4月27日,天猫家装在杭州举办商家沟通大会。天猫家装事业部总经理恩重表示,今年将聚焦“场景电商”,通过本地化策略,3D、全景短视频、直播等新技术,为用户在天猫上提供场景化的购买体验,降低家装行业数字化门槛,打开线上线下融合的新想象空间。

　　过去一年,天猫家装在本地化、场景化领域的建设,逐渐打破线上的体验及展示瓶颈,让家装产业成为线上增长最快的黑马。2020年,在家装行业整体11%的增速下,天猫家装增速达33%,领先产业3倍。同时,在天猫成交额破亿品牌达到151个,品类成交破10亿的达50个,刷新家装电商峰值。

　　“今年天猫家装将继续朝着「3年1万亿」目标进发,一方面通过本地化、内容化、服务升级、供给升级4大策略帮商家做增量,另一方面通过政策激励、优惠费率,降低商家的经营成本。”恩重提出,目标2022年底,让家装产业的数字化率由10%提升至20%,成交规模达到1万亿。

　　具体而言,天猫家装将从5个方面帮助商家降本增效,冲击3年1万亿成交目标:

　　1)本地化升级:本地化成为家装电商的重要方式,本地化家装商品不仅在用户搜索时获得优先展示,同时将进入淘宝“猜你喜欢”商品池,让线下商家在天猫也有一个经营场,触达同城用户,降低网购家装的决策成本。

　　2)内容化升级:上线3D版天猫家装城小程序,商家不仅可以通过3D样板间、直播等工具,还可运用新增的全景短视频,还原线下场景,实现单品销售转向场景销售。让消费者能选择整体的装修风格,所见即所得,一站买齐效果图里的产品。

　　3)服务升级:天猫联合苏宁物流、日日顺等服务商,为商家提供大件商品“送装一体”服务,大件商品送货入户,并预约配送准时送达,完善商家的服务体验。并提供物流补贴,支持商品入仓及完善最后一公里服务。

　　4)供给升级:加大本地化商品、产业带新品牌、设计师品牌、国际大牌的引入,目标孵化50个趋势新兴品类。

　　5)激励政策:除了天猫平台推出的保证金可预支、生意参谋基础版免费、聚划算取消保价险等措施外,天猫家装推出费率优惠、分期补贴、提前收款、商业化返点等6大措施。

　　过去一年家装商家探索场景化及本地化已成效初现。截止2021年4月,商家已搭建16万套3D样板间,转化率及客单价大幅提升;20万个开通天猫轻店的商家,日均订单达1.5万笔,近一年中,从天猫上引导至线下门店的成交比增长100% 。

　　如今,90后、95后的年轻用户已成为家装家居消费的主力群体。在天猫平台首次购买装修商品的用户中90后占比达44%。伴随着互联网成长的一代,更习惯先在网上选择装修效果,了解商品信息后,再去门店体验。对于家装行业而言,一个新的风口已经到来。

　　“未来我们希望以天猫家装城小程序为载体,打造家装产业运营主阵地,满足消费者找设计方案、装修服务、发现好货的需求,成为年轻用户装修的第一站。”恩重表示,天猫将持续拓展消费者购物在线体验边界,推动家装家居行业生产效率提升。