报告

　　经历了漫长的宅家时间，大众对于居住环境的关注度大大提高，对“家”有了更深层次的理解和需求，对于家装、家居服务投入的支出有了大幅提升。重新装房子、买家具，成为不少消费者在疫情过后的第一选择。同时，越来越多人的家居消费方式从线下走向线上。

　　居然之家2021年第一季度业绩较2020年同期有大幅增长，与上述消费反弹相关，更得益于其自身的数字化转型升级。

尚物智慧家首家体验门店 北京居然之家（金源店）

　　针对于一直以来被诟病的家装痛点，居然之家联通线上线下，链接设计、装修、施工、家具、建材、物流以及后家装管家服务在内的全新家居家装服务模式。作为六大自营IP，躺平设计家、数字化智能家装服务平台、装修基材辅料销售平台、智能家居及家居用品销售平台、物流服务平台和居然管家平台，分别打开流量入口，强势抢收市场。

　　线上线下联动精准营销。领跑六大赛道，赋能合作伙伴。能够在《2021年第一季度报告》呈现出众多亮眼成绩，离不开居然之家把握市场主动权，以销售为核心，协同家居企业大力展开营销活动。

居然之家天猫官方旗舰店

　　包括“金牛迎新惠”“约惠女神节”“春日焕新家”等在内的卖场活动，以及联通线上线下的直播+同城站互动、精准营销等内容，帮助居然之家有效获客，大幅提升卖场销售，为商户经营建立了强有力的信心，进而也让居然之家平台租金收益明显增长。

　　2020逆境中把握机遇

　　多渠道引流助力经营稳定向好

　　突如其来的新冠肺炎疫情，给重体验、强服务、长周期的家居行业带来巨大冲击。

　　2020年新冠爆发期间，根据政府相关部门要求，居然之家多次延迟卖场开门营业时间，前后平均停业时间超过2个月之久，重点疫区超过4个月。开业后，受封小区等措施的持续影响，家装消费和施工被限制，卖场商户经营一度难以为继。

　　经初步估算，新冠疫情导致居然之家2020年营业收入减少约 21亿元，但公司通过降低成本等措施、弥补损失，稳定了经营局面，巩固了行业优势。

　　而在此背后，是居然之家社会价值的极大释放。疫情期间，居然之家全力响应国家“六保、六稳”号召，减免卖场内商户租金、物业费等超过20亿元，扶持小微经济渡过难关。同时，作为家居行业的龙头企业及上市公司，面对湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，居然之家主动承担社会责任，第一时间向湖北省武汉市慈善总会、黄冈市与罗田县红十字会等慈善机构捐赠现金1000万元，及价值1000万元的医用口罩、防护服、防护眼镜等物资。

居然之家驰援湖北疫区

　　面对疫情爆发期实体连锁发展的销售困境，居然之家审时度势，加快数字化建设。自2020年三季度开始实现逆势增长。据《2020年年度报告》披露：

　　2020年下半年，居然之家在全国 130 多个城市推广同城站，帮助 1.6 万余商户在天猫居然之家旗舰店开设了网店，上线商品数量从 1.2 万件增至 119 万件，全面开展系列线上线下联动营销活动，利用大数据和直播进行精准营销，业绩较上半年显著提升。2020年全年，公司天猫同城站完成引导成交额84.5元。另外，公司持续推进全国连锁发展， 2020 年全年新开家居卖场35家，至年末在营门店达到382家，包含90个直营卖场及292个加盟卖场。此外，公司还在湖北省内经营8家现代百货店、1家购物中心、111家各类超市。

　　在家居新零售探索中处于领先地位的居然之家，在疫情之下推进同城站规模化发展，通过卖场数字化、建设同城站、淘宝直播、内容矩阵、微信小程序等方式，构建了核心流量渠道获客通路，提升了线上获客能力。同时在数字营销、招商洞察、连锁加盟、物业管理、经营决策层面，具备了全量业务全链路数字化运营能力。

　　2020年“双11”活动中，居然之家全国门店实现销售238.3亿元，同比增长14.1%，数字化卖场成交金额128.7亿元，同比增长31.8%。

2020年“双11” “BOSS来了”直播现场

　　作为销售增量的重要渠道，直播+同城站已成为居然之家一种常态化运营方式。包括“BOSS来了”“超级e主播”“约惠总经理”等多个直播IP，已成为业内外爆款，走红消费市场，助力居然之家业绩增长。

　　2020年底，居然之家发布新零售成果暨数字化战略。居然之家集团董事长兼CEO汪林朋表示：“未来新零售、数字化的核心是服务内容，卖场主营业务和六大自营IP，便是居然之家的内容核心。”居然之家通过打造六大自营IP，迅速拓展家装家居行业产业服务平台上的交付和服务，包括：

　　（1）躺平设计家

　　居然之家与阿里巴巴共同投资打造的家装家居数字化设计平台，目前，累计全球注册设计师达到1,000万人，真实商品模型数量达到100万件，全国户型图库达到280万。

　　（2）数字化智能家装服务平台

　　数字化智能家装服务平台将通过全链路交易数字化，实现从设计到材料、从施工到售后的家装全链路数字化管理。2020年，数字化智能家装服务平台实现产值近5亿元，面对疫情仍实现业绩的逆势上升。

　　（3）装修基材辅料采购平台

　　将采取B2B2C和B2C相结合的运营模式，从供应端加大IP自有品牌业务的开发，并免费为B端施工队提供配送服务。2020年5月辅材+APP将实现上线并开始推广使用。

居然之家新零售集团股份有限公司 2020年年度报告

　　（4）智能家居及家居用品销售平台-尚屋智慧家

　　以数字化技术为核心驱动力，以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，深度整合智能家居和家居用品供应链。2020年，尚屋智慧家完成全国首家门店试营业。2020年，尚屋智慧家逆势实现销售4.2亿元。

　　（5）物流服务平台

　　数字化智慧物流平台以提升行业效率和服务体验为目的，以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加工、配送安装服务。天津宝坻物流园项目已经完成基础建设，定制加工业务已开始对外接单运营。

　　（6）后家装服务平台

　　居然管家APP定位一站式后家装智能到家服务平台，有效解决关于家居产品安装服务技术参差不齐、报价混乱、服务形象不规范、不及时等问题。2020年居然管家聚焦B端业务，扩张服务品类，新签约合作商户96个，平台注册工程师达到8.9万人，同比增长97%，平台流量PV达到3202万，同比增长436%。

　　2021未完待续  

　　实体连锁+全流量运营平台相辅相成

　　在刚刚过去的第一季度，居然之家不仅实现了业绩上的大幅增长，同时朝着更加长远的目标锐意进取。

　　2021年内，居然之家计划全年新开门店不少于70家。其中已经落位的黄冈市罗田县家居生活Mall，代表了居然之家大家居与大消费融合的加速推进，也表现了其门店覆盖一线至五线城市的决心和信心。

　　快速弥补华南、西南等南方一二线城市直营店的空白；加大与开发商的合作力度，以品牌和管理输出的形式加快向人口净流入的三四五线城市连锁发展，特别是县级城市的发展。居然之家巩固实体经营版图，加快市场下沉的步伐，为其六大自营IP发展打开了更广阔的市场，更与国家全面推进乡村振兴，完善新型城镇化战略相契合。

居然之家罗田家居生活Mall

　　值得一提的是，居然之家首家境外店也将于今年落定柬埔寨金边。这在居然之家的国际化之路上，又将成为里程碑式的一站。

居然之家柬埔寨金边店 效果图

　　连锁经营是居然之家布局的宽度，六大自营业态是延伸产业链的深度，再与数字化的高度相融，才能得到三维的生态立方体，为更加广泛的消费群体提供优质服务。此前居然之家董事长兼CEO汪林朋的预想，将在接下来完成进一步深化。

　　在数字化高度层面，2021年，面向全域流量的家居零售运营平台即将上线，完善用户运营体系搭建，整合各大公域平台的流量和来自居然之家的私域流量，并力争2021年底注册用户数量达到200万。

　　在产业链深度层面，居然之家将继续大力拓展六大自营IP，推进躺平设计家、数字化智能家装服务平台、装修基材辅料销售平台、智能家居及家居用品销售平台、物流服务平台和居然管家平台的运营和服务，助力数字化家装家居产业服务平台发展，并力争在2021年实现六大自营IP业务销售额实现倍增。

　　在完成上述家装家居全链路服务能力的构建之后，居然之家将流量、内容、数字化能力向产业生态链上的合作伙伴开放，建立居然之家内部各环节、卖场平台与六大赛道以及居然外部生态链上合作伙伴之间的充分联接，向“线性服务+产业平台服务”模式转型，打造向生态链上的合作伙伴开放赋能的产业服务平台。

　　纵观财报亮点，洞见未来可能，显而易见的是，规范、高效的公司治理体系，为居然之家不断成就和突破自我积蓄了重要能量。“三维生态立方体”的布局和延展，将为居然之家不断向平台化发展提供指引。